【正文】 語(yǔ)言將成為其傳情達(dá)意最直接的方式，這就要求我們隨時(shí)嚴(yán)密觀察，從而獲得準(zhǔn)確信息，實(shí)施恰當(dāng)護(hù)理，提高生存質(zhì)量。3與抑郁病人的溝通技巧：觀察，注意，關(guān)心，重視。7與要求過(guò)高病人的溝通技巧：不過(guò)我有這樣的想法。臨床案例分析案例一患者第一次住院，對(duì)陌生的環(huán)境有些不安A護(hù)士對(duì)他說(shuō)：您好，我是你的責(zé)任護(hù)士小田，如果你有什么事請(qǐng)找我，我會(huì)盡力幫助你。案例二患者住院期間需要每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到很緊張。扎好止血帶后一邊拍打患者手背，一邊抱怨著，“你的血管長(zhǎng)得不好，待會(huì)兒我給你打好后不要多動(dòng)哦，不然又要腫了。啟示：護(hù)患之間始終存在信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問(wèn)題。案例五某護(hù)士向病人詢問(wèn)病情。B護(hù)士說(shuō)：晚上沒(méi)有輸液的，下午四點(diǎn)半就不要來(lái)輸液了。案例七急診護(hù)士夜班時(shí)，一名患者主訴頭痛要求看病?？突f(shuō)過(guò)：與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有學(xué)問(wèn)中應(yīng)排在前面，溝通能帶來(lái)其它知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。C、提倡同事之間的密切合作與交流。B、定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。F、平易近人，與下屬打成一片。J、常在部門(mén)內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)奮斗精神。④如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休假時(shí)間，你還未決定如何度假的情況下，你會(huì)：A、馬上答應(yīng)。B、勸他第二天再說(shuō)。C、停止講話，面顯怒色。C、打斷他的話，指出這個(gè)問(wèn)題你已經(jīng)解釋過(guò)了，不過(guò)你樂(lè)意重復(fù)一遍。⑨在參加社交活動(dòng)時(shí)：（在每一選項(xiàng)后回答“是”或“否”）A、你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？B、你喜歡做大型公共活動(dòng)的組織者嗎？C、你愿意做會(huì)議主持人嗎？D、你介意在公司組織的集體活動(dòng)中扮演逗人笑的丑角嗎？E、你與人談話時(shí)喜歡掌握話題的主動(dòng)權(quán)嗎？F、你希望員工對(duì)你畢恭畢敬嗎？鑒定：第①②題，計(jì)算共選擇了多少項(xiàng)，每選一項(xiàng)得1分；第③一⑧題：③④⑤⑥⑦⑧③④⑤⑥⑦⑧③④⑤⑥⑦⑧第⑨題：與下列答案一致的，每項(xiàng)得1分： 65－80分：無(wú)論你是老板、同事還是下級(jí)，你都表現(xiàn)得非常好，在各種社交場(chǎng)合都表現(xiàn)得大方得體，你待人真誠(chéng)友善，不狂妄虛偽。你還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉，本書(shū)有許多用于提高溝通交際能力的方法，定能讓你更上一層樓。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個(gè)部門(mén)中充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)助的氣氛。B、立即打退堂鼓，承認(rèn)自己的提案中確實(shí)有不妥之處。你會(huì)：A、為自己未將這個(gè)問(wèn)題講清楚而表示歉意。⑥在一個(gè)公司首腦級(jí)會(huì)議上你正在宣讀一項(xiàng)提案，當(dāng)你講到關(guān)鍵部分時(shí)，一位秘書(shū)走進(jìn)來(lái)向一位與會(huì)者請(qǐng)示工作，你是否：A、對(duì)大家說(shuō)：“X先生有點(diǎn)急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講”。C、拒絕調(diào)換，說(shuō)自己已經(jīng)參加旅行團(tuán)了。B、同意借給他，但聲明此書(shū)無(wú)用。H、在你聽(tīng)說(shuō)某位部下因毫無(wú)根據(jù)的謠言而苦惱后，你會(huì)立即召開(kāi)會(huì)議辟謠。D、為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會(huì)議地點(diǎn)安排在酒店等地方。E、召集“群英會(huì)”，請(qǐng)員工為公司經(jīng)營(yíng)出謀劃策。第五篇：溝通能力測(cè)評(píng)溝通能力測(cè)評(píng)①你是否經(jīng)常：（選擇你認(rèn)為經(jīng)常做的事）A、召集部門(mén)會(huì)議，既討論工作問(wèn)題，又探討一些大家共同感興趣的問(wèn)題。B護(hù)士說(shuō)：你好，你是不是感冒啦，先坐在這里，我先給你測(cè)個(gè)體溫，然后請(qǐng)醫(yī)生來(lái)給你看病好嗎？啟示：護(hù)士指導(dǎo)不明確，是否需要檢查應(yīng)在診查之后，由醫(yī)生決定，不能私自推諉病人。希望你能夠理解和配合。案例六急診病人詢問(wèn)輸液情況。A護(hù)士對(duì)家屬說(shuō)：我們醫(yī)院是規(guī)定9點(diǎn)鐘熄燈，你們可以離開(kāi)了。案例三夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊：我怎么沒(méi)有藥的啊！你是不是發(fā)錯(cuò)了？A護(hù)士情緒激動(dòng)地從病人嚷：在發(fā)餐前要呢，你少添亂。趁患者放松，一針見(jiàn)血地完成輸液操作。B護(hù)士對(duì)病人家屬說(shuō)：病人住12床，你們先過(guò)去等好，我等會(huì)兒過(guò)去給他測(cè)量血壓，不要走開(kāi)啊。六一句：入院時(shí)多介紹一句；操作時(shí)多說(shuō)明一句；晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句；手術(shù)前多解釋一句；手術(shù)后多安慰一句；出院時(shí)多關(guān)照一句。5與危重病人的溝通技巧：簡(jiǎn)潔，身體語(yǔ)言。與特殊病人的溝通技巧1與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽(tīng)，接受，理解，幫助。注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善，充實(shí)病人由于其家庭環(huán)境、文化、修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)、地位、職業(yè)等的不同，其心理狀況，所需獲得的信息，內(nèi)容，量也不同，這就要求護(hù)士具有豐富的醫(yī)學(xué)，心理學(xué)以及其他邊緣學(xué)科知識(shí)才能做好這項(xiàng)工作，保證護(hù)患有效溝通。注重心理因素在溝通中的作用抓住一切與患者溝通的機(jī)會(huì)，掌握溝通技巧，正確運(yùn)用語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，這是護(hù)患有效溝通的關(guān)鍵。非語(yǔ)言溝通的類型|（1）儀表和身體的外觀（2）身體的姿勢(shì)與步態(tài)（3）面部表情（4）目光接觸（5）手勢(shì)（6）觸摸影響護(hù)患關(guān)系的因素來(lái)自患者方面：患者存在明顯的生理障礙；患者被動(dòng)地把自己擺在波動(dòng)的位置；角色的行為異常。語(yǔ)言溝通的類型：1書(shū)面語(yǔ)言：是以問(wèn)自己符號(hào)符號(hào)為傳遞信息的工具，即寫(xiě)出的字，如報(bào)告，信件，文件，書(shū)本，報(bào)紙等。人與人之間誤會(huì)90%是由于溝通不良引起的，人與人之間的矛盾90%是誤會(huì)造成的。什么是溝通？一、溝通是兩個(gè)或倆個(gè)以上的人之間的思想交流。從護(hù)理的發(fā)展來(lái)看, 因?yàn)槿耸且粋€(gè)綜合體, 是一個(gè)整體的系統(tǒng), 我們的角色和功能也得到了擴(kuò)展, 我們有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)一步拓寬自己的知識(shí), 為患者提供與之文化一致的最佳護(hù)理；從護(hù)理教育的發(fā)展來(lái)看, 搭建多元文化護(hù)理操作平臺(tái), 形成多元文化教學(xué)和實(shí)踐體系, 確立護(hù)理教育工作者的多元文化意識(shí)，增加多元課程設(shè)置,可以使我們更好的掌握跨文化交流技能和加強(qiáng)臨床實(shí)踐技能，從而多方面多渠道地推動(dòng)我國(guó)護(hù)理工作的發(fā)展。我們要增加人文知識(shí), 提高人文素養(yǎng), 了解不同的價(jià)值觀念,使護(hù)理服務(wù)人性化,要以人為本。我們必須對(duì)溝通的三要素即信息發(fā)出者、接受者、信息能正確理解。我們要通過(guò)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)來(lái)體會(huì)如何使用英語(yǔ), 在用詞方面, 一定要關(guān)注詞匯的文化內(nèi)涵。如在疾病產(chǎn)生的原因上, 亞洲國(guó)家的人們普遍認(rèn)為是身體中的陰陽(yáng)失調(diào)所致；