【正文】 遇到事情需要解決時(shí)，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個(gè)會(huì)這樣的話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句：“再說好了?！敲春筇焐衔缒兀俊筇焐衔缥乙騻€(gè)電話。我明天下午下班前會(huì)再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開個(gè)會(huì)。相反，在領(lǐng)導(dǎo)的房間和會(huì)議室與他溝通效果最差，因?yàn)槟抢餁夥仗珖?yán)肅了?！边@些只需要領(lǐng)導(dǎo)講一句話的溝通，需要到領(lǐng)導(dǎo)的房間去搞個(gè)半天，或是一屁股做在會(huì)議室講半個(gè)鐘頭嗎？有一次我們董事長要去打球，中午他拎著球桿，我就知道他要去打球了?！薄澳阋泊蚯虬。俊薄安?，見習(xí)見習(xí)?！薄岸麻L，我還有一個(gè)問題，我們打算派五個(gè)人出國考察。“董事長，祝你打球愉快！”“你不是要見習(xí)嗎？”“董事長，我今天突然有別的事情，改天見習(xí)。建議3：一定要準(zhǔn)備答案一定要把答案準(zhǔn)備好。還要注意的是，你自己在上面注明一下，我個(gè)人傾向于第二個(gè)方案，否則你又會(huì)落下一個(gè)把柄在領(lǐng)導(dǎo)手中：你當(dāng)一個(gè)專業(yè)主管，當(dāng)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你難道沒有意見、沒有想法嗎？作為下屬，與上司溝通，如能做到不但提兩三個(gè)方案，而且還能對(duì)每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可能的后果都為上司分析出來，這才是真正負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀下屬。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進(jìn)行“深潛”。上海有一個(gè)有名的百年老店，可是它的經(jīng)營始終不好，這就是權(quán)力都是從上面下來的后果?！蹦泷R上就很尷尬。很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話，其實(shí)他不想聽是因?yàn)槟阏f不出什么。所以換句話說，花點(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓屬下去體會(huì)是值得的?？傊鋈思业念I(lǐng)導(dǎo)，就是要給人家方法。因部門和平級(jí)之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識(shí)，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。這一天，他向朋友訴說心中的苦悶，朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺”的故事：古時(shí)候，一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅(jiān)決反對(duì)修巷。員外深受感動(dòng)，主動(dòng)讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。2謙讓在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來的人，都是你的前輩。一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人對(duì)你的支持。廠長心想：“跟我來這套，我就不插！”這時(shí)，另一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理也要插單，他去找廠長時(shí)完全不是剛才那位那樣的態(tài)度?！碑?dāng)然不用過去，去了也是白去，他們又不懂工廠生產(chǎn)，但是那五千塊不要忘記。何必要弄成這樣呢？所以一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去替他著想，替他排時(shí)間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問題。作為偉大團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都會(huì)驕傲地告訴周圍的人說：“我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)！我覺得自己活得意義非凡，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記和那些人心手相連、共創(chuàng)未來的體驗(yàn)。我當(dāng)然知道，他要叫公司買公司也會(huì)買，但是我買了兩套送給他，那個(gè)感覺就不一樣了。”“太好了，財(cái)務(wù)經(jīng)理，我剛才跟董事長匯報(bào)過，他說只要你沒有意見他就沒有意見，既然你們兩個(gè)都沒有意見，那么就開兩個(gè)月的吧。他為什么答應(yīng)開兩個(gè)月的呢？其實(shí)是我先幫了他的忙，再過來要求他幫我的忙。平等對(duì)話是互相尊重的體現(xiàn)，相互交流是彼此了解的前提，這不但是人際、國際和諧共處的基礎(chǔ)，也是水平溝通的重要特征。另外有一句話也不要講——“這個(gè)東西對(duì)你很重要。大家都在說，溝通，溝通，溝通。（３）角度3：開會(huì)。李先生當(dāng)初在做飲料時(shí)，沒有幾個(gè)人說他不懂飲料。李先生認(rèn)為做公司就是要把它做大，但底下的人總是認(rèn)為要穩(wěn)扎穩(wěn)打；李先生認(rèn)為重要的是收入，但底下的人只在想從哪里獲得收入；李先生認(rèn)為只要能夠?qū)e的公司吞并就吞并，但底下的人認(rèn)為吞并下來后是否養(yǎng)得活。所以，總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，自己的話放在后面講，要善于聽話，善于做總結(jié)，這樣才可以聽出來別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。這哪里叫做開會(huì)？這叫做政令宣達(dá)！如此這般，何必開會(huì)呢？干脆把宣達(dá)的內(nèi)容擺在網(wǎng)上，大家看一看就算了。◇角度2：電腦成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦。那個(gè)職員一直在操作電腦，他以為我在欣賞他的打字速度，越打越快?！币粋€(gè)公司如果是虧本，你的圖做得再漂亮也是虧本；一個(gè)公司的產(chǎn)品有問題，你設(shè)計(jì)了半天的表格還是有問題。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，操作電腦最快的員工通常職位最低，不太會(huì)操作電腦的都是總經(jīng)理和董事長，因?yàn)槿思矣媚X筋在思考和工作嘛！很多人到客戶那邊喜歡拎個(gè)筆記本電腦，“啪”地打開給客戶看。”談判就結(jié)束了，從今以后這個(gè)生意就沒得做了。其實(shí)根本不是這樣的，電腦買得越多的公司，可能倒閉得越快。原來開會(huì)是一種興奮劑，所以每到開會(huì)時(shí)，“哎，各位 我們要開會(huì)”，講這個(gè)話的領(lǐng)導(dǎo)透著喜悅的心情，底下的人又都活躍起來了：“呵呵，又要開會(huì)了！”一大堆人坐在里面，不曉得在開什么，這就是開會(huì)的通病，它可以寫成一首新的“了字歌”：事先沒有講清楚了，然后事先也沒有準(zhǔn)備了，進(jìn)去就隨便講話了，然后大家也沒有興趣表決了，一舉手就都統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌了，開完會(huì)后也沒有人去管了??會(huì)議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起?以下七點(diǎn)建議供參考（如下圖）：會(huì)議改善樹形圖建議1：誰參加通常，參會(huì)的人太多就不知道誰真的該聽，誰可以不用聽，最后的結(jié)果是，大家就不講話了。為什么呢？因?yàn)橛械娜酥幌肼爼?huì)議里面的其中一個(gè)部分，比如說今天會(huì)議談到一個(gè)物流的議題，那么倉儲(chǔ)的人就過來聽聽，談完他就走了，因?yàn)橄旅媸秦?cái)務(wù)的議題，跟他沒有關(guān)系。所以，為什么一開會(huì)，就是統(tǒng)統(tǒng)都要參加呢？結(jié)果耽誤了很多事情。對(duì)這件事情不要不以為然，作為公司的高級(jí)主管，應(yīng)該多聽少講，不要什么會(huì)都是你主持。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導(dǎo)言人是車間主任。真正講話的是導(dǎo)言人。主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時(shí)間的，比如說今天下午公司開會(huì)，從兩點(diǎn)半開到四點(diǎn)，也就是90分鐘。我們公司規(guī)定，誰召集會(huì)議誰負(fù)責(zé)，難怪大家都喜歡開會(huì)，反正吃瓜子、喝茶，開完會(huì)以后，總經(jīng)理要倒霉了，哪有這種事情？誰召集誰負(fù)責(zé)，除非你能夠把當(dāng)場負(fù)責(zé)的人給我點(diǎn)出來，這是第五個(gè)建議。有一次開會(huì)，我看到小鄭在那里看資料，盡管他掩飾著，但那動(dòng)作一看就知道，我就問他：“小鄭，我看你好像沒有讀過資料。接下來我就說：“各位，資料都看過了吧?”底下一片沉默。在會(huì)議中，大家不斷地翻閱資料是浪費(fèi)時(shí)間。結(jié)果到十一點(diǎn)半，“叮鈴鈴”鬧鐘響起來了，會(huì)卻只開了一半。各位主管，會(huì)明天重開。——［法］伏爾泰真正的價(jià)值并不在人生的舞臺(tái)上，而在我們扮演的角色中。其實(shí)人與人是一樣聰明的，只是運(yùn)氣好，我坐在這個(gè)主管的位置，可底下人的腦子并不差。結(jié)果真的沒有答案，我就站起來說了：“各位，我們公司的規(guī)定是，沒有答案不準(zhǔn)開門，要開會(huì)就要有一個(gè)結(jié)果。有的時(shí)候，我的紙片還沒有掏出來，聽他們?cè)谥v答案了，我就開始流汗了，他們的答案比我的還好?！蠼嵌?：廣告行銷學(xué)上有一句名言：“全世界的廣告至少有一半是無效的。這是某通信公司的廣告。消費(fèi)者對(duì)廣告是直覺的，他覺得進(jìn)去了就是進(jìn)去了，他覺得沒進(jìn)去就是沒進(jìn)去，更何況在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者買東西也不是真的靠廣告。我們先來看溝通的五種個(gè)人障礙：（1）地位的差異。（5）情緒的影響?！币?yàn)槟闶切虚L，根據(jù)心理學(xué)上的研究，由上往下溝通比較快也比較容易，由下往上溝通比較慢也比較困難。這里給各位一個(gè)小小的建議：一個(gè)高級(jí)主管不要常常坐在辦公室里，應(yīng)該坐在外面，這樣人家能夠接近你，就容易與你溝通，你回到你的房間，就再也沒有人愿意敲門。其實(shí)各行各業(yè)都有它的專門術(shù)語，所以你要與你的客戶溝通，或跟其他不懂這一行的人溝通，不要過度地搬弄專門術(shù)語?！边@句話很少有病人聽得懂。比如我說這個(gè)地方很危險(xiǎn)，貼了一。但是病人就可能聽不懂了，心里想是不是給自己安樂死呢?“張先生，你這個(gè)合約不能夠?qū)股埔獾牡谌?。這又何必呢？我們來看幾個(gè)案例。英特爾的總裁就有這個(gè)習(xí)慣?！边@樣的人太少了。自我檢查一下，你身上有這五種障礙的任何一種嗎?◇地位的差異地位的差異可從以下兩個(gè)方面來考察：1下對(duì)上好溝通，還是上對(duì)下好溝通經(jīng)理或廠長這樣比較高的主管，不要埋怨下屬不來找自己，反而勞動(dòng)自己每天去找他們溝通。（3）認(rèn)知的偏誤。失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會(huì)，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢?這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問題。很少有人說得出來這個(gè)廣告代表的意思，有人還為此問過該公司：“這個(gè)廣告代表什么意思？”對(duì)方說：“我也不知道。其實(shí)昨天晚上的廣告有幾十個(gè)、幾百個(gè)，在你的印象中連講三個(gè)都有困難，這就證明廣告猛打，不見得有用，沒有幾個(gè)不得了的企業(yè)是靠廣告成功的。以上七點(diǎn)建議都與總經(jīng)理有關(guān)，總經(jīng)理如果有決心要改善這個(gè)會(huì)議，會(huì)議不可能得不到改善，但不知道為什么大家都在那里批評(píng)，這個(gè)事情就一直不斷地演變。在沒有答案以前，我的答案就是最好的答案。所以我在開會(huì)的前一天，就把我的答案放在口袋里，但開會(huì)的時(shí)候我不會(huì)拿出來。沒有答案的會(huì)一個(gè)月內(nèi)就不要再開第二次了?！泵總€(gè)人眼睛都盯著鬧鐘，結(jié)果11∶28就結(jié)束了。”這時(shí)有人說：“還有一半沒有開呢。有一次開會(huì)，我把鬧鐘帶進(jìn)去：“各位，我今天帶了鬧鐘來，十一點(diǎn)半散會(huì)?！?0分鐘我們的會(huì)就開完了，出去的時(shí)候小鄭還在那里看，那個(gè)資料有140頁，他才看到第20頁，我走到他面前就講了最后一句話：“小鄭，這是第一次，也希望是最后一次。我說：“小鄭，我們現(xiàn)在就要表決了，你沒有讀資料就沒有辦法表決，你現(xiàn)在出去，將資料讀一下，讀完了再進(jìn)來。很多公司將開會(huì)議程都寫得很好，今天早上開會(huì)，9∶30會(huì)議室集合，但是從來沒有人寫幾點(diǎn)鐘散會(huì)，就是寫了也是假的，知道問題出在哪里嗎？那就是資料不應(yīng)該在會(huì)場閱讀，而應(yīng)該在開會(huì)前發(fā)給參會(huì)者，一到會(huì)場就能直接討論和表決。建議4：誰先發(fā)言建議5：誰負(fù)責(zé)和誰追蹤除非把負(fù)責(zé)人找出來，我從來不愿意這樣子，把自己弄得這么慘，我來盯全部的事情，我在加班，他們?cè)谕饷娉狵TV，這叫做誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。作為總經(jīng)理，在會(huì)場上，重要的是用腦冷靜地去思考他們?cè)谥v些什么。大家看過外國的電影，都知道在外國的法院里，法官的位子稍微高一點(diǎn)。這個(gè)會(huì)是指大會(huì)。很多公司有這樣一個(gè)毛病，認(rèn)為開會(huì)沒有總經(jīng)理就不像個(gè)會(huì)，結(jié)果總經(jīng)理那天沒來，因?yàn)橛幸粋€(gè)客人；下次總經(jīng)理又沒有來，因?yàn)樗奖本┤ィ辉傧麓慰偨?jīng)理又沒有來，因?yàn)樗鰢?；最后那個(gè)月末會(huì)他又沒有來，因?yàn)樗≡诩??這樣的后果是，會(huì)議通知單一發(fā)下去，上面寫著總經(jīng)理要參會(huì)，大家就會(huì)說：“他不會(huì)來了，他不會(huì)來了。再強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，要先把會(huì)議的各個(gè)議程表發(fā)下去，這樣有利于隨意參加的人掌控時(shí)間，他一看：“嗯，這個(gè)議題我有興趣。在這方面，高效能公司發(fā)會(huì)議通知的時(shí)候，上面一般會(huì)特別寫上兩行，其中一行寫明哪些人員是必須參加的，另一行寫上哪些人員隨意參加即可。為什么大家都這么喜歡開會(huì)？研究的結(jié)果是，開會(huì)是一種癮，不開難過，大家一見面，就說我要開會(huì)去了。你跟客戶說你的東西好，好在哪里？客戶為什么要買你的東西？這個(gè)電腦說得出來嗎？許多公司都犯這個(gè)毛病。電腦帶去又怎么樣呢？打開給客戶看又怎么樣呢？很多業(yè)務(wù)員犯這個(gè)毛病，以為有了筆記本電腦就非常方便，“啪”地就打開，還一直念給客戶聽。因此千萬別弄錯(cuò)了，以為都在操作電腦，就表示都在上班?！彼筒豢月暳?。其實(shí)不然，電腦會(huì)加減、統(tǒng)計(jì)、分析、繪圖，但是電腦不會(huì)作決策，所以總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是坐在底下，誰要講話誰上去講。套用一個(gè)典故，公司成也總經(jīng)理，公司敗也總經(jīng)理。第二，開會(huì)時(shí)總經(jīng)理的話總是多講，其實(shí)是要少講，總經(jīng)理最重要的是做結(jié)論。李先生也許認(rèn)為，財(cái)務(wù)操作和資產(chǎn)操作可以將公司迅速膨脹起來，他這個(gè)想法底下有多少人以為然，或不以為然？在企業(yè)里面，一定有很多廠長和副廠長是做實(shí)業(yè)起家的，但是李先生年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能當(dāng)總裁，而且剛開始時(shí)做得很好?！蠼嵌?：總經(jīng)理哪個(gè)公司沒有總經(jīng)理？可是有的總經(jīng)理在溝通的時(shí)候，底下的人并不知道他說了些什么，這就是失敗和倒閉的公司。（１）角度1：總經(jīng)理。會(huì)談判的人知道對(duì)方什么時(shí)候講真話，什么時(shí)候講假話，什么條件可以交換，什么條件一定會(huì)堅(jiān)持，于是這個(gè)談判一定會(huì)成功，大家達(dá)到雙贏。這個(gè)名詞最近很流行，但大家都只會(huì)講這句話。這是人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時(shí)代提出的一個(gè)十分重要的教育命題?！眴栴}就這樣解決了。沒有好的材料哪能做出好東西？我只好去跟財(cái)務(wù)經(jīng)理說：“財(cái)務(wù)經(jīng)理，對(duì)方說我們每次開票，開三個(gè)月的久了一點(diǎn)，那個(gè)好的鐵砂可能不想賣給我們了，你看開兩個(gè)月怎么樣？”他愣了一下說：“當(dāng)然。但我們那個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理很喜歡打高爾夫球，我要把那個(gè)紀(jì)念品送給他。我們不妨借用團(tuán)隊(duì)管理的例子，來說明這一道理。而不是說：“廠長，你不在乎，我也不在乎，公司無所謂，我也無所謂。廠長，我知道您的工作很滿，但是我已經(jīng)查了一下，下個(gè)禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個(gè)小時(shí)的空檔，我這張小單四個(gè)鐘頭就可以做完了，您看，下個(gè)禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個(gè)鐘頭，比如說禮拜二兩個(gè)鐘頭，禮拜三兩個(gè)鐘頭？”廠長還在猶豫。廠長不能夠接受，說：“這樣插來插去，亂七八糟的，這個(gè)工廠還能干什么？”業(yè)務(wù)經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦?！睙o論誰進(jìn)入企業(yè)工作，面對(duì)其他部門的同事要謙虛，多稱他們?yōu)椤跋冗M(jìn)”，多稱他們?yōu)榍拜叄@對(duì)你沒有任何壞處。水平溝通第一個(gè)要求是主動(dòng)。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。正因如此，水平溝通對(duì)雙方的溝通能力提出了很高的要求。但是人總有一種惰性，為了防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。建議3：提供方法，緊盯過程與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。其實(shí)，正確的做法是，他的碗摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再給他一個(gè)新碗，說：“小寶啊，再拿拿看，剛才那個(gè)碗是怎么掉下去的?”你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他自己會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)碗是怎么掉下去的，這就叫做嘗試。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。可以這樣對(duì)他說：“你說呢？我現(xiàn)在聽聽你的意見。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個(gè)建議供大家參考。”被稱為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助，他的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常詢問下屬：“說說看，你對(duì)這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。給老板兩個(gè)以上的答案，最好是三四個(gè)。所以在任何地點(diǎn)都可以溝通，只要能夠有機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)講話，就叫做溝通?！薄澳嵌麻L我明天