【正文】 巧，比如：許多場(chǎng)合下交流只可意會(huì)不可言傳的暗示；對(duì)不同身份的人用換位思考來處理溝通等等。（二）要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。通過學(xué)習(xí)余仕維教授講解的管理方法，認(rèn)為要進(jìn)一步認(rèn)真履行工作職責(zé)，大膽負(fù)起自己的責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。認(rèn)為要搞好本單位各項(xiàng)管理工作，還是要注重細(xì)節(jié)管理，腳踏實(shí)地工作。（四）加強(qiáng)本企業(yè)文化建設(shè)。要采取自上而下的方式，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一實(shí)施。（五）要重新認(rèn)識(shí)人力資源管理，進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理。其實(shí)，每個(gè)人在生活中都可能扮演領(lǐng)袖的角色——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、車間主任、一家之長(zhǎng)等。心細(xì)的人，外在表現(xiàn)的就是謹(jǐn)慎、縝密、專業(yè)和完美。一般人在做這個(gè)工作時(shí)只會(huì)說，皇上，等會(huì)兒您穿哪一套衣服？武則天知道，唐太宗換來?yè)Q去就是那幾套重要的衣服，所以武則天自己做了個(gè)衣架，把唐太宗常常穿的幾套衣服掛好，所以皇上一進(jìn)寢宮，她就說，皇上，這幾件衣服您打算穿哪一件？嗯，第五件。每年都講相同的話，有什么意義呢？我們最主要是把目標(biāo)做出來，講口號(hào)有什么用呢？一個(gè)口號(hào)沒有方法和手段，就是不細(xì)心。中國(guó)古代的孔子、孟子、老子、韓非子等都是非常偉大的思想家，但他們系統(tǒng)的方法論還沒有形成，講的都是想法、思想和道理，至于怎么做，這都不是他們注意的問題。反過來說，細(xì)心的人一定有方法手段，你的細(xì)心和方法結(jié)合起來就叫做專業(yè)。他比別人細(xì)心，多走了一步。聽說現(xiàn)在有個(gè)新觀念叫做農(nóng)業(yè)學(xué)韓國(guó)。所以對(duì)比看來，我們就知道我們國(guó)家農(nóng)民貧窮的原因，是他們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)而不銷售。第五，經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來的毛病或弊端。第三篇：余世維《中層危機(jī)》筆記余世維《中層危機(jī)》筆記第一節(jié) 中層管理者的作用中層不只是執(zhí)行高層所交代的事，更重要的是去看、聽、想、問、做、高層沒有指明的事長(zhǎng)虹酒店：衣柜櫥柜皺的衣服統(tǒng)統(tǒng)燙過 第二節(jié) 中層管理者的濟(jì)濟(jì)與平庸要能為高層辦事，中層就必須具備監(jiān)督能力，可是：中層干部的能力不足是高層本身就知道的 監(jiān)督力 指導(dǎo)力豐田模式 發(fā)現(xiàn)了什么關(guān)鍵點(diǎn) 根本原因 提拔在眼皮底下跑來跑去對(duì)公司有汗馬功勞的，都是創(chuàng)業(yè)的那些人要能作基層表率，中層就必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)能力，可是并不一定是公平選拔或客觀推舉出來的 凝聚力：團(tuán)隊(duì)精神 親和力：創(chuàng)意：改善單位的生產(chǎn)力、改善公司的效率，看到人家看不到的問題 提拔一個(gè)人：第三節(jié) 中層管理者的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰我們都認(rèn)為，做過副理，再上去就是經(jīng)理，但是在學(xué)歷，系主任下來不一定是副院長(zhǎng)我們都擔(dān)心，拿掉一個(gè)部門經(jīng)理，就沒有適當(dāng)?shù)娜丝梢蕴钛a(bǔ)，其實(shí)我們一直沒有培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，也沒有量化他們的差距 具備做崗位的條件，但還沒機(jī)會(huì)，叫儲(chǔ)備干部 第四節(jié) 中層管理的扶持很多人覺得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司對(duì)所有人員不做培養(yǎng)，他自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的很多人覺得，一個(gè)人正因?yàn)榫邆渥龉芾砀刹康臈l件才做到那個(gè)位臵的，然而，不稱職的經(jīng)理不少，對(duì)能力不足的要彌補(bǔ)對(duì)高層指令或要求的傳達(dá)讓上司知道你對(duì)問題了解的正確性和程度讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性 第一部分你對(duì)你上司，對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)干部所交辦的事情，你的領(lǐng)悟是什么，你知道的事情是什么，你的體會(huì)是什么，到什么程度 第二部分你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)干部這一句話，可行性成功概率是多少 第三部分為了把領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)命令貫徹，你需要多少人力物力財(cái)力，你需要多少后勤保障系統(tǒng)，你需要多少時(shí)間中層對(duì)基層的指令傳達(dá) 反問下屬 腦力激蕩的第一原則：任何相關(guān)的人都要詢問 第二原則：任何方法和意見都不可以當(dāng)場(chǎng)批評(píng) 第三原則：要總結(jié)出一個(gè)答案 廚師雙手消毒要過八道關(guān)中央外交部傳達(dá)到香格里拉酒店的廚師酒店和白色的百合花來裝飾，印度喪事才有的，那三天，一朵白色的百合花都沒有。一開始要學(xué)得鉆石的化學(xué)成分，什么叫做純碳，接下來開始學(xué)什么叫做鉆石的完全折射，兩個(gè)90度，第三個(gè)學(xué)的是鉆石的4個(gè)C，第四個(gè)學(xué)得是鉆石在全球的產(chǎn)量、分布于生產(chǎn)，第五個(gè)學(xué)得是鉆石奢侈品一個(gè)市場(chǎng)的行情與價(jià)位，第六個(gè)鉆石的銷售策略與國(guó)際慣例，第七個(gè)要學(xué)的是鉆石的進(jìn)出口與國(guó)家的法律規(guī)定。說，保羅，就出來了，送了個(gè)點(diǎn)心this39。等于沒有回答，另外一個(gè)服務(wù)員答復(fù)了，別看職位不高，確實(shí)大家喜歡找的人，熟悉皇家的歷史、倫敦的景點(diǎn)，熟悉吃東西的門道，哪里有好吃的英國(guó)菜，倫敦六個(gè)劇院上上面的劇，而且能幫你買到票，哪里去買花，對(duì)寂寞的男人，知道哪里去找個(gè)妞。余先生的演講一共分為六大部分：溝通的目的和問題、溝通的基本障礙、溝通的個(gè)人障礙、溝通的組織障礙、溝通的方向、行為語(yǔ)言。余先生很強(qiáng)調(diào)一個(gè)走動(dòng)管理，這種管理方式對(duì)公司和手下有極大的影響，它需要總經(jīng)理不是一天到晚坐在辦公室里而是要不時(shí)的走出辦公室去關(guān)心員工在干些什么，以及交流彼此的想法。日本人不僅關(guān)心同行和客戶，他們也會(huì)關(guān)心敵人，為的是不讓信息斷鏈保持信息流通，這樣，工作的效率自然而然的就提升了，不會(huì)出現(xiàn)老員工走了，新員工從頭開始的低效率現(xiàn)象。余先生說不會(huì)溝通等于不太會(huì)關(guān)心別人，那么我們?cè)鯓硬拍茏龅疥P(guān)心別人呢？記住三點(diǎn)。做到這三點(diǎn)我們也就可以做到關(guān)心他人了。在公司中電腦是很常見的物品，人們往往認(rèn)為電腦可以幫助工作效率，但是對(duì)于這一點(diǎn)余先生是十分不贊同的。世界上沒有公司是不打廣告的，可是光靠打廣告是沒有用的，全世界的廣告至少有一半是無效的，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者不一定感受的到，也不一定能記住。接著我們要追蹤會(huì)議負(fù)責(zé)人的名字或是召集人的名字解決會(huì)議結(jié)束無人管理的問題。做到?jīng)]有負(fù)責(zé)追蹤人不開門，會(huì)議沒有答案不開門。不要過度搬弄自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)給溝通帶來障礙。一份報(bào)告送給不同的人里面的信息量是不同的。我們要鼓人們提出意見，不同的意見雖然是負(fù)面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是這些意見常常改善決策，所以千萬不要壓抑人的意見，沒有反饋就沒有改善。那么怎么解決以上的障礙呢，首先事先要問清楚，事后要負(fù)責(zé)不要推脫不要懶惰，在說話的時(shí)候要簡(jiǎn)化語(yǔ)言講話要有重點(diǎn)以及要善于比喻，主動(dòng)傾聽，人都有表現(xiàn)的欲望。在替他人解決問題的時(shí)候要從他的角度思考，安慰時(shí)不說風(fēng)涼話，讓對(duì)方放松才有利于溝通。在溝通方向這方面，往上要有膽子溝通，往下要耐心溝通，與水平的人溝通要有肺腑之言。要經(jīng)常反思，不要只會(huì)責(zé)罵要指導(dǎo)提供方法，緊盯過程人都有惰性的。對(duì)上司而言，有個(gè)很好的建議就是出一個(gè)調(diào)查問卷，指定學(xué)員做上司對(duì)自己有多少了解并算出分?jǐn)?shù)，統(tǒng)計(jì)討論卷子，多問問下屬喜歡我派給你的工作和任務(wù)嗎，你認(rèn)為我用到你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎，下面有機(jī)會(huì)再調(diào)你想調(diào)什么工作。作為公司的一員，要毫無怨言地接受任務(wù)讓自己成為上司的左右手，才會(huì)升職才有機(jī)會(huì)。溝通的積極行為，基本型：直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法，諒解型：同情對(duì)方并說出自己的需求，提示型：過去與現(xiàn)在講的有出入，警戒型：告訴對(duì)方如果不改正有什么后果，行為型：希望了解他人的立場(chǎng)感受和愿望。還有一些肢體語(yǔ)言能有一些暗示。同等位置才能知道對(duì)方說什么，了解上司讓上司輕松接受批評(píng)，不犯3次同等過錯(cuò)，讓上司省事。水平溝通要主動(dòng)謙讓，比你先進(jìn)公司的就是前輩，要