【正文】 。遇到此種情況，應立即誠實地報告，及時采取補救措施，并真誠地向病人道歉以取得諒解。體現(xiàn)以病人為中心，細化服務。結果 減輕護士的心理壓力，及時調整情感，通過多種形式的培訓，提高士的綜合素質。①鼓勵年輕人參加學歷教育，成績合格學費報銷。面對壓力，護士通常會采取各種各樣的應對方式，若應對不良會給工作和自身帶來一定的影響。4 以病人為中心，提供人性化的服務措施護理工作是服務，人性化護理的目標就是提高病人的滿意度。 溫馨提示 溫馨提示體現(xiàn)了護士對病人的關懷，也是護士與病人溝通的園地。 端莊素雅的儀表及真誠的微笑 整潔的衣著和淡雅的化妝，給人帶來一種美和靜的感覺，微笑可以拉近人與人之間的距離[1]，這些將給護療之間的交流打下一定的基礎。由于病人各項機制的減退，反應能力、接受能力相對比較差，對護士交待的各項檢查內(nèi)容及注意事項難以順利進行和落實。作為一名護士，每天面對的是病人的療養(yǎng)、體檢，怎樣才能通過我們的智慧和力量，使每位病人都能感受到護士的關愛與幫助，提高病人的滿意度呢?幾年來，我們結合醫(yī)院工作的實際情況，制定適合醫(yī)院的護理程序，通過護士的形象及溝通技巧，達到了病人對護士滿意度的最高點。結果 減輕護士的心理壓力，及時調整情感，通過多種形式的培訓，提高士的綜合素質。體現(xiàn)以病人為中心，細化服務。遇到此種情況，應立即誠實地報告，及時采取補救措施，并真誠地向病人道歉以取得諒解。 建立情感性溝通 如跟病人打招呼、開玩笑、說笑話等等沒有特定功能的社交性交談。 通過開展健康保健教育增進護療溝通 良好的健康教育效果不僅能增進護理服務的效果，同時也能促進滿意率的提高。創(chuàng)造能使病人心情愉悅的療養(yǎng)環(huán)境，給病人與護士之間的交流搭起了良好的平臺，有利于病人與護士之間的長期溝通，有利于提供良好的延伸服務。 樹立人性化的理念 護理工作的對象是有思想、有情感的人，因此護士在與病人溝通時，首先是護士要更新觀念，牢固樹立人性化的服務理念[5]。從而使我院收到較大的社會效益，同時也帶來了一定的經(jīng)濟效益。%，%，不滿意率為零。當護士的責任心提高到一定程度時，就可以滲透到病人的心理，容易得到病人的理解。交流中護士要用和藹的目光注視病人，讓病人感覺被重視，被尊重，愿意與護士交流。療區(qū)護士根據(jù)氣象、地理環(huán)境等變化隨時出示溫馨的提示。療養(yǎng)時針對病人的不同需求，主動提供個性化護理，如陪同行動不便者檢查，為視力不佳者讀報等。做到不將自己的不快發(fā)泄到護療之間的交流中，使護療之間交流氣氛達到最佳的境地。③健康教育護士培訓，參加院內(nèi)外健康教育講座，提高溝通能力。在提供護理的過程中護士應促成一個尊重個體的價值觀、習俗、信仰的環(huán)境。通過外語學習特別是英語的學習來了解西方國家的文化風俗。如未經(jīng)他們同意, 就把病情告訴他們的同事、朋友和家屬也是對其隱私的侵犯。二、護理關系你離不開人際之間的交流和溝通，護士除了與同事，醫(yī)生及其他人之間進行溝通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環(huán)節(jié)中，需要與病人進行溝通，有效的溝通能增進護患講的相互理解，提高信任度；減少護患矛盾。一、護患溝通的特征專業(yè)性和工作性的特征；特殊信息內(nèi)容的溝通；多渠道；范圍廣的溝通；需要運用多學科進行的溝通；具有一定道德和法律意義的溝通；以病人為中心的溝通。四、促進護患溝通的對策加強護理人員職業(yè)素質教育，提高其業(yè)務修養(yǎng)人們常把護士尊為天使，天使即真，善，美的代言詞。一個人如果出現(xiàn)了生理缺陷，功能障礙如耳聾，失明等，則他的手勢，體態(tài)語言將成為其傳情達意最直接的方式，這就要求我們隨時嚴密觀察，從而獲得準確信息，實施恰當護理，提高生存質量。7與要求過高病人的溝通技巧：不過我有這樣的想法。案例二患者住院期間需要每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到很緊張。啟示：護患之間始終存在信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題。B護士說：晚上沒有輸液的，下午四點半就不要來輸液了?？突f過：與人相處的學問，在人類所有學問中應排在前面，溝通能帶來其它知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。B、定期與每位部下談話，討論其工作進展情況。J、常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團結奮斗精神。B、勸他第二天再說。C、打斷他的話，指出這個問題你已經(jīng)解釋過了，不過你樂意重復一遍。你還需加強學習與鍛煉，本書有許多用于提高溝通交際能力的方法，定能讓你更上一層樓。B、立即打退堂鼓，承認自己的提案中確實有不妥之處。⑥在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項提案，當你講到關鍵部分時，一位秘書走進來向一位與會者請示工作，你是否：A、對大家說：“X先生有點急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講”。B、同意借給他，但聲明此書無用。D、為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點安排在酒店等地方。第五篇：溝通能力測評溝通能力測評①你是否經(jīng)常：（選擇你認為經(jīng)常做的事）A、召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。希望你能夠理解和配合。A護士對家屬說：我們醫(yī)院是規(guī)定9點鐘熄燈，你們可以離開了。趁患者放松，一針見血地完成輸液操作。六一句：入院時多介紹一句；操作時多說明一句；晨間護理時多問候一句；手術前多解釋一句；手術后多安慰一句；出院時多關照一句。與特殊病人的溝通技巧1與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽，接受，理解，幫助。注重心理因素在溝通中的作用抓住一切與患者溝通的機會，掌握溝通技巧，正確運用語言溝通和非語言溝通，這是護患有效溝通的關鍵。語言溝通的類型：1書面語言：是以問自己符號符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報告，信件，文件，書本，報紙等。什么是溝通？一、溝通是兩個或倆個以上的人之間的思想交流。我們要增加人文知識, 提高人文素養(yǎng), 了解不同的價值觀念,使護理服務人性化,要以人為本。我們要通過外語的學習來體會如何使用英語, 在用詞方面, 一定要關注詞匯的文化內(nèi)涵?？缥幕瘻贤芰κ侵浮霸谝粋€具體的交際語境里, 交際者雙方認知彼此多種的文化身份, 有效地協(xié)商文化含義并得體地施展有效的交際行為的能力”