【正文】 也能溝通。你看這五個人是我來決定呢，還是你告訴我名單?”“好吧，你決定！”“那董事長要不要告訴你呢？”“跟我講一下好了?！蹦阋詾槲艺娴南胍娏?xí)??？跳上車以后，我就把筆記本打開了，我說：“反正坐車子閑著也是閑著，董事長，上次您說那個加薪的案子，原則上同意，但是您一直沒有確定百分比，您看百分之五怎么樣?”他說多了一點(diǎn)，“那百分之四點(diǎn)五呢？”“好吧，加薪百分之四點(diǎn)五。我就跟他說：“董事長打球啊。這里有一個經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。答案很快就出來了?！敲春筇焐衔缡c(diǎn)半以后呢？——好吧?！薄霸僬f”就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。但現(xiàn)實(shí)是，很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法?！崩咸卮穑骸拔艺埖哪莻€割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。往下溝通呢？總經(jīng)理對生產(chǎn)部經(jīng)理沒有那個心。（３）水平溝通。水平溝通沒有肺。——［英］莎士比亞我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽。第二，聽的人要怎么去聽。否則，上面一句話一到了底下，就不知道你在講什么了，或者想到另外一個地方去了，這就產(chǎn)生了扭曲問題。在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。X線：Y線：這兩條線也是一樣長的。有機(jī)會去北京長安街看看，兩邊的樓都很高，但它倒下來連對面都砸不到，那些樓其實(shí)沒有想像的那么高。在認(rèn)識什么是扭曲前，先看下面A、B兩條線，一條豎的，一條橫的，哪一條比較長？A B人們大都認(rèn)為豎起的B線長一些。很多人在工作中，由于文化間的差異，結(jié)果造成誤解，講起來是非常遺憾的。4法國文化法國人認(rèn)為，法國是一個非常優(yōu)雅的民族，所以在法國人面前盡量穿得好一點(diǎn)，與法國人講話多講一點(diǎn)有關(guān)于你的藝術(shù)修養(yǎng)和文學(xué)修養(yǎng)，給法國人送報(bào)告千萬不要寫錯字，在法國人面前做事情，要有條不紊，東西整理得要非常漂亮。3日本文化跟日本人在一起的時候，千萬不要稱贊其中一個人，日本人的習(xí)慣是要稱贊就得稱贊整個部門，要么就統(tǒng)統(tǒng)不要稱贊。2英國文化英國人特別重視繁文縟節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系都是他們設(shè)計(jì)的。所以下次你跟老外聊天的時候，如果他說：“不見得同意?！蹦莻€美國副總說：“NO！我不同意。賴先生，以后談一件事情，要溝通多久就告訴我多久，至于多出來的時間，我們是否要交流交流，這是另外的事情。”最后那個美國上司講了這么一句話：“賴先生，你看到門口那個警衛(wèi)了嗎？他工作的比你更久，他工作了八年，他的薪水也沒有加上，因?yàn)樗膬r值就是在那里。1美國文化美國是一個大國，與中國的貿(mào)易交往也特別頻繁，所以我們對美國文化也應(yīng)多多少少了解一下。因此與老外在一起喝酒，不要叫人家干杯。◇知識所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？◇社會文化背景不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我們這樣子干杯的國家和人越來越少了?！髴B(tài)度有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過去，于是秀才只好自己走上前去問：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個字——“價”，于是就告訴秀才價錢。這是為什么呢?”“你真的想知道嗎？”“是的！”“實(shí)話實(shí)說吧，小伙子，今天下午你根本沒有用心聽我說話。那人對車很滿意，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去?！奥牎庇袃蓚€要求，首先要給對方留出講話的時間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時給對方以回應(yīng)，鼓勵對方講下去。◇技巧世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。此游戲說明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了?！庇谑欠殖膳值募垪l統(tǒng)統(tǒng)丟掉。2主持人說：“將半張紙分成一樣的大小四條。重新分發(fā)A4紙，主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半?！敝鞒秩说脑捴v到這里就不講了，猜猜看，會發(fā)生什么事?有的人就把這張紙“嘩”地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅(jiān)著撕。影響編碼的5個條件自檢材料準(zhǔn)備：一些A4的白紙。再過來一段路又插了個牌子，上面寫的是：從這里到門口還有十分鐘。我太太是第一次去英國，所以我就帶她去參觀溫莎古堡。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請注意，現(xiàn)在外面有暴風(fēng)雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快將便當(dāng)準(zhǔn)備過來??”這個事情是怎么做到的？原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。所謂主動，對公司而言是一個系統(tǒng)，即不是主動的支持就是主動的反饋。日本人把這種現(xiàn)象叫做機(jī)器的自動化。其實(shí)就是以前那個副總做得不好，但是講話的技巧運(yùn)用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那個魏副總??”總經(jīng)理就講出來了。所以溝通上說的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦。3關(guān)注痛苦與問題有一次住在深圳陽光酒店，我一進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)那個枕頭上面寫了一張卡片。人們常常喜歡玩手機(jī)，其實(shí)這就是一種玩具的概念，只不過不是洋娃娃罷了。2關(guān)注需求與不便員工在公司上班，有的時候日子不太好過，你會注意到他的需求與不便嗎？據(jù)調(diào)查，全世界搞IT的20%的人患有憂郁癥，這是因?yàn)閴毫μ蟮木壒?。你要登機(jī)的時候通知我一下，我就會幫你拎過去的。我說：“謝謝！”一會兒，我看到第二本認(rèn)為不錯的書，他又過來問：“這本書你也喜歡嗎？”我說：“是的。我們來看關(guān)心在溝通方面的概念，它共涉及以下三個方面：1關(guān)注狀況與難處有一次在香港買書，那本書很厚，我剛拿到手上，一個店員就過來了：“你喜歡這本書嗎？”我說：“是啊。作者在引言中說：“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對的典型癥狀。問題3：自大——我的想法就是答案一次出差路上，我的一個屬下突發(fā)急性腸炎。這時你應(yīng)該不吸。墻上明明寫有“請勿吸煙”卻裝作看不到，這當(dāng)然不能夠原諒。什么是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。溝通的三要素如下：（１）溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。只有日本人自己可以讀。第四，日本人還會做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會斷掉，所以他們在業(yè)務(wù)交接的時候，都會帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競爭的對手與大客戶，他們稱之為關(guān)系。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個年紀(jì)大的日本人，帶著個年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。◇流通信息對于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗(yàn)特別值得推介?！蟊磉_(dá)情感何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵?！卑劳栒f：“我想也是，你上來，我們走一走。此時，只要你主動一點(diǎn)，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一件非常簡單的事情。自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。溝通講得簡單一點(diǎn)，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？◇激勵員工改善績效溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。有一次我跟他聊了聊，我說：“老總，我每次來都看到你這么忙?。　彼幕卮鸷芎唵危骸跋壬?，管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。◇控制成員的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。溝通共有四個目的:（１）控制成員的行為。（2）什么話不說。中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了。溝通并不是一種本能，而是一種能力。詢問型――就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。諒解型――就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。避免用手指人。：交叉的意思是我會防范你。：從心理學(xué)上解釋，這是反射神經(jīng)，人一抖腿，就表示講到重點(diǎn)了。：領(lǐng)導(dǎo)上先，下后；女人上先，下后。：千萬打電話時不要稱自己的頭銜，什么總經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。領(lǐng)域行為居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內(nèi)都會表現(xiàn)出個人領(lǐng)域內(nèi)的行為。小結(jié)：人常說成功不簡單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對象。技巧6：毫無怨言的接受任務(wù)當(dāng)上司派任務(wù)給你時，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務(wù)交給你。技巧4：接受批評，不犯三次過錯一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。只會講話不會聽話的人叫做強(qiáng)辯。溝通的組織障礙信息反饋與客戶講完話就走了，領(lǐng)導(dǎo)講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。時間壓力在時間的壓力下，重要事情很容易被倉促的決定。情緒、行為、認(rèn)知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。應(yīng)該客觀的看待問題。* 專業(yè)與非專業(yè)差異：在于非專業(yè)人員溝通時，遇到專業(yè)術(shù)語應(yīng)盡量直白化來表達(dá)。管理者要多用腦去思考和工作。有這么頻繁的溝通，為何仍會發(fā)生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢？溝通的方向往上溝通的建議：★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點(diǎn)只要自己設(shè)計(jì)得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通★提出問題、建議，一定要事先準(zhǔn)備好答案。水平溝通沒有“肺”。影響編碼的5個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景渠道溝通的方向往上溝通沒有“膽”。很少考慮別人的感受。第一篇：《有效溝通》余世維作者：余世維控制成員的行為激勵員工改善績效表達(dá)情感流通信息溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）溝通的基本原理――關(guān)心（Concern）溝通的基本要求――主動（Initiative）溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）問題1：自私――關(guān)心只在五倫以內(nèi)中國人的人情味常表現(xiàn)在五倫以內(nèi)。溝通的三要素問題2：自我――別人的問題與我“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)隨處可見，別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己。然后，經(jīng)過一個渠道以后，到另一個人耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。這個心叫心情。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會以或非正式的交流，無時無刻不在溝通。角度2：電腦電腦不會代替我們?nèi)ニ伎?，給出問題的答案。怎么讓開會達(dá)到有效溝通的目的？溝通的個人障礙溝通的五種個人障礙地位的差異* 上下級差異：上對下更易溝通，所以上級應(yīng)主動對下屬溝通。溝通的個人障礙認(rèn)知的偏誤避免因個人的偏見，而影響認(rèn)知的準(zhǔn)確性。溝通的個人障礙情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。溝通的組織障礙也有5個方面：信息的泛濫公司內(nèi)的信息泛濫成災(zāi)，工作中沒有根據(jù)輕重緩急有效的分類處理，將會造成大量的時間和經(jīng)歷的浪費(fèi)。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理：情況1：認(rèn)為不同意見就是負(fù)面的情況2：不想發(fā)生意見沖突情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達(dá)員工或者總經(jīng)理層面時，大部分缺失。障礙的克服主動傾聽一個不會聽話的人通常不會講話。第四章與上司溝通的7個技巧技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)一個人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)。上司更青睞于不忙的時候愿意幫助別人的員工。這個部門或公司進(jìn)步，就是每個人會對自己的工作、自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃的碩果。人的第一印象構(gòu)成如右圖：肢體語言我們要注意以下四個方面行為的肢體語言。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。：：到門口去接待是最禮貌的。不要馬上就往口袋一放。：與人家不太熟的時候，只能夠握手；與人家比較熟的時候，就握他的肩膀或者摟他的肩。：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。：人的手勢代表了想要說的話。：表示很急于去做某件事。有六種積極的講話態(tài)度：基本型――就是直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：（1）什么話該說。我們來看看溝通的目的是什么。（４）流通信息。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。蘇州吳宮喜來登之所以是長江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與這個總經(jīng)理上上下下地盯著不無關(guān)系。有人說電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我說電腦會繪圖，世界上哪一幅油畫是電腦畫的？日本人還發(fā)明了一種會寫毛筆字的電腦，可哪個有名的碑體是電腦寫的？可見電腦只是一個工具而已。坐在那里的每一個員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒有一根線串起來，這個珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)菦]辦法掛的。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖?！边@樣繞了一圈以后，又繞到那個坑的附近的時候，那個士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”這個故事說明溝通就是一種激勵。很多大公司反對把每個人搞在一個小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。（眼快文字更新 ）安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。其次，日本的老職員很