客服專員工作職責(zé)范圍(留存版)
【正文】 預(yù)訂業(yè)務(wù)。收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。客服專員工作職責(zé)7認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。1售后服務(wù)檔案錄入。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標(biāo)，完成月度銷(xiāo)售任務(wù)。負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)處理。1客戶服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項(xiàng)，跟蹤督促處理過(guò)程，完成閉環(huán)工作。認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)、收集客戶對(duì)商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運(yùn)營(yíng)人員或參與運(yùn)營(yíng)人員對(duì)問(wèn)題分析處理討論。負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，做好電話記錄。能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。維護(hù)合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。，及時(shí)跟進(jìn)反饋客服問(wèn)題。住戶報(bào)修接待
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