客服專員工作職責(zé)范圍(完整版)
【正文】 位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統(tǒng)，獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù)。1負責(zé)客戶檔案和客戶服務(wù)檔案管理和日常回訪工作。組織實施產(chǎn)品的技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測試、維修維護等工作。負責(zé)客服中心前臺的秩序及資料整理。對所負責(zé)版塊的工作數(shù)據(jù)進行匯總，同時定期匯報工作計劃和總結(jié)。，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪?？头T工作職責(zé)4認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。審核部門財務(wù)預(yù)算，控制部門管理費用。1據(jù)庫系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報告。負責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范。積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶
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