【正文】 。當(dāng)療養(yǎng)員的滿意度非常高時，忠誠度也急劇升高，他們還會積極地向別人推薦，他們是我院熱情的口碑傳播者。美學(xué)、人文科學(xué)是護士職業(yè)的營養(yǎng)，多讀一些書，掌握更多的知識，能讓我們的視界更開闊，更深層次地認識和理解生活在不同社會階層的人的思想及行為方式，指導(dǎo)我們更有效地與病人溝通[4]。出院時送護病人上車，電話回訪等。如病人及醫(yī)護人員同臺表演節(jié)目，通過病人和醫(yī)護互動，拉近距離，同時也極大地滿足了病人的心理需求，豐富了治療期間愉快的精神和文化生活，創(chuàng)造了和諧的醫(yī)護療員的關(guān)系。人體的結(jié)構(gòu)或功能出現(xiàn)問題，交流時護士要用自己的智慧，解決護療之間交流的困難。 學(xué)會誠實和寬容 我們所護理的對象是病人，一旦工作有失誤，會產(chǎn)生較大的社會影響。重視護士的形象 有愛心 我們所面對的病人是這樣一個特殊群體，由于他們所處的政治背景、社會地位的不同，在交談中應(yīng)用我們的愛心去博得病人的信任和理解。方法 以療養(yǎng)員為中心，提供人性化的服務(wù)措施，人性化的管理。 多方面提高護士自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿足不同文化層次的病人的需求，使護療溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質(zhì)量。5 人性化的管理，減輕護士的心理壓力，及時調(diào)整情感隨著病人對醫(yī)療保健需求的增加，對護士開展臨床護理工作亦帶來新的挑戰(zhàn)和更大的壓力。如有位市級老領(lǐng)導(dǎo)，在療養(yǎng)期間被查出患有糖尿病，開始療養(yǎng)員對疾病的認識不足，不愿與護士交流，護士通過多媒體講課的形式講解了“如何做好糖尿病自我保健”，該療養(yǎng)員主動與講課護士聯(lián)系，通過交流消除擔(dān)憂。通過情感溝通表達護士對病人的親密、友好和關(guān)心，從而促使護療之間的語言溝通更加和諧，溝通氛圍更融洽，溝通效果更好。通過交流使他們重新獲得自身的價值，充滿生活的信心。 有責(zé)任心 護士工作絕大部分時間都是獨立完成的。序言：溝通主要是指護士在醫(yī)療護理工作中同護理有直接聯(lián)系的人和人之間的溝通，主要包括護(護士)療(療養(yǎng)員)、醫(yī)護、護護以及護士與醫(yī)院內(nèi)其他工作人員的交際和溝通。結(jié)論 加強護士溝通能力有利于病人的康復(fù)及醫(yī)院的管理。如入院時提供拎包、帶路、入院介紹等細節(jié)服務(wù)，初步了解病人的身體狀況及一些諸如飲食、生活習(xí)慣等方面的要求，滿足病人的服務(wù)需求。許多病人由于政治地位、社會角色的改變，有時會對護士說一些過分的話，有時會反復(fù)回憶，嘮叨不休，護士應(yīng)理解他們、寬容他們，而不應(yīng)該冷落或激怒他們。交談時目視病人，點頭表示贊成，面帶微笑，身體前傾表示傾聽等非語言的情感性溝通[2]。為病人上過課的護士，更能得到病人的認可，在平時的護理工作中病人更樂意與她們交流，有事愿意找她們解決。 以發(fā)放病人意見征求表、組織病人意見征求座談會等方式達到溝通的效果 每一位病人在出院時都會收到一份意見征求表[3]，以征求病人對我們工作的滿意度，內(nèi)容包括“您認為護士在工作中態(tài)度如何”“是否已詳細向您做入院介紹”“工作中是否認真、細心”等等，每一位老干部都會很認真地填寫，有意見、建議、表揚，這能幫助我們獲悉到工作中的缺點，誠心接受病人的意見、建議，滿足病人的療養(yǎng)需求，達到最好的滿意效果。 組織護士參加禮儀培訓(xùn)，完善醫(yī)院護士禮儀服務(wù)內(nèi)容和程序 培訓(xùn)的內(nèi)容有電話禮儀規(guī)范、接送病人文明服務(wù)規(guī)范、體檢樓導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)規(guī)范、輸液時的溝通規(guī)范等等。第二篇：加強護士溝通能力(定稿)加強護士溝通能力摘要：目的 使每位病人都能感受到護士的關(guān)愛與幫助，重視護士的形象，根據(jù)病人心理、生理特點，調(diào)整交流方式，滿足心理需要。%，%，%。從而通過護療溝通，了解滿足病人的需求和期望，滿足甚至超越病人的期望值，同時預(yù)測病人的隱性需求，提高病人的滿意度。根據(jù)病人心理、生理特點，調(diào)整交流方式，滿足心理需要由于我們接待的是病人，身體狀況都不大好。 組織病人參加不同形式的聯(lián)誼活動 精心安排適合病人的趣味運動等等。提供安全、整潔、舒適的療養(yǎng)環(huán)境，如行動不便者盡可能安排在靠近護士臺的房間等。通過多種形式的培訓(xùn)，提高護士的綜合素質(zhì)提高護理隊伍的整體素質(zhì)，包括人文素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)等。我院在強化護士與病人之間的溝通中，通過人性化的管理，注重了護士形象和溝通技巧，從而改善了護療關(guān)系，提高了療養(yǎng)員的滿意度。對護生跨文化交際能力的培養(yǎng), 是當(dāng)代護理教育不可或缺的一部分。語言是文化的一部分，英語作為一門世界語言，在英語學(xué)習(xí)中, 我們不僅僅學(xué)習(xí)系統(tǒng)的英語語言知識如詞匯、語法 , 更重要的是在英語學(xué)習(xí)中要掌握英語的語用功能, 因為語法錯誤并不會妨礙交流的進行, 但是語用的錯誤就有可能引起交流失敗。我們要了解西方人的價值觀念。因此護理人員掌握一些常用的溝通并合理應(yīng)用是十分必要的。二、溝通的形式語言溝通非語言溝通語言溝通的定義：使用語言，文字或符號進行的溝通。一個護士具有健康的心理，樂觀開朗，穩(wěn)定的情緒，較強的自控能力，寬容豁達的胸懷，才能擁有對病人真誠相助的態(tài)度，這是護患有效溝通的基礎(chǔ)。引導(dǎo)試探性語言的應(yīng)用有些病人長期受疾病折磨，悲觀絕望，語言表達困難或拒絕與人交流，采用引誘，引導(dǎo)，試探性語言往往會受到滿意的效果。護患溝通中的“五主動”“六一句”“十個一點”五主動：主動關(guān)心，幫助，體貼患者；主動耐心安慰患者；主動熱情接診患者；主動巡視病房；主動相送出院病人。A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣。案例四病房晚上9點熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說是病人的情況不太好，想要陪著。C護士說：你輸?shù)靡后w是抗生素，請盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能及時處理。小結(jié)：溝通是成就護理事業(yè)的順風(fēng)船，溝通從心開始，用心靈守護我們的心靈，用心靈呵護我們的事業(yè)。C、每年至少召開一次總結(jié)會，表揚先進，鞭策后進，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。③如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經(jīng)營管理暢銷書，你會：A、立即借給他。C、以夫人生病為理由拒絕他的請求。⑧開會時，聽眾中某位地位高于你的人士強烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：A、針鋒相對反戈一擊。