客服專員工作職責(zé)范圍(專業(yè)版)
【正文】 為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。1營(yíng)銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。認(rèn)真貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作。，遇危害職業(yè)健康安全情況及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并知曉環(huán)境因素及危險(xiǎn)源。1對(duì)其他部門的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作。處理客戶的投訴、問(wèn)題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決。負(fù)責(zé)接聽熱線國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。審核部門財(cái)務(wù)預(yù)算，控制部門管理費(fèi)用。，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理。組織實(shí)施產(chǎn)品的技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測(cè)試、維修維護(hù)等工作?？头T工作職責(zé)5熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程及操作系統(tǒng)，獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程
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