【正文】 。當(dāng)療養(yǎng)員的滿意度非常高時(shí)，忠誠(chéng)度也急劇升高，他們還會(huì)積極地向別人推薦，他們是我院熱情的口碑傳播者。美學(xué)、人文科學(xué)是護(hù)士職業(yè)的營(yíng)養(yǎng)，多讀一些書，掌握更多的知識(shí)，能讓我們的視界更開闊，更深層次地認(rèn)識(shí)和理解生活在不同社會(huì)階層的人的思想及行為方式，指導(dǎo)我們更有效地與病人溝通[4]。出院時(shí)送護(hù)病人上車，電話回訪等。如病人及醫(yī)護(hù)人員同臺(tái)表演節(jié)目，通過(guò)病人和醫(yī)護(hù)互動(dòng)，拉近距離，同時(shí)也極大地滿足了病人的心理需求，豐富了治療期間愉快的精神和文化生活，創(chuàng)造了和諧的醫(yī)護(hù)療員的關(guān)系。人體的結(jié)構(gòu)或功能出現(xiàn)問(wèn)題，交流時(shí)護(hù)士要用自己的智慧，解決護(hù)療之間交流的困難。 學(xué)會(huì)誠(chéng)實(shí)和寬容 我們所護(hù)理的對(duì)象是病人，一旦工作有失誤，會(huì)產(chǎn)生較大的社會(huì)影響。重視護(hù)士的形象 有愛心 我們所面對(duì)的病人是這樣一個(gè)特殊群體，由于他們所處的政治背景、社會(huì)地位的不同，在交談中應(yīng)用我們的愛心去博得病人的信任和理解。方法 以療養(yǎng)員為中心，提供人性化的服務(wù)措施，人性化的管理。 多方面提高護(hù)士自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿足不同文化層次的病人的需求，使護(hù)療溝通從禮節(jié)性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護(hù)理質(zhì)量。5 人性化的管理，減輕護(hù)士的心理壓力，及時(shí)調(diào)整情感隨著病人對(duì)醫(yī)療保健需求的增加，對(duì)護(hù)士開展臨床護(hù)理工作亦帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和更大的壓力。如有位市級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)，在療養(yǎng)期間被查出患有糖尿病，開始療養(yǎng)員對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，不愿與護(hù)士交流，護(hù)士通過(guò)多媒體講課的形式講解了“如何做好糖尿病自我保健”，該療養(yǎng)員主動(dòng)與講課護(hù)士聯(lián)系，通過(guò)交流消除擔(dān)憂。通過(guò)情感溝通表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的親密、友好和關(guān)心，從而促使護(hù)療之間的語(yǔ)言溝通更加和諧，溝通氛圍更融洽，溝通效果更好。通過(guò)交流使他們重新獲得自身的價(jià)值，充滿生活的信心。 有責(zé)任心 護(hù)士工作絕大部分時(shí)間都是獨(dú)立完成的。序言：溝通主要是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中同護(hù)理有直接聯(lián)系的人和人之間的溝通，主要包括護(hù)(護(hù)士)療(療養(yǎng)員)、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)以及護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)其他工作人員的交際和溝通。結(jié)論 加強(qiáng)護(hù)士溝通能力有利于病人的康復(fù)及醫(yī)院的管理。如入院時(shí)提供拎包、帶路、入院介紹等細(xì)節(jié)服務(wù)，初步了解病人的身體狀況及一些諸如飲食、生活習(xí)慣等方面的要求，滿足病人的服務(wù)需求。許多病人由于政治地位、社會(huì)角色的改變，有時(shí)會(huì)對(duì)護(hù)士說(shuō)一些過(guò)分的話，有時(shí)會(huì)反復(fù)回憶，嘮叨不休，護(hù)士應(yīng)理解他們、寬容他們，而不應(yīng)該冷落或激怒他們。交談時(shí)目視病人，點(diǎn)頭表示贊成，面帶微笑，身體前傾表示傾聽等非語(yǔ)言的情感性溝通[2]。為病人上過(guò)課的護(hù)士，更能得到病人的認(rèn)可，在平時(shí)的護(hù)理工作中病人更樂(lè)意與她們交流，有事愿意找她們解決。 以發(fā)放病人意見征求表、組織病人意見征求座談會(huì)等方式達(dá)到溝通的效果 每一位病人在出院時(shí)都會(huì)收到一份意見征求表[3]，以征求病人對(duì)我們工作的滿意度，內(nèi)容包括“您認(rèn)為護(hù)士在工作中態(tài)度如何”“是否已詳細(xì)向您做入院介紹”“工作中是否認(rèn)真、細(xì)心”等等，每一位老干部都會(huì)很認(rèn)真地填寫，有意見、建議、表?yè)P(yáng)，這能幫助我們獲悉到工作中的缺點(diǎn)，誠(chéng)心接受病人的意見、建議，滿足病人的療養(yǎng)需求，達(dá)到最好的滿意效果。 組織護(hù)士參加禮儀培訓(xùn)，完善醫(yī)院護(hù)士禮儀服務(wù)內(nèi)容和程序 培訓(xùn)的內(nèi)容有電話禮儀規(guī)范、接送病人文明服務(wù)規(guī)范、體檢樓導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)規(guī)范、輸液時(shí)的溝通規(guī)范等等。第二篇：加強(qiáng)護(hù)士溝通能力(定稿)加強(qiáng)護(hù)士溝通能力摘要：目的 使每位病人都能感受到護(hù)士的關(guān)愛與幫助，重視護(hù)士的形象，根據(jù)病人心理、生理特點(diǎn)，調(diào)整交流方式，滿足心理需要。%，%，%。從而通過(guò)護(hù)療溝通，了解滿足病人的需求和期望，滿足甚至超越病人的期望值，同時(shí)預(yù)測(cè)病人的隱性需求，提高病人的滿意度。根據(jù)病人心理、生理特點(diǎn)，調(diào)整交流方式，滿足心理需要由于我們接待的是病人，身體狀況都不大好。 組織病人參加不同形式的聯(lián)誼活動(dòng) 精心安排適合病人的趣味運(yùn)動(dòng)等等。提供安全、整潔、舒適的療養(yǎng)環(huán)境，如行動(dòng)不便者盡可能安排在靠近護(hù)士臺(tái)的房間等。通過(guò)多種形式的培訓(xùn)，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，包括人文素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)等。我院在強(qiáng)化護(hù)士與病人之間的溝通中，通過(guò)人性化的管理，注重了護(hù)士形象和溝通技巧，從而改善了護(hù)療關(guān)系，提高了療養(yǎng)員的滿意度。對(duì)護(hù)生跨文化交際能力的培養(yǎng), 是當(dāng)代護(hù)理教育不可或缺的一部分。語(yǔ)言是文化的一部分，英語(yǔ)作為一門世界語(yǔ)言，在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中, 我們不僅僅學(xué)習(xí)系統(tǒng)的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)如詞匯、語(yǔ)法 , 更重要的是在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中要掌握英語(yǔ)的語(yǔ)用功能, 因?yàn)檎Z(yǔ)法錯(cuò)誤并不會(huì)妨礙交流的進(jìn)行, 但是語(yǔ)用的錯(cuò)誤就有可能引起交流失敗。我們要了解西方人的價(jià)值觀念。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通并合理應(yīng)用是十分必要的。二、溝通的形式語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通的定義：使用語(yǔ)言，文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通。一個(gè)護(hù)士具有健康的心理，樂(lè)觀開朗，穩(wěn)定的情緒，較強(qiáng)的自控能力，寬容豁達(dá)的胸懷，才能擁有對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度，這是護(hù)患有效溝通的基礎(chǔ)。引導(dǎo)試探性語(yǔ)言的應(yīng)用有些病人長(zhǎng)期受疾病折磨，悲觀絕望，語(yǔ)言表達(dá)困難或拒絕與人交流，采用引誘，引導(dǎo)，試探性語(yǔ)言往往會(huì)受到滿意的效果。護(hù)患溝通中的“五主動(dòng)”“六一句”“十個(gè)一點(diǎn)”五主動(dòng)：主動(dòng)關(guān)心，幫助，體貼患者；主動(dòng)耐心安慰患者；主動(dòng)熱情接診患者；主動(dòng)巡視病房；主動(dòng)相送出院病人。A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液的重要性之后，說(shuō)：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深吸氣。案例四病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說(shuō)是病人的情況不太好，想要陪著。C護(hù)士說(shuō)：你輸?shù)靡后w是抗生素，請(qǐng)盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能及時(shí)處理。小結(jié)：溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船，溝通從心開始，用心靈守護(hù)我們的心靈，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。C、每年至少召開一次總結(jié)會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時(shí)廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。③如果某位與你競(jìng)爭(zhēng)最激烈的同事向你借一本經(jīng)營(yíng)管理暢銷書，你會(huì)：A、立即借給他。C、以夫人生病為理由拒絕他的請(qǐng)求。⑧開會(huì)時(shí)，聽眾中某位地位高于你的人士強(qiáng)烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：A、針鋒相對(duì)反戈一擊。