【正文】 說笑話等等沒有特定功能的社交性交談。創(chuàng)造能使病人心情愉悅的療養(yǎng)環(huán)境，給病人與護(hù)士之間的交流搭起了良好的平臺(tái)，有利于病人與護(hù)士之間的長期溝通，有利于提供良好的延伸服務(wù)。從而使我院收到較大的社會(huì)效益，同時(shí)也帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。我們要堅(jiān)持探索思維上、文化上和習(xí)慣上不同點(diǎn),深刻認(rèn)識(shí)這些差異的形成，從而擺脫對(duì)外語學(xué)習(xí)的困擾, 提高溝通能力。二、溝通是所有的人之間相互影響的過程。（1）與患者談話時(shí)，注意語言的針對(duì)性，教育性，通俗性，藝術(shù)性，做到不卑不亢，語言溫和，吐字清晰，語調(diào)適中，交代護(hù)理意圖簡單明了，通俗易懂，教育指導(dǎo)有理有據(jù)生動(dòng)形象。十個(gè)一點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)，愛心多一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，照顧全一點(diǎn)，語言甜一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，效益高一點(diǎn)，操作穩(wěn)一點(diǎn)，服務(wù)誠意點(diǎn)。B護(hù)士在了解家屬不肯離開的原因之后對(duì)家屬說：我理解的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時(shí)間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個(gè)家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境，在不同的情境里，護(hù)士要學(xué)會(huì)扮演不同的角色。B、鼓勵(lì)員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。C、告訴他書遺忘在其他地方了。C、保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。B、等他把話講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。I、喜歡在總經(jīng)理辦公會(huì)上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。成功學(xué)大師戴爾。B護(hù)士復(fù)核了服藥本之后，對(duì)病人說：哦，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時(shí)服用，到時(shí)間我會(huì)送過來的，你先休息一會(huì)兒。6與不合作病人的溝通技巧：請(qǐng)盡量說說你的看法，聽你一說確實(shí)有問題存在。來自護(hù)理人員：業(yè)務(wù)修養(yǎng)差；護(hù)理人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊；知識(shí)貧乏。第四篇：護(hù)士溝通技巧護(hù)士溝通技巧前言一、良好的護(hù)患關(guān)系，信息交流和人際關(guān)系是護(hù)理工作中一個(gè)重要的部分。護(hù)士跨文化交際能力的培養(yǎng)應(yīng)加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。②在醫(yī)院業(yè)務(wù)淡季時(shí)選送護(hù)士外出進(jìn)修，提高臨床專業(yè)技術(shù)水平。 規(guī)范醫(yī)院護(hù)理程序，做好適合醫(yī)院的“迎、送、療、住”四字的細(xì)節(jié)服務(wù) 如入院時(shí)護(hù)士應(yīng)在門口迎接。護(hù)士應(yīng)在療養(yǎng)員入院、咨詢、治療、體檢、出院時(shí)面帶微笑，用合適的稱呼。臨床資料2005～2007年，對(duì)病人每人都發(fā)放一份意見征求表，參加人數(shù)4 971人。美學(xué)、人文科學(xué)是護(hù)士職業(yè)的營養(yǎng)，多讀一些書，掌握更多的知識(shí)，能讓我們的視界更開闊，更深層次地認(rèn)識(shí)和理解生活在不同社會(huì)階層的人的思想及行為方式，指導(dǎo)我們更有效地與病人溝通[4]。如病人及醫(yī)護(hù)人員同臺(tái)表演節(jié)目，通過病人和醫(yī)護(hù)互動(dòng)，拉近距離，同時(shí)也極大地滿足了病人的心理需求，豐富了治療期間愉快的精神和文化生活，創(chuàng)造了和諧的醫(yī)護(hù)療員的關(guān)系。 學(xué)會(huì)誠實(shí)和寬容 我們所護(hù)理的對(duì)象是病人，一旦工作有失誤，會(huì)產(chǎn)生較大的社會(huì)影響。方法 以療養(yǎng)員為中心，提供人性化的服務(wù)措施，人性化的管理。對(duì)于體檢有否缺項(xiàng)，病人是否外出，房間電器運(yùn)轉(zhuǎn)等等，全靠護(hù)士的責(zé)任心把關(guān)。每一個(gè)科室的護(hù)士臺(tái)前都設(shè)有醒目的溫馨提示欄，提醒每一位來治病 的同志“外出注意安全”，“天氣變化及時(shí)加衣”，“洗澡時(shí)水溫勿高，時(shí)間勿長”，“夏季鍛煉注意防止蟲咬”等等。通過非懲罰性護(hù)士過失報(bào)表、護(hù)士座談會(huì)、網(wǎng)上交流等等，為臨床護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)可以交流的平臺(tái)，減輕臨床護(hù)士的心理壓力，有效調(diào)節(jié)身心，減少心理應(yīng)激。結(jié)論 加強(qiáng)護(hù)士溝通能力有利于病人的康復(fù)及醫(yī)院的管理。許多病人由于政治地位、社會(huì)角色的改變，有時(shí)會(huì)對(duì)護(hù)士說一些過分的話，有時(shí)會(huì)反復(fù)回憶，嘮叨不休，護(hù)士應(yīng)理解他們、寬容他們，而不應(yīng)該冷落或激怒他們。為病人上過課的護(hù)士，更能得到病人的認(rèn)可，在平時(shí)的護(hù)理工作中病人更樂意與她們交流，有事愿意找她們解決。 組織護(hù)士參加禮儀培訓(xùn)，完善醫(yī)院護(hù)士禮儀服務(wù)內(nèi)容和程序 培訓(xùn)的內(nèi)容有電話禮儀規(guī)范、接送病人文明服務(wù)規(guī)范、體檢樓導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)規(guī)范、輸液時(shí)的溝通規(guī)范等等。人們的文化背景決定了人們的生活習(xí)慣、信念、價(jià)值觀和習(xí)俗?，F(xiàn)代護(hù)理日趨全球化。2 口頭語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談，演講，匯報(bào)，電話，討論等。3與抑郁病人的溝通技巧：觀察，注意，關(guān)心，重視。扎好止血帶后一邊拍打患者手背，一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會(huì)兒我給你打好后不要多動(dòng)哦，不然又要腫了。案例七急診護(hù)士夜班時(shí)，一名患者主訴頭痛要求看病。F、平易近人，與下屬打成一片。C、停止講話，面顯怒色。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個(gè)部門中充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)助的氣氛。C、拒絕調(diào)換，說自己已經(jīng)參加旅行團(tuán)了。E、召集“群英會(huì)”，請(qǐng)員工為公司經(jīng)營出謀劃策。案例六急診病人詢問輸液情況。B護(hù)士對(duì)病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會(huì)兒過去給他測量血壓，不要走開啊。注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善，充實(shí)病人由于其家庭環(huán)境、文化、修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)、地位、職業(yè)等的不同，其心理狀況，所需獲得的信息，內(nèi)容，量也不同，這就要求護(hù)士具有豐富的醫(yī)學(xué)，心理學(xué)以及其他邊緣學(xué)科知識(shí)才能做好這項(xiàng)工作，保證護(hù)患有效溝通。人與人之間誤會(huì)90%是由于溝通不良引起的，人與人之間的矛盾90%是誤會(huì)造成的。我們必須對(duì)溝通的三要素即信息發(fā)出者、接受者、信息能正確理解。護(hù)理的內(nèi)在本質(zhì)是尊重人的生命、尊嚴(yán)和權(quán)利。面對(duì)壓力，護(hù)士通常會(huì)采取各種各樣的應(yīng)對(duì)方式，若應(yīng)對(duì)不良會(huì)給工作和自身帶來一定的影響。 溫馨提示 溫馨提示體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)病人的關(guān)懷，也是護(hù)士與病人溝通的園地。由于病人各項(xiàng)機(jī)制的減退，反應(yīng)能力、接受能力相對(duì)比較差，對(duì)護(hù)士交待的各項(xiàng)檢查內(nèi)容及注意事項(xiàng)難以順利進(jìn)行和落實(shí)。我院在強(qiáng)化護(hù)士與病人之間的溝通中，通過人性化的管理，注重了護(hù)士形象和溝通技巧，從而改善了護(hù)療關(guān)系，提高了療養(yǎng)員的滿意度。提供安全、整潔、舒適的療養(yǎng)環(huán)境，如行動(dòng)不便者盡可能安排在靠近護(hù)士臺(tái)的房間等。3 根據(jù)病人心理、生理特點(diǎn)，調(diào)整交流方式，滿足心理需要由于我們接待的是病人，身體狀況都不大好。%，%，%。%，%，不滿意率為零。交流中護(hù)士要用和藹的目光注視病人，讓病人感覺被重視，被尊重，愿意與護(hù)士交