【正文】 在原則問(wèn)題上，你既能善于堅(jiān)持并推銷自己的主張，同時(shí)還能爭(zhēng)取和團(tuán)結(jié)各種力量。⑦在會(huì)議中請(qǐng)大家提問(wèn)時(shí)，一位提問(wèn)者的問(wèn)題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。B、告訴他要回家請(qǐng)示夫人。G、當(dāng)公司內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時(shí)，及時(shí)召集部下開(kāi)會(huì)，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對(duì)他們今后工作的影響。D、鼓勵(lì)部下暢談未來(lái)并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)。A護(hù)士說(shuō)：你頭痛啊，頭痛要做腦電圖的，我們醫(yī)院晚上沒(méi)有腦電圖，所以你去大醫(yī)院看吧。A護(hù)士問(wèn)：你昨天吃飯好還是不好？B護(hù)士問(wèn)：你昨天胃口怎么樣，吃了點(diǎn)什么？ A護(hù)士問(wèn)：你現(xiàn)在腹痛還是不痛？ B護(hù)士問(wèn)：你今天感覺(jué)怎么樣？啟示：溝通時(shí)如果需要提問(wèn)，盡量不要使用封閉式提問(wèn)，而是盡量使用開(kāi)放式提問(wèn)。啟示：積極的暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺(jué)地接受良性刺激，能夠積極配合治療?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，?qǐng)床位醫(yī)生來(lái)看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。4與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心，氣氛，方法。（2）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，全神貫注，面帶微笑，表情隨和，不隨意發(fā)笑，點(diǎn)頭或打斷病人談話，注視對(duì)方眼睛，保持一定距離，一般以能清楚聽(tīng)到對(duì)方談話為宜。使用語(yǔ)言溝通應(yīng)注意的問(wèn)題選擇合適的詞語(yǔ) 選擇合適的語(yǔ)速選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào) 適時(shí)使用幽默時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性 非語(yǔ)言溝通的定義定義：伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語(yǔ)的表達(dá)方式和行為的溝通形式。人生的品質(zhì)是取之于他的溝通能力。從社會(huì)的發(fā)展來(lái)看, 跨文化護(hù)理符合人們的需求, 同時(shí)也符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變, 因此可以說(shuō)跨文化護(hù)理是護(hù)理發(fā)展的新趨勢(shì)。溝通是護(hù)理患者的前提, 對(duì)整個(gè)護(hù)理程序來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。不同文化背景的人對(duì)病患、死亡的處理方式不同。國(guó)外的一些先進(jìn)的護(hù)理教育理念和模式也深深地影響了我國(guó)的護(hù)理教育理念,“以人為本”的護(hù)理理念要求護(hù)士要有良好的職業(yè)道德、完備的知識(shí)體系、較高的人文素養(yǎng)、良好的人際溝通能力、創(chuàng)造性的思維和管理能力。 多方面提高護(hù)士自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿足不同文化層次的病人的需求，使護(hù)療溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護(hù)理質(zhì)量。人性化的管理，減輕護(hù)士的心理壓力，及時(shí)調(diào)整情感隨著病人對(duì)醫(yī)療保健需求的增加，對(duì)護(hù)士開(kāi)展臨床護(hù)理工作亦帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和更大的壓力。如有位市級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)，在療養(yǎng)期間被查出患有糖尿病，開(kāi)始療養(yǎng)員對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，不愿與護(hù)士交流，護(hù)士通過(guò)多媒體講課的形式講解了“如何做好糖尿病自我保健”，該療養(yǎng)員主動(dòng)與講課護(hù)士聯(lián)系，通過(guò)交流消除擔(dān)憂。通過(guò)情感溝通表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的親密、友好和關(guān)心，從而促使護(hù)療之間的語(yǔ)言溝通更加和諧，溝通氛圍更融洽，溝通效果更好。通過(guò)交流使他們重新獲得自身的價(jià)值，充滿生活的信心。 有責(zé)任心 護(hù)士工作絕大部分時(shí)間都是獨(dú)立完成的。關(guān)鍵詞：護(hù)士溝通能力序言：溝通主要是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中同護(hù)理有直接聯(lián)系的人和人之間的溝通，主要包括護(hù)(護(hù)士)療(療養(yǎng)員)、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)以及護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)其他工作人員的交際和溝通。③健康教育護(hù)士培訓(xùn)，參加院內(nèi)外健康教育講座，提高溝通能力。做到不將自己的不快發(fā)泄到護(hù)療之間的交流中，使護(hù)療之間交流氣氛達(dá)到最佳的境地。療養(yǎng)時(shí)針對(duì)病人的不同需求，主動(dòng)提供個(gè)性化護(hù)理，如陪同行動(dòng)不便者檢查，為視力不佳者讀報(bào)等。療區(qū)護(hù)士根據(jù)氣象、地理環(huán)境等變化隨時(shí)出示溫馨的提示。交流中護(hù)士要用和藹的目光注視病人，讓病人感覺(jué)被重視，被尊重，愿意與護(hù)士交流。當(dāng)護(hù)士的責(zé)任心提高到一定程度時(shí)，就可以滲透到病人的心理，容易得到病人的理解。%，%，不滿意率為零。第一篇：加強(qiáng)護(hù)士溝通能力加強(qiáng)護(hù)士溝通能力目的 使每位病人都能感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)與幫助，重視護(hù)士的形象，根據(jù)病人心理、生理特點(diǎn)，調(diào)整交流方式，滿足心理需要。%，%，%。從而通過(guò)護(hù)療溝通，了解滿足病人的需求和期望，滿足甚至超越病人的期望值，同時(shí)預(yù)測(cè)病人的隱性需求，提高病人的滿意度。3 根據(jù)病人心理、生理特點(diǎn)，調(diào)整交流方式，滿足心理需要由于我們接待的是病人，身體狀況都不大好。 組織病人參加不同形式的聯(lián)誼活動(dòng) 精心安排適合病人的趣味運(yùn)動(dòng)等等。提供安全、整潔、舒適的療養(yǎng)環(huán)境，如行動(dòng)不便者盡可能安排在靠近護(hù)士臺(tái)的房間等。6 通過(guò)多種形式的培訓(xùn)，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，包括人文素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)等。我院在強(qiáng)化護(hù)士與病人之間的溝通中，通過(guò)人性化的管理，注重了護(hù)士形象和溝通技巧，從而改善了護(hù)療關(guān)系，提高了療養(yǎng)員的滿意度。作為一名護(hù)士，每天面對(duì)的是病人的療養(yǎng)、體檢，怎樣才能通過(guò)我們的智慧和力量，使每位病人都能感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)與幫助，提高病人的滿意度呢?幾年來(lái)，我們結(jié)合醫(yī)院工作的實(shí)際情況，制定適合醫(yī)院的護(hù)理程序，通過(guò)護(hù)士的形象及溝通技巧，達(dá)到了病人對(duì)護(hù)士滿意度的最高點(diǎn)。由于病人各項(xiàng)機(jī)制的減退，反應(yīng)能力、接受能力相對(duì)比較差，對(duì)護(hù)士交待的各項(xiàng)檢查內(nèi)容及注意事項(xiàng)難以順利進(jìn)行和落實(shí)。 端莊素雅的儀表及真誠(chéng)的微笑 整潔的衣著和淡雅的化妝，給人帶來(lái)一種美和靜的感覺(jué)，微笑可以拉近人與人之間的距離[1]，這些將給護(hù)療之間的交流打下一定的基礎(chǔ)。 溫馨提示 溫馨提示體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)病人的關(guān)懷，也是護(hù)士與病人溝通的園地。以病人為中心，提供人性化的服務(wù)措施護(hù)理工作是服務(wù)，人性化護(hù)理的目標(biāo)就是提高病人的滿意度。面對(duì)壓力，護(hù)士通常會(huì)采取各種各樣的應(yīng)對(duì)方式，若應(yīng)對(duì)不良會(huì)給工作和自身帶來(lái)一定的影響。①鼓勵(lì)年輕人參加學(xué)歷教育，成績(jī)合格學(xué)費(fèi)報(bào)銷。護(hù)理的內(nèi)在本質(zhì)是尊重人的生命、尊嚴(yán)和權(quán)利。如在疾病產(chǎn)生的原因上, 亞洲國(guó)家的人們普遍認(rèn)為是身體中的陰陽(yáng)失調(diào)所致；墨西哥人認(rèn)為是身體中的血、黃疸、黏液質(zhì)、黑疸失調(diào)所致；美國(guó)土著人認(rèn)為疾病是由于人和自然的不協(xié)調(diào)所導(dǎo)致；而基督教信徒認(rèn)為疾病是由于自己沒(méi)有定期做禮拜, 沒(méi)有感恩, 沒(méi)有禱告等引起的因此, 我們應(yīng)該了解護(hù)理對(duì)象的文化背景, 必須站在患者的角度去考慮他們的溝通需要, 而不受自身醫(yī)學(xué)觀、價(jià)值觀的影響, 以避免護(hù)患之間的誤解、不滿, 造成患者的痛苦, 引起矛盾, 甚至可能引起沖突。我們必須對(duì)溝通的三要素即信息發(fā)出者、接受者、信息能正確理解。從護(hù)理的