【正文】 黨委、支部中開(kāi)展黨員責(zé)任區(qū)和思想政治工作責(zé)任區(qū)活動(dòng)；堅(jiān)持每年開(kāi)展一次評(píng)選“服務(wù)明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)和進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽活動(dòng)；工會(huì)組織廣大職工開(kāi)展以“為人民服務(wù)”、“愛(ài)崗敬業(yè)”為主體的演講、討論活動(dòng)和文化活動(dòng)；婦聯(lián)組織廣大婦女開(kāi)展巾幗建功活動(dòng)；團(tuán)委在廣大團(tuán)員青年中開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明示范崗”和“青年志愿者”服務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，輿論監(jiān)督與行政監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、患者監(jiān)督相結(jié)合。（五）繁榮醫(yī)院文化建設(shè)，強(qiáng)化文化氛圍。對(duì)下級(jí)醫(yī)院關(guān)懷指導(dǎo)，在科研上幫助，在技術(shù)上援助、在設(shè)備上贊助，以博愛(ài)寬廣的胸懷，實(shí)現(xiàn)院際關(guān)系的和諧融洽。２、各類工作人員應(yīng)以救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義為已任，熱愛(ài)本職，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，一心一意為傷病員解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。做到語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心；診療精心；解釋耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。７、團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊老愛(ài)幼，相互尊重，自覺(jué)維護(hù)集體利益和榮譽(yù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為完成各項(xiàng)任務(wù)共同努力。努力參加改革創(chuàng)新，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，按照醫(yī)院分級(jí)管理要求，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和醫(yī)院科學(xué)管理水平。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除疾苦。廉潔奉公。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。向病人或病人家屬暗示、索要錢物者，除退還所有錢物外，處以15－30倍罰款，并扣發(fā)半年至一年獎(jiǎng)金，取消評(píng)選先進(jìn)、考評(píng)職稱資格二年，緩聘或解聘技術(shù)職務(wù)二年，并參照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第七條規(guī)定給予行政處分。對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)制度，亂收費(fèi)，借病人之名給自己開(kāi)藥或?qū)⒆约旱乃庂M(fèi)登記在住院病人帳上，直接接收病人或親屬交付的現(xiàn)金不入帳，向病人銷售藥品等，除退回藥品和現(xiàn)金外，扣發(fā)3－5個(gè)月獎(jiǎng)金，并處罰款2000－5000元。不按規(guī)定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，擅自變無(wú)償服務(wù)為有償服務(wù)的，沒(méi)收非法所得，并視情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任人給予1000－5000元罰款。隱瞞、截留、私分對(duì)方給的折扣費(fèi)、讓利費(fèi)、中介傭金的，按貪污論處。醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，與藥品供應(yīng)商串通，以給病人開(kāi)處方多少計(jì)取“回扣”的，除沒(méi)收非法所得外，處2000元－5000元罰款，扣發(fā)一年獎(jiǎng)金，降低一級(jí)職聘一年。三、黨支部分工聯(lián)系黨員。五、監(jiān)督員每年定期二次在黨政召開(kāi)民主生活會(huì)前，搜集各方面情況，幫助黨政和基層各黨支部改進(jìn)工作。醫(yī)院服務(wù)“十項(xiàng)承諾”一、堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，精益求精，讓病人滿意放心；二、嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法規(guī)；三、無(wú)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查開(kāi)單提成行為；四、不接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”及物品；不接受任何醫(yī)療單位、人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益；五、不以患者名義為自己及親友開(kāi)藥或檢查；六、不通過(guò)介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成；不向其他醫(yī)療單位轉(zhuǎn)介病人以獲取不正當(dāng)利益或私自在外開(kāi)展有償診療活動(dòng)；七、無(wú)在國(guó)家規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外，自立、分解收費(fèi)項(xiàng)目或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用的行為；八、在醫(yī)療服務(wù)工作中杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為；九、不向患者出具假證明、假診斷書(shū)以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯(cuò)等弄虛作假行為。實(shí)行門診醫(yī)師首診負(fù)責(zé)制。服務(wù)窗口科室和病區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班制。體諒病人困難，減輕病人負(fù)擔(dān)，做到合理檢查、合理用藥。藥房不發(fā)偽劣、過(guò)期藥品，科室和個(gè)人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門制定的藥品價(jià)格。杜絕以醫(yī)謀私的行為。凡違反承諾內(nèi)容第6條者，一經(jīng)查實(shí)，處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予行政記過(guò)或黨內(nèi)警告處分，低聘一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年、停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)半年。凡違反承諾內(nèi)容第10條者，一經(jīng)查實(shí)，給予行政記大過(guò)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)二年、停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)半年(累計(jì)折款金額超過(guò)5000元，加重處罰，給予開(kāi)除公職、開(kāi)除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責(zé)任)，對(duì)當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，處以10倍罰款，舉報(bào)人每舉報(bào)一例，給舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)一萬(wàn)元，由被舉報(bào)人個(gè)人承擔(dān)，醫(yī)院為舉報(bào)人保密。投訴人對(duì)醫(yī)院投訴處理結(jié)果不滿意，可向縣衛(wèi)生和藥品食品監(jiān)督管理局監(jiān)督部門投訴。結(jié)合政治教育對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、注意抓典型，以點(diǎn)帶面。認(rèn)真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學(xué)習(xí)班，不斷提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)給出院患者發(fā)隨訪信、定期召開(kāi)工休座談會(huì)、建立出院患者接診室、為出院患者發(fā)出院留言卡等形式，讓患者對(duì)醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評(píng)價(jià)并提出合理的建議和要求，同時(shí)為患者做好保密工作。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實(shí)際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個(gè)結(jié)合：上下結(jié)合。內(nèi)外結(jié)合。精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合。五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬(wàn)能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時(shí)，可以估計(jì)到的治療效果只是一個(gè)概率，這是醫(yī)學(xué)的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。我院敬請(qǐng)您了解以下告知內(nèi)容：一、您在我院就診流程中發(fā)生的一切診療、檢查費(fèi)用，一律在交費(fèi)窗口進(jìn)行，其他任何醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由任何方式接受現(xiàn)金。五、您來(lái)院后的就診全程只在院內(nèi)進(jìn)行，任何醫(yī)務(wù)人員不得將您就診的任何環(huán)節(jié)以任何理由帶離醫(yī)院治療。感謝您的信任，祝您早日恢復(fù)健康！舉報(bào)投訴電話：0851——2329255修文縣人民醫(yī)院2011年3月21日第五篇：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施為加強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，改善和提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立病人第一的思想，使醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)職業(yè)道德和廉政意識(shí)，遵紀(jì)守法，特制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施如下：一、每年制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃，并將其納入綜合目標(biāo)責(zé)任制，與各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的崗位責(zé)任制聯(lián)系起來(lái)，與獎(jiǎng)金掛鉤。四、認(rèn)真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學(xué)習(xí)班，不斷提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。洞頭中心衛(wèi)生院 2005年10月24日。對(duì)涌現(xiàn)出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，進(jìn)行大力表彰’。三、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻(xiàn)精神、艱苦奮斗精神及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。您在舉報(bào)上述違規(guī)行為時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必留取有效證據(jù)，您的私人信息確定受到保密、保護(hù)。三、我院對(duì)所有急危重癥病人的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院治療，一律只面向貴陽(yáng)市第一人民醫(yī)院、貴醫(yī)附院、省人民醫(yī)院（您自愿要求的除外）。將臨床實(shí)踐落實(shí)為真正意義上的尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。四、處理好義務(wù)與權(quán)利的關(guān)系，提高兩個(gè)效益新形勢(shì)下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，要正確引導(dǎo)職工樹(shù)立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的新的醫(yī)療價(jià)值觀，必須首先在思想上樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為患者服務(wù)的價(jià)值觀，同時(shí)也要建立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收入以增強(qiáng)自身活力，減輕國(guó)家負(fù)擔(dān)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。大小結(jié)合。醫(yī)患結(jié)合。由院長(zhǎng)或書(shū)記逐層反饋給醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行整改和提高。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好思想教育是各項(xiàng)規(guī)章制度得以落實(shí)的重要保證。建立醫(yī)德檔案制度，每個(gè)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核、日常的規(guī)范都做記錄，每個(gè)員工除了有人事檔案，技術(shù)擋案還有一份個(gè)人醫(yī)德檔案作為獎(jiǎng)懲、晉級(jí)的重要依據(jù)。醫(yī)院八項(xiàng)“便民利民”承諾（一）就診流程，合理便捷；（二）因病施治，合理用藥；（三）以人為本，親情服務(wù)；（四）支助服務(wù)，便民利民；（五）成本管理，價(jià)格公示；（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農(nóng)；（七）醫(yī)患溝通，和諧互動(dòng)；（八）廉潔行醫(yī)，誠(chéng)信服務(wù)。醫(yī)療投訴請(qǐng)撥打醫(yī)務(wù)科電話(*******)，護(hù)理投訴請(qǐng)撥打護(hù)理部電話(*******)，醫(yī)療收費(fèi)投訴請(qǐng)撥打經(jīng)管辦電話(*******)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及其他投訴請(qǐng)撥打辦公室電話(*******)。凡違反承諾內(nèi)容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人待崗3至12個(gè)月，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，給予行政記過(guò)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。三、違諾處罰凡違反承諾內(nèi)容第4條者，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)其當(dāng)事人進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)，并處罰金200元；語(yǔ)言粗俗、拒答推諉、訓(xùn)斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個(gè)月，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，給予當(dāng)事人行政或黨內(nèi)警告處分；情節(jié)嚴(yán)重者，給予行政記過(guò)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，科室和個(gè)人當(dāng)年不得評(píng)先評(píng)優(yōu)。對(duì)病人實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在病人就診時(shí)至少介紹兩種作用相似、價(jià)格不同的藥品供病人選擇。實(shí)行醫(yī)療價(jià)格公示制和醫(yī)療收費(fèi)查詢制(門診大廳設(shè)置電子顯示屏，門診、住院處設(shè)置電子觸摸屏)。開(kāi)設(shè)“生命綠色通道”。二、承諾內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。醫(yī)院服務(wù)“十要十不準(zhǔn)” 一要依法執(zhí)業(yè)，不準(zhǔn)無(wú)證上崗；二要廉潔行醫(yī)，不準(zhǔn)收受患者及其家屬的紅包、物品和宴請(qǐng)； 三要愛(ài)崗敬業(yè)，不準(zhǔn)科室和個(gè)人私自在外開(kāi)展有償診療服務(wù)； 四要文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)出現(xiàn)“生、泠、硬、頂、推”等不良行為；五要城信服務(wù)，不準(zhǔn)使用假劣藥品、出具假證明和隱瞞醫(yī)療缺陷及差錯(cuò)； 六要因病施治，不準(zhǔn)任何科室或者個(gè)人出現(xiàn)“套餐檢查”或者“大處方”； 七要合理收費(fèi)，不準(zhǔn)超標(biāo)亂收費(fèi)；八要依法理財(cái)，不準(zhǔn)任何科室或者個(gè)人出現(xiàn)私自收取現(xiàn)金和任何方式的開(kāi)單提成行為；九要優(yōu)化環(huán)境，不準(zhǔn)任何破壞衛(wèi)生環(huán)境的行為發(fā)生；十要強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練和“三嚴(yán)”規(guī)定，不準(zhǔn)出現(xiàn)大的醫(yī)療差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛。四、聘請(qǐng)監(jiān)督員。黨風(fēng)責(zé)任制和建立黨風(fēng)監(jiān)督員制度一、黨要受監(jiān)督，黨員要受監(jiān)督，要求做到：是黨的監(jiān)督，是群眾的監(jiān)督，是民主黨派和無(wú)黨派民主人士的監(jiān)督。經(jīng)責(zé)令停止仍不改的，解聘技術(shù)職務(wù)。其中截留私分的，按貪污公款處理，按黨和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。其中有收受賄賂行為的，除扣發(fā)獎(jiǎng)金外，按有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。除責(zé)令其退回全部錢物外，處以3－5倍罰款，扣發(fā)3－5個(gè)月獎(jiǎng)金，取消評(píng)選先進(jìn)、考評(píng)職稱資格一年或緩聘技術(shù)職務(wù)一年。二、根據(jù)上級(jí)醫(yī)療部門的要求，對(duì)違反下列規(guī)定者，經(jīng)查實(shí)，視其情節(jié)后果的輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰、政紀(jì)、黨紀(jì)處分或降聘技術(shù)職務(wù)等。為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。文明禮貌服務(wù)。請(qǐng)各科室、班組結(jié)合醫(yī)院分級(jí)管理和落實(shí)綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。８、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，不索取病人財(cái)物，時(shí)刻牢記自己是人民的勤務(wù)員，珍惜人格、國(guó)格，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。生人熟人一樣；干部群眾一樣；院內(nèi)院外一樣；城州鄉(xiāng)村一樣）。堅(jiān)持與州行評(píng)辦、州糾風(fēng)辦、州消費(fèi)者協(xié)會(huì)的定期聯(lián)系制度，匯報(bào)不同階段的工作，接受不同時(shí)期的指導(dǎo)，聽(tīng)取對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。（六）發(fā)揚(yáng)互助互愛(ài)精神，體現(xiàn)共同進(jìn)步原則，正確處理院際關(guān)系。繼續(xù)開(kāi)展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動(dòng)，不定期舉辦義診，讓貧困地區(qū)的農(nóng)民和下崗職工住得起院、看得起病。強(qiáng)化社會(huì)活動(dòng)功能。開(kāi)展“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院”系列活動(dòng)，全面推進(jìn)五項(xiàng)工程和“三降三優(yōu)三提高”惠民工程，讓病人明明白白看病、明明白白交費(fèi)、明明