【正文】 語言將成為其傳情達意最直接的方式，這就要求我們隨時嚴密觀察，從而獲得準確信息，實施恰當護理，提高生存質量。3與抑郁病人的溝通技巧：觀察，注意，關心，重視。7與要求過高病人的溝通技巧：不過我有這樣的想法。臨床案例分析案例一患者第一次住院，對陌生的環(huán)境有些不安A護士對他說：您好，我是你的責任護士小田，如果你有什么事請找我，我會盡力幫助你。案例二患者住院期間需要每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到很緊張。扎好止血帶后一邊拍打患者手背，一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我給你打好后不要多動哦，不然又要腫了。啟示：護患之間始終存在信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題。案例五某護士向病人詢問病情。B護士說：晚上沒有輸液的，下午四點半就不要來輸液了。案例七急診護士夜班時，一名患者主訴頭痛要求看病。卡耐基說過：與人相處的學問，在人類所有學問中應排在前面，溝通能帶來其它知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。C、提倡同事之間的密切合作與交流。B、定期與每位部下談話，討論其工作進展情況。F、平易近人，與下屬打成一片。J、常在部門內組織協(xié)作小組，提倡團結奮斗精神。④如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調換休假時間，你還未決定如何度假的情況下，你會：A、馬上答應。B、勸他第二天再說。C、停止講話，面顯怒色。C、打斷他的話，指出這個問題你已經解釋過了，不過你樂意重復一遍。⑨在參加社交活動時：（在每一選項后回答“是”或“否”）A、你喜歡廣結各行業(yè)的朋友嗎？B、你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？C、你愿意做會議主持人嗎？D、你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？E、你與人談話時喜歡掌握話題的主動權嗎？F、你希望員工對你畢恭畢敬嗎？鑒定：第①②題，計算共選擇了多少項，每選一項得1分；第③一⑧題：③④⑤⑥⑦⑧③④⑤⑥⑦⑧③④⑤⑥⑦⑧第⑨題：與下列答案一致的，每項得1分： 65－80分：無論你是老板、同事還是下級，你都表現得非常好，在各種社交場合都表現得大方得體，你待人真誠友善，不狂妄虛偽。你還需加強學習與鍛煉，本書有許多用于提高溝通交際能力的方法，定能讓你更上一層樓。你自信心強，部下也信任你，整個部門中充滿著團結協(xié)助的氣氛。B、立即打退堂鼓，承認自己的提案中確實有不妥之處。你會：A、為自己未將這個問題講清楚而表示歉意。⑥在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項提案，當你講到關鍵部分時，一位秘書走進來向一位與會者請示工作，你是否：A、對大家說：“X先生有點急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講”。C、拒絕調換，說自己已經參加旅行團了。B、同意借給他，但聲明此書無用。H、在你聽說某位部下因毫無根據的謠言而苦惱后，你會立即召開會議辟謠。D、為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點安排在酒店等地方。E、召集“群英會”，請員工為公司經營出謀劃策。第五篇：溝通能力測評溝通能力測評①你是否經常：（選擇你認為經常做的事）A、召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。B護士說：你好，你是不是感冒啦，先坐在這里，我先給你測個體溫，然后請醫(yī)生來給你看病好嗎？啟示：護士指導不明確，是否需要檢查應在診查之后，由醫(yī)生決定，不能私自推諉病人。希望你能夠理解和配合。案例六急診病人詢問輸液情況。A護士對家屬說：我們醫(yī)院是規(guī)定9點鐘熄燈，你們可以離開了。案例三夜班護士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護士大喊：我怎么沒有藥的啊！你是不是發(fā)錯了？A護士情緒激動地從病人嚷：在發(fā)餐前要呢，你少添亂。趁患者放松，一針見血地完成輸液操作。B護士對病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會兒過去給他測量血壓，不要走開啊。六一句：入院時多介紹一句；操作時多說明一句；晨間護理時多問候一句；手術前多解釋一句；手術后多安慰一句；出院時多關照一句。5與危重病人的溝通技巧：簡潔，身體語言。與特殊病人的溝通技巧1與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽，接受，理解，幫助。注重知識結構的完善，充實病人由于其家庭環(huán)境、文化、修養(yǎng)、經濟、地位、職業(yè)等的不同，其心理狀況，所需獲得的信息，內容，量也不同，這就要求護士具有豐富的醫(yī)學，心理學以及其他邊緣學科知識才能做好這項工作，保證護患有效溝通。注重心理因素在溝通中的作用抓住一切與患者溝通的機會，掌握溝通技巧，正確運用語言溝通和非語言溝通，這是護患有效溝通的關鍵。非語言溝通的類型|（1）儀表和身體的外觀（2）身體的姿勢與步態(tài)（3）面部表情（4）目光接觸（5）手勢（6）觸摸影響護患關系的因素來自患者方面：患者存在明顯的生理障礙；患者被動地把自己擺在波動的位置；角色的行為異常。語言溝通的類型：1書面語言：是以問自己符號符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報告，信件，文件，書本，報紙等。人與人之間誤會90%是由于溝通不良引起的，人與人之間的矛盾90%是誤會造成的。什么是溝通？一、溝通是兩個或倆個以上的人之間的思想交流。從護理的發(fā)展來看, 因為人是一個綜合體, 是一個整體的系統(tǒng), 我們的角色和功能也得到了擴展, 我們有責任有義務進一步拓寬自己的知識, 為患者提供與之文化一致的最佳護理；從護理教育的發(fā)展來看, 搭建多元文化護理操作平臺, 形成多元文化教學和實踐體系, 確立護理教育工作者的多元文化意識，增加多元課程設置,可以使我們更好的掌握跨文化交流技能和加強臨床實踐技能，從而多方面多渠道地推動我國護理工作的發(fā)展。我們要增加人文知識, 提高人文素養(yǎng), 了解不同的價值觀念,使護理服務人性化,要以人為本。我們必須對溝通的三要素即信息發(fā)出者、接受者、信息能正確理解。我們要通過外語的學習來體會如何使用英語, 在用詞方面, 一定要關注詞匯的文化內涵。如在疾病產生的原因上, 亞洲國家的人們普遍認為是身體中的陰陽失調所致；