【正文】 的時候，如果他說：“不見得同意。3日本文化跟日本人在一起的時候，千萬不要稱贊其中一個人，日本人的習(xí)慣是要稱贊就得稱贊整個部門，要么就統(tǒng)統(tǒng)不要稱贊。很多人在工作中，由于文化間的差異，結(jié)果造成誤解，講起來是非常遺憾的。有機(jī)會去北京長安街看看，兩邊的樓都很高，但它倒下來連對面都砸不到，那些樓其實沒有想像的那么高。在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。第二，聽的人要怎么去聽。水平溝通沒有肺。往下溝通呢？總經(jīng)理對生產(chǎn)部經(jīng)理沒有那個心?！崩咸卮穑骸拔艺埖哪莻€割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。”——“再說”就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。答案很快就出來了。我就跟他說：“董事長打球啊。你看這五個人是我來決定呢，還是你告訴我名單?”“好吧，你決定！”“那董事長要不要告訴你呢？”“跟我講一下好了。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個后果：第一，領(lǐng)導(dǎo)會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都要我來想？第二，領(lǐng)導(dǎo)沒有什么了不得的答案，因為他的智商跟我們也差不多，他怎么會有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案，所以，無論向董事長、總經(jīng)理還是廠長報告，千萬不要只會說：“總經(jīng)理，對于這個事情的裁示，您還有什么意見嗎？”值得注意的是，給老板的答案最少一個以上，因為只給老板一個答案，就是“將軍”，好像你非同意不可，這樣做是不負(fù)責(zé)任的?？梢姡莆张c下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者無疑有著舉足輕重的意義。當(dāng)然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他的心里肯定會這樣說，你有這個本事你做給我看。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯，也不愿意讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠(yuǎn)長不大的業(yè)務(wù)員。在全球企業(yè)視野內(nèi)，這樣的障礙無處不在。王經(jīng)理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。3體諒一個業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠長說：“廠長，這個訂單你給插個單吧！”插單，就是在生產(chǎn)計劃中，臨時來了一個訂單把它插進(jìn)去。為什么前一個業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成，后一個業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢？一個人跟別的部門溝通的時候，不但要主動地幫別人把事情分析好，還要想方法讓人家只說：“是”、“可以”，這叫做體諒?！庇幸淮危业今R來西亞出差，在機(jī)場看到一個很漂亮的高爾夫紀(jì)念品，我就把它買回來了，其實我不打高爾夫。你看怎么樣？”“好吧。5雙贏跟平行部門溝通的時候一定要雙贏，我們叫做“WIN WIN”。其實從溝通的角度來看，我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實就是一個溝通的問題。其實他以前不是做實業(yè)的，嚴(yán)格講起來，他做飲料主要是財務(wù)操作。否則，你的話一講完，就再也沒人去補(bǔ)充了，這叫做失去了溝通。電腦是什么？很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。電腦不會代替我們?nèi)ニ伎?，反而會讓我們沉入電腦里面，不知道尋找答案?？蛻舨恍枰隳钅切〇|西，你把盤留下來，讓人家自己看就是了。其實開會要分兩種人：第一種：非要參加的那種人，就非講話不可；第二種：不需要參加的人，聽著就可以了。不要動不動就將總經(jīng)理的名字寫到會議通知上去。在這一體系里，最重要的人應(yīng)該是導(dǎo)言人。那么就可以給每個人20分鐘，四個議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員作結(jié)論，大致上這樣子分配，這是什么意思？這就表示你的時間是20分鐘，而且議程排得很清楚，中間有一個是物料部門，他也有20分鐘，結(jié)果與他有關(guān)的倉儲部門想要來聽，只需聽２０分鐘即可?！彼σ恍?。不能準(zhǔn)時開完會，同樣也是一種浪費。散會！”第二天我又把鬧鐘帶進(jìn)去：“各位，今天我們重開，十一點半散會。問題是你要逼迫他。不要再漫罵文山會海了，其實，這是一個公司總經(jīng)理要負(fù)的責(zé)任。一個黑黑的巷子，上面畫了一對翅膀，翅膀上面還有一個光環(huán)。（2）信息的可信度。對下屬而言，誰都不愿意主動跑到行長的房間，說：“行長啊，你現(xiàn)在沒事啊，我跟你溝通一下。人家不好意思說聽不懂，但是你卻因此失去了溝通的機(jī)會，最后生意也談不成。只要你這個布告人家看不懂，就等于沒有貼，你們看得懂是你們家的事情，對別人不具法律效力，你一樣要賠償。”這句話是法律上的專門術(shù)語，就是當(dāng)事人兩個互相知道，但是上面的條文對其他的人沒有約束力，你不能因為你們兩個這么說就算數(shù)。2專門術(shù)語每個人都炫耀自己的專業(yè)素養(yǎng)，所以講話的時候，那些專有名詞就跑出來了。這個道理很容易明白，誰敢與上面溝通?當(dāng)然是上面跟底下溝通，所以銀行的行長不可以對職員說：“你看都是我找你們溝通。正文 第3章：突破溝通障礙本章重點:1溝通的個人障礙2溝通的組織障礙3障礙的克服第3章 突破溝通障礙有效溝通◆溝通的個人障礙溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。如果廣告可以幫助一個公司成功，花個一千萬的廣告費，不就行了嗎？廣告并不見得能夠幫助我們的企業(yè)，追根究底，你想要傳達(dá)的信息，消費者能否感受得到，這中間有一個溝通問題?！边€好，這一招我很少用。在我的管理實踐中，我體會到，作為公司高級管理人員，總經(jīng)理即使有答案，也不要先把它講出來?！薄拔也皇歉嬖V你們到十一點半散會。記住了！”會議在講一個電磁管，參會者卻聊到廚房去了，這么亂七八糟地開會，所以就是一天到晚浪費時間。開會的目的就是為了馬上把結(jié)果找出來，而不是拿著一疊資料到會場上來看。建議3：誰控制這個會場是誰在控制，上面談的三種人各有各的功能，我們來看答案。如果是小會的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任與組長是導(dǎo)言人?！蹦敲此驮谀莻€時間進(jìn)來，這一議題完了，他就出去了。這就說明，開會是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)，開會當(dāng)主講者、當(dāng)主席，有一種非常興奮和自我滿足的感覺?？蛻粽f：“關(guān)起來，你把那個盤片留下，你回去。于是我提高聲調(diào)說：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個人電腦打得再快沒有用，重要的是打了些什么東西，一個人天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內(nèi)有效溝通的能力。總經(jīng)理要常常聽別人講話，而不要坐上了總經(jīng)理的“寶座”，就認(rèn)為什么話都應(yīng)該是由我來講，如此一來，中間就會產(chǎn)生溝通的問題。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是成功的公司。與別的部門進(jìn)行水平溝通時，以雙贏為前提同樣重要。學(xué)會共處，就要學(xué)會平等對話，相互交流。只要董事長沒有意見，我就沒有意見。令人欣羨的高績效團(tuán)隊是一支常勝軍，他們不斷破紀(jì)錄，不斷改造歷史，創(chuàng)造未來。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機(jī)器?還有，廠長，我手上有一點點預(yù)算，兩萬塊錢，我打算撥個五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來。你為什么要人家記得你是大學(xué)高才生？這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭?。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！笏綔贤ㄊ裁词撬綔贤?這里指的是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值得的?！辈涣私獾氖虑槟愀f做得不好，下屬就會“將你軍”地反問你：“領(lǐng)導(dǎo)，如果你覺得我做得不好，那么你做給我看。所謂所見略同指的就是這個道理。問題是時間地點要統(tǒng)統(tǒng)自己設(shè)計，不是等他下命令，等領(lǐng)導(dǎo)下命令永遠(yuǎn)都不會有機(jī)會。好，德國的。到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)，這時他一定會看到你，他就說：“好吧，就這么辦?！x謝你領(lǐng)導(dǎo)。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對為好。”老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了。銷售部經(jīng)理底下有甲、乙兩個人，生產(chǎn)部經(jīng)理底下也有丙、丁兩個人。往下溝通沒有心。溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，其基本原理是你有沒有關(guān)心別人，對于別人的主動要求，你是否會主動支持和主動反饋。開放關(guān)系的例子在生活中比比皆是，如同樣大小的房子，如果有落地窗，你會覺得這個房子比較大；如果滿是墻壁，這個房子看上去會比較小。那么為什么會認(rèn)為豎起的B線比較長呢？這要從眼球的移動來說起。吃晚飯要一道道吃，因為他們喜歡這樣做事情。這是英國人的習(xí)慣。美國副總說：“那是禮貌，我同不同意與我的笑容沒什么關(guān)系。那個美國人就問他需要多少時間，他說那就講到下班吧，四點半到五點半，結(jié)果敲門進(jìn)去以后，講了差不多半個鐘頭，事情就講完了，接下來，就開始聊別的事情，那個美國人突然間問他：“賴先生，你不是說要講一個鐘頭嗎？”賴副理說：“是，不過事情嘛半個小時就可以講完了，另外半個小時我想聊一聊。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習(xí)慣的不同?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，擔(dān)著柴轉(zhuǎn)身要走。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話題。3主持人說：“將每一條放在另一條的中間。接下來主持人作個示范，并說：“現(xiàn)在每個人半張，然后這樣子撕。游戲做法：1將A4紙發(fā)下去。大家正在著急時，不遠(yuǎn)處又新增了一個售票點，負(fù)責(zé)維持秩序的警衛(wèi)人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團(tuán)，所以動作慢了一點。因為東京很少有臺風(fēng)，那一次遇上臺風(fēng)，結(jié)果整個東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時不能開。我們來看兩組有趣的字：這有什么不同？其實右邊那個“”，不是我們發(fā)明的，那是日本人發(fā)明的一個漢字。為了那些皮膚特別敏感的顧客擺上這么一個告示，這張卡片做得真好。而且知道學(xué)理工的人通常不愛講話，所以會希望他們能夠把玩具帶到公司去?！本瓦@樣，不知不覺就“拿”了六七本。有人說，學(xué)會了關(guān)心就等于學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。你猜后面發(fā)生了什么事情？我那個屬下到藥房去領(lǐng)藥的時候，領(lǐng)的是個籃子，里面裝了十二瓶鹽水，屬下又回去問那個醫(yī)生說：“大夫，要吊這么多鹽水嗎？”那個醫(yī)生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”與醫(yī)生說這個那個，那個這個，他聽了會非常反感，他想你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？其實這樣的想法與做法就是自大。其實，要不要吸煙不是看墻上有沒有那個“請勿吸煙”的警示，重要的是看你的旁邊有沒有人，只要你確定你旁邊的人都是吸煙的，包括你在內(nèi)，那么你們就一起吸好了；但當(dāng)你旁邊的人絕大多數(shù)不吸煙時，如果能做到不吸，這叫做不自我。有一天你在城市里迷路了，將地圖攤開，一直站在那里看，可能不會有人過來問你是不是迷路了，需要幫忙嗎。——［法］拉羅什富科和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。以在中國的日本商人為例，他們每個月都有一本書，叫做《中國情報》。他們的主管在移交工作時，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時間，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示這個溝通不會斷裂。在管理學(xué)上這叫做走動管理。艾森豪威爾是二次大戰(zhàn)時的盟軍統(tǒng)帥。僅有電腦，并不能夠做出什么東西。這個酒店的外籍總經(jīng)理是荷蘭人，他給自己取了一個中國名字，叫做荷恩天。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。直言型――就是提醒對方其行為對你已經(jīng)有了不良的影響。：表示我沒有辦法。：人摸鼻子，表示猶豫和說假話。：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會覺得你很尊重他。這種領(lǐng)域侵犯也許別人不會說出來，但心中是不太舒服的。第四章與上司溝通的7個技巧技巧7：對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進(jìn)步上司進(jìn)步，就是這個部門進(jìn)步或這個公司進(jìn)步。障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作第四章與上司溝通的7個技巧技巧1：要主動報告說上司不重要我們時，要捫心自問一下，你會主動報告你的工作進(jìn)度嗎？所以第一個要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對工作進(jìn)度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可?！爸ヂ榫G豆原理”：溝通的組織障礙組織氛圍底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實是一種氛圍的問題。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗不可以完全COPY。溝通的角度角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。溝通的方向根據(jù)專家調(diào)查，在組織發(fā)生的問題中友65 ％來自溝通不良。溝通的三要素溝通的基本原理――關(guān)心(Concern)溝通的三要素溝通的基本要求――主動（Initiative）影響編碼的5個條件所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發(fā)出時開始編碼（Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。中國文化中的五倫，指的是孝敬父母、關(guān)愛手足、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這個膽是膽識。往下溝通的建議：★多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán)★不要只會責(zé)罵，讓下屬在嘗試中成長★提供方法，緊盯過程溝通的方向★主動主動與同級部門溝通★謙讓面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得別人的幫助和支持★體諒多體諒別人，從他的角度去考慮問題★協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你★雙贏與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要溝通的角度角度1：總經(jīng)理總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。信息的可信度作為領(lǐng)導(dǎo)者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。溝通的組織障礙溝通的組織障礙，就是公司里面發(fā)生的問題。缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種不同后果：后果1：他不知道你在講什么后果2：他只按照他的想法去做障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣）要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應(yīng)主動問清要求，給予足夠反饋簡化語言* 講話要有重點:一個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。所以在給了你兩次機(jī)會后，很可能第三次就要對你開刀了。傳言傳言的4個成因肢體語言所謂肢