【正文】 。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對為好?！I(lǐng)導你看明天下午開個會怎么樣？——明天下午我沒空，我有客戶?！x謝你領(lǐng)導。出問答題，領(lǐng)導常常是三心二意，心不在焉，這不能怪他，他太忙了！建議2：任何地點與領(lǐng)導溝通不一定非要在他的房間，更不是非要到會議室去。到公司停車場等候領(lǐng)導，這時他一定會看到你，他就說：“好吧，就這么辦?！薄拔腋阋黄鹑ァ：?，德國的?！蔽乙还才c他溝通了七件事情，車子就到了高爾夫球場門口了。問題是時間地點要統(tǒng)統(tǒng)自己設(shè)計，不是等他下命令，等領(lǐng)導下命令永遠都不會有機會。做領(lǐng)導的永遠有一個特權(quán)，就是在下屬呈交的答案里面選一個。所謂所見略同指的就是這個道理。建議1：多了解狀況與下屬溝通時，如果你是一個“空降兵”，自己以前并不是做這一行的，給你一個建議：多學習，多了解，多詢問，多做功課?！辈涣私獾氖虑槟愀f做得不好，下屬就會“將你軍”地反問你：“領(lǐng)導，如果你覺得我做得不好，那么你做給我看。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有理，人家才會心甘情愿聽你的話。用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值得的。如果你做過業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的；如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的；如果你當過財務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問題?！笏綔贤ㄊ裁词撬綔贤?這里指的是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。1主動在單位，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導的關(guān)系非常緊張，他為此感到很苦惱。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。案例中王經(jīng)理前后的變化，道出了一個永不磨滅的真理：只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有博大的胸懷。你為什么要人家記得你是大學高才生？這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭??！闭f罷，就走了。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機器?還有，廠長，我手上有一點點預(yù)算，兩萬塊錢，我打算撥個五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來?！边@招叫做爛招，人家根本不怕，有本事去狀告董事長好了。令人欣羨的高績效團隊是一支常勝軍，他們不斷破紀錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來。后來我發(fā)現(xiàn)稅法修改，我就馬上買了兩套最新修改的稅法，也送給了他。只要董事長沒有意見，我就沒有意見。為什么？早開和晚開與財務(wù)經(jīng)理有什么關(guān)系?公司的錢又不是他的錢，但是他不想開就可以不開。學會共處，就要學會平等對話，相互交流。雙贏以前一定要有個利弊分析，這是為什么呢？我們可以這樣來設(shè)想：如果你與別人溝通的時候，你對他說這東西對他很有幫助，人家會笑：對我有幫助？人不自私天誅地滅，不會吧?所以“對你有幫助”這句話最好不要講，因為太虛假。與別的部門進行水平溝通時，以雙贏為前提同樣重要。（２）角度2：電腦。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是成功的公司。于是李先生在跟底下的人溝通時就出現(xiàn)了一種障礙?？偨?jīng)理要常常聽別人講話，而不要坐上了總經(jīng)理的“寶座”，就認為什么話都應(yīng)該是由我來講，如此一來，中間就會產(chǎn)生溝通的問題。許多公司一開會，就喜歡搞一條長桌子，上面坐很多領(lǐng)導，像工作匯報一樣，“劈里啪啦”都是上面的人在講，底下一點聲音都沒有。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內(nèi)有效溝通的能力。有一次，我走出辦公室，站在一個職員后面。于是我提高聲調(diào)說：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個人電腦打得再快沒有用，重要的是打了些什么東西，一個人天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息。其實電腦并不是特別有用，它只是在計算上面替我們加快了速度，在分析圖里面替我們設(shè)計了一個個統(tǒng)計符號，但是你要在那里面找到答案，不太可能！所以千萬不要很得意地告訴別人，你們公司很厲害，每個人手中都拿著一個筆記本電腦?？蛻粽f：“關(guān)起來，你把那個盤片留下，你回去。自從有了電腦以后，一停電好像全公司就放假了一樣，這是為什么？大家都以為電腦就是一切。這就說明，開會是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)，開會當主講者、當主席，有一種非常興奮和自我滿足的感覺。這中間有什么區(qū)別？必須參加的人不到，領(lǐng)導者要追究其責；隨意參加的人高興就進去聽，不高興就可以不進去，對不進會場聽的，會后把會議記錄復印一份給他即可?！蹦敲此驮谀莻€時間進來，這一議題完了，他就出去了?！彼砸婚_會，大家就抱著汽水、瓜子、花生米統(tǒng)統(tǒng)進去了，文山會海，一天到晚在那邊開會，除了每個月吃掉六斤瓜子以外，什么事都沒有干，這種會開與不開有什么區(qū)別呢？建議2：誰主持很多公司的會議都由總經(jīng)理主持。如果是小會的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任與組長是導言人。在公司的會議室里，導言人在前，主席在后，主席的位子也應(yīng)坐高一點，意思就是主席是維持秩序的人。建議3：誰控制這個會場是誰在控制，上面談的三種人各有各的功能，我們來看答案。這兩件事情在散會之前如果沒有答案，就是召集人的事。開會的目的就是為了馬上把結(jié)果找出來，而不是拿著一疊資料到會場上來看?！彼图t著臉拿著資料出去，坐在門口那里讀。記住了！”會議在講一個電磁管，參會者卻聊到廚房去了，這么亂七八糟地開會，所以就是一天到晚浪費時間?！彼麄兌夹ζ饋?，我沒有吭聲?！薄拔也皇歉嬖V你們到十一點半散會。真理是一個必須成熟以后才能摘下來的果實。在我的管理實踐中，我體會到，作為公司高級管理人員，總經(jīng)理即使有答案，也不要先把它講出來。第一個我要激勵他們；第二個我要要求他們；第三個我要利用他們?！边€好，這一招我很少用。結(jié)果這個會沒有開好，溝通變成了不通，這是一件非常遺憾的事情。如果廣告可以幫助一個公司成功，花個一千萬的廣告費，不就行了嗎？廣告并不見得能夠幫助我們的企業(yè)，追根究底，你想要傳達的信息，消費者能否感受得到，這中間有一個溝通問題?！边@個廣告要傳達的意思，沒有幾個人說得出來，而這個廣告卻花了兩百萬。正文 第3章：突破溝通障礙本章重點:1溝通的個人障礙2溝通的組織障礙3障礙的克服第3章 突破溝通障礙有效溝通◆溝通的個人障礙溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。（4）過去的經(jīng)驗。這個道理很容易明白，誰敢與上面溝通?當然是上面跟底下溝通，所以銀行的行長不可以對職員說：“你看都是我找你們溝通。所以作為一個行長，要主動下去跟人家溝通，而不是坐在房間里等人家進來跟你溝通。2專門術(shù)語每個人都炫耀自己的專業(yè)素養(yǎng)，所以講話的時候，那些專有名詞就跑出來了。醫(yī)生會跟某一個護士說：“給他打一個IV?！边@句話是法律上的專門術(shù)語，就是當事人兩個互相知道，但是上面的條文對其他的人沒有約束力，你不能因為你們兩個這么說就算數(shù)。其實，除權(quán)股的意思就是說，股息已經(jīng)分過了，這樣的股票通常比較便宜。只要你這個布告人家看不懂，就等于沒有貼，你們看得懂是你們家的事情，對別人不具法律效力，你一樣要賠償。其實就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點滴，又叫做注射，是從血管注射，這是醫(yī)學界的術(shù)語，醫(yī)生跟護士這么說，護士當然聽得懂。人家不好意思說聽不懂，但是你卻因此失去了溝通的機會，最后生意也談不成。因此，一個高級主管應(yīng)該有兩張桌子，一張桌子擺在總經(jīng)理的辦公室中，漂亮的，而且很大的；另外一張桌子擺在外面，跟員工坐在一起。對下屬而言，誰都不愿意主動跑到行長的房間，說：“行長啊，你現(xiàn)在沒事啊，我跟你溝通一下。自檢溝通有五種個人障礙，它們分別是地位的差異、信息的可信度、認知的偏誤、過去的經(jīng)驗、情緒的影響。（2）信息的可信度。小結(jié)我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺。一個黑黑的巷子，上面畫了一對翅膀，翅膀上面還有一個光環(huán)?！辈幌嘈?？昨天晚上看過電視嗎？對昨天晚上的電視節(jié)目，印象最深刻的廣告是哪三個？說得出來嗎？可能沒有幾個能夠馬上答出來。不要再漫罵文山會海了，其實，這是一個公司總經(jīng)理要負的責任。剛才好像各位都沒有什么答案。問題是你要逼迫他?！鄣拢菹战ㄗh7：誰結(jié)論會開了半天沒有答案，那開這個會有什么用？這叫做無能。散會！”第二天我又把鬧鐘帶進去：“各位，今天我們重開，十一點半散會。我說：“哎呀，鬧鐘響了我們散會。不能準時開完會，同樣也是一種浪費?！昂?，現(xiàn)在開始就第一個議題進行表決，表決完了以后，我們開始復議第二個議題?！彼σ恍Α＝ㄗh6：誰在浪費時間為什么開會一開就是兩三個鐘頭？仔細研究一下就會發(fā)現(xiàn)，原來是有人在浪費時間。那么就可以給每個人20分鐘，四個議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員作結(jié)論，大致上這樣子分配，這是什么意思？這就表示你的時間是20分鐘，而且議程排得很清楚，中間有一個是物料部門，他也有20分鐘，結(jié)果與他有關(guān)的倉儲部門想要來聽，只需聽２０分鐘即可。觀察員呢？應(yīng)坐在主持旁邊觀察，必要的時候，插一兩句關(guān)鍵的話，但是大部分的時間是沉默的，除非會場發(fā)生事情，發(fā)生問題大家爭執(zhí)不下才講話。在這一體系里，最重要的人應(yīng)該是導言人。一個公司開會的時候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總；第二種人是導言人，可把這種人定位為經(jīng)理；第三種人是觀察員，可把這種人定位為總經(jīng)理。不要動不動就將總經(jīng)理的名字寫到會議通知上去。為了解決這個問題，建議將公司的會議桌設(shè)計成如下圖所示的樣子：形狀并不重要，重要的是在開會時要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，不但要到而且一定要發(fā)言，不然你來干什么呢？另一種人可隨意參加，坐在后邊座位上，可以聽也可以發(fā)言。其實開會要分兩種人：第一種：非要參加的那種人，就非講話不可；第二種：不需要參加的人，聽著就可以了。◇角度3：開會成功和失敗的公司都要開會，在幾種溝通里面最重要的就是開會，因此我們的企業(yè)在每天、每周、每個月都花很多時間在開會?？蛻舨恍枰隳钅切〇|西，你把盤留下來，讓人家自己看就是了。但事實上，東西能夠賣掉，不是因為帶著電腦去。電腦不會代替我們?nèi)ニ伎?，反而會讓我們沉入電腦里面，不知道尋找答案。我故意不講話，看了大概15分鐘后，我就問他：“小周，你從剛才打到現(xiàn)在，在打什么？”“總經(jīng)理，你不是在看嗎？”“我是要你告訴我，你覺得你剛才打的東西有哪些對公司很有幫助。電腦是什么？很多人都認為，電腦可以幫助我們提高工作效率。就溝通而言，大費周張的“大場面”并沒有什么大的意義。否則，你的話一講完，就再也沒人去補充了，這叫做失去了溝通。由此類推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時，有以下幾點不良表現(xiàn)：第一，開會是總經(jīng)理的話先講，其實總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話。其實他以前不是做實業(yè)的，嚴格講起來，他做飲料主要是財務(wù)操作。（４）角度4：廣告。其實從溝通的角度來看，我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實就是一個溝通的問題?！睉?yīng)該說“WIN WIN”，即兩邊都有好處。5雙贏跟平行部門溝通的時候一定要雙贏，我們叫做“WIN WIN”。聯(lián)合國教科文組織“國際21世紀教育委員會”報告《學習：內(nèi)在的財富》中指出：“學會共處”是對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。你看怎么樣？”“好吧。結(jié)果有一次我的原料商跟我說，我們公司每次給他們開票時間太長，他們都不想把好的材料給我們了?！庇幸淮?，我到馬來西亞出差，在機場看到一個很漂亮的高爾夫紀念品，我就把它買回來了，其實我不打高爾夫。4協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。為什么前一個業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成，后一個業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢？一個人跟別的部門溝通的時候，不但要主動地幫別人把事情分析好，還要想方法讓人家只說：“是”、“可以”，這叫做體諒。他說：“廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶了一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的。3體諒一個業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠長說：“廠長，這個訂單你給插個單吧！”插單，就是在生產(chǎn)計劃中，臨時來了一個訂單把它插進去。日本人遇到這種情況，他們有一句話叫：“先進。王經(jīng)理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領(lǐng)導相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。在全球企業(yè)視野內(nèi)，這樣的障礙無處不在。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經(jīng)驗，就把你的方法提供出來。很多領(lǐng)導不愿意犯任何錯，也不愿意讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠長不大的業(yè)務(wù)員。自檢１是否會利用下屬升職、生日等大好時機，主動與下屬推心置腹，從其感激的語言中獲取自己需要的信息?２是否會利用下屬工作匯報完后，突然談一些匯報外的話題，觀測下屬的實際想法與該方面的能力?建議2：不要只會責罵哪個孩子不是在嘗試中長大的？如果你的孩子在吃飯的時候——他只有三歲，飯碗掉到地上摔爛了，你“啪”一個耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都會發(fā)抖。當然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他的心里肯定會這樣說，你有這個本事你做給我看。為什么這樣說？因為上面派了一個總經(jīng)理去管，他這一輩子沒有干過酒店，不具備管理的經(jīng)驗，怎么可能搞好經(jīng)營呢？記住，不了解狀況就發(fā)表言論會顯得外行，只有了解狀況后，你才可以掌握主動權(quán)?？梢?，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導者無疑有著舉足輕重的意義?！笸聹贤ㄒ晃怀晒Φ睦习暹@樣說過：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多。沒有準備好答案，只有兩個后果：第一，領(lǐng)導會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都要我來想？第二，領(lǐng)導沒有什么了不得的答案，因為他的智商跟我們也差不多，他怎么會有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案，所以，無論向董事長、總經(jīng)理還是廠長報告，千萬不要只會說：“總經(jīng)理，對于這個事情的裁示，您還有什么意見嗎？”值得注意的是，給老板的答案最少一個以上，因為只給老板一個答案，就是“將軍”，好像你非同意不可，這樣做是不負責任的。祝你打球愉快！”董事長可能這輩子都沒有看到該下屬見習，下屬真的想去見習自己不會去，非得跟他去不可？問題是要跟他溝通，坐在車子里面