【正文】 的是，美國一家救護車公司，一直以“態(tài)度誠實、可靠服務(wù)”為其宗旨，并將這四個詞的英文字首字母“A、I、D、S”印在救護車上，作為公司的標志，深受患者及親友歡迎，生產(chǎn)一直很好，可自艾滋病流行以來，此公司的生意卻一落千丈，因為艾滋病的縮寫正是“AIDS”，于是這家救護車公司不得不更換已使用了30多年的老招牌。為轉(zhuǎn)變被動局面，公司急忙將車名改為“卡力布”（馴鹿）牌，才使銷售狀況有所改觀?！钡?，某家食品產(chǎn)銷企業(yè)集團卻不信這個邪，始終堅持“只要口味好，眾口也能調(diào)”的獨特經(jīng)營宗旨，從人們的口感差異性出發(fā)，不惜人力、物力、財力在食品的口味上下功夫，“投其所好”，終于改變了人們“不吃熱湯面”的飲食習(xí)慣，使該集團的方便面成為人們的首選快餐食品。結(jié)果大多數(shù)試穿者都選擇了將鞋留下。案例分析2007年03月10日 陳瑾珂案例：王大明和張小莉結(jié)婚 10 年了。張小莉則教育王大明說，適應(yīng)了，也就厭煩了，會產(chǎn)生審美疲勞，人都是喜新厭舊的；變，才讓人有新鮮感。資料鏈接：寶潔：今年1月，江西消費者呂女士就虛假廣告等問題將SKII告上法庭。3月5日，經(jīng)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的進一步檢測，亨氏美味源產(chǎn)品中含有“蘇丹紅”的樣品數(shù)由原來的兩個增加到6個。聯(lián)合利華：3月下旬，《環(huán)球時報?生命周刊》報道，美國華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授對美國市場上不同品牌的速溶茶做了測試分析。戴爾：5月29日，《第一財經(jīng)日報》獲得的一組電子郵件顯示，戴爾的一位銷售人員以避免“支持中國政府”為由，試圖勸說IBM的原客戶采購戴爾的產(chǎn)品。2005年上半年過去了,聯(lián)合利華、亨氏、寶潔、卡夫、肯德基、強生、高露潔、戴爾、雀巢、哈根達斯，這些鼎鼎大名的世界級品牌，在這短短半年內(nèi)不約而同遭遇了誠信危機，請結(jié)合營銷倫理與消費者權(quán)益的相關(guān)知識，參照下面給出的鏈接資料，分析缺乏倫理的營銷行為的類型及原因以及在中國轉(zhuǎn)型市場中重視營銷倫理的必然性。但對于質(zhì)量完全相同的、價格只相當(dāng)于精裝煙價格一半的“環(huán)?！焙喲b煙，品牌愛好者們只有21%的人表示愿意購買。推銷人員想出一個主意，于是給總統(tǒng)送去一本書并征求意見。結(jié)果，書又售罄。請分析本案例中某國出版公司運用了哪些增強廣告效果的心理策略？38．（1）利用總統(tǒng)的權(quán)威，引起好奇心，吸引注意力，運用了廣告刺激策略。國2004年7月高等教育自學(xué)考試消費心理學(xué)試題五、案例分析題(共11分)產(chǎn)品名稱猶如進入市場的通行證美國福特汽車公司推出一種中型客車，取名為“艾特塞爾”，新產(chǎn)品投入市場后銷售不暢，原因是車名“艾特塞爾”與市場上的一種名叫“阿特塞爾”的傷風(fēng)鎮(zhèn)咳藥的讀音極其相似給人一種“此車有病”之感。顯然，這種“跑不起來”的新車是喚不起消費者熱情的。請回答：從對商品的認識程度分類，這位女士在三次購買過程中分別屬于什么能力類型的消費者?不同過程中的消費行為分別具有什么特點?，雖然品牌繁多，然而能真正令消費者動心的品牌卻寥寥無幾，于是許多方便面企業(yè)感嘆“人們的口味越來越挑剔了，真是眾口難調(diào)。為了解市場反映，公司采用了免費試穿的方式，規(guī)定試穿8周后將鞋收回，也可在8周后付5美元將鞋留下。該公司應(yīng)用的是什么消費心理學(xué)原理？請用該原理對這一案例進行簡要分析。王大明不堪其“擾”，抱怨說，剛熟悉了東西的擺放就變了，又要適應(yīng)很久。這是否與張小莉遵循的是同一原理？案例分析（本題共2個小題，第一小題20分，第二小題10分，本題共30分）截止日期為2005年6月30日，聯(lián)合利華、亨氏、寶潔、卡夫、肯德基、強生、高露潔、戴爾、雀巢、哈根達斯，這些鼎鼎大名的世界級品牌，在短短半年內(nèi)不約而同遭遇了誠信危機，請結(jié)合營銷倫理與消費者權(quán)益的相關(guān)知識，參照下面給出的鏈接資料，分析缺乏倫理的營銷行為的類型、原因以及在中國轉(zhuǎn)型市場中重視營銷倫理的必然性。亨氏：3月4日，北京在亨氏公司批次為“2003年7月7日”的“美味源”牌金嘜桂林辣椒醬中檢出致癌物質(zhì)“蘇丹紅”。而且，卡夫被指在全球市場執(zhí)行不同的標準。5月30日，中國消費者協(xié)會表示將視情況介入調(diào)查并全力支持消費者起訴雀巢公司。執(zhí)法人員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，這個無牌無證的地下作坊，竟然就是哈根達斯深圳品牌經(jīng)營店的正宗“加工廠”。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費者情緒與行為的關(guān)系。當(dāng)產(chǎn)生積極情緒時，能提高購買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動能力。請分析：①“環(huán)保”牌香煙愛好者屬于哪個消費者群體？②該群體消費心理與行為的主要特征有哪些？。不久，又有書賣不出去，銷售人員又送給總統(tǒng)一本，上過當(dāng)?shù)目偨y(tǒng)便“回敬”一句：“這本書糟透了”，轉(zhuǎn)天該公司發(fā)出廣告，“現(xiàn)有總統(tǒng)討厭的書出售”?！睍员粨屬徱豢?。（2）、廣告語言簡潔、直觀、易懂，在變化中重復(fù)主題,運用了廣告效果策略。照理，速溶咖啡不僅品質(zhì)高，口味好，而且飲用方便，不需燒煮，上市后一定大受歡迎。新的廣告問世后，立即引起人們的關(guān)注，人們的偏見慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打開了銷路，成為西方咖啡消費的主流。照理，速溶咖啡不僅品質(zhì)高，口味好，而且飲 用方便，不需燒煮，上市后一定大受歡迎。新的廣告問世后，立即引起人們的關(guān)注，人們的偏見慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打開了銷路，成為西 方咖啡消費的主流。廠方市場營銷人員會同廣告人員、消費者心理學(xué)專家對此進行調(diào)查研究，分析結(jié)果發(fā) 現(xiàn)，毛病出在廣告上。思考題： ? 試從消費心理角度進行分析。廠方市場營銷人員會同廣告人員、消費者心理學(xué)專家對此進行調(diào)查研究，分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，毛病出在廣告上。[評分說明] 需適當(dāng)解釋。第二，主要特征有： A、具有男子氣概的強烈表現(xiàn)欲；B、對某國文化的明確認同與歸屬感受；C、堅持固有的消費習(xí)慣；D、價格敏感性不強。第三次，該公司又如法炮制，總統(tǒng)接受教訓(xùn)，不予答復(fù)?？偨y(tǒng)忙于政務(wù)便回了一句：“這本書不錯”，銷售人員便大作廣告：“現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛的書出售”。某權(quán)威機構(gòu)對某國的一千余名“環(huán)?！迸葡銦煇酆谜叩恼{(diào)查表明，該品牌愛好者對該產(chǎn)品的普遍評價是：味道好，抽起來帶勁，可令人身心愉快。(2)在上述案例中，打字員在嚴格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。經(jīng)研究認為，嚴格的管理和室內(nèi)高達80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。答題要點：A． 結(jié)合鏈接資料從營銷戰(zhàn)略和營銷組合（產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、定價和促銷等）方面進行歸類（4分）B． 可參考書上的原因（4分）：新舊倫理法規(guī)的立破困境經(jīng)濟領(lǐng)域的立法嚴重滯后西方功利主義和急功近利思想的影響消費者的弱勢地位C．必然性（4分）：從營銷哲學(xué)演變中（生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會營銷觀念）分析在中國轉(zhuǎn)型市場中重視營銷倫理的必然性?！班]件門”事件發(fā)生后，戴爾在中國的企業(yè)形象一落千丈，遭到業(yè)內(nèi)人士和消費者口誅筆伐。高露潔：“高露潔牙膏致癌”事件源自國內(nèi)媒體對英國《旗幟晚報》(The Evening Standard，國內(nèi)媒體普遍誤譯為《標準晚報》)4月15日的一篇報道，稱高露潔牙膏含有三氯生成分，三氯生與經(jīng)過氯消毒的水接觸后，會產(chǎn)生俗稱“哥羅芳”的氯仿氣體，長期使用會導(dǎo)致抑郁、肝病，甚至是癌癥?？系禄?月16日，肯德基所屬的百勝餐飲集團發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料被查出含有“蘇丹紅”成分，并向廣大消費者致歉。4月，南昌市工商局認定SKII虛假宣傳，對SKII經(jīng)銷商做出停止使用該類宣傳，并處罰款20萬元的決定。思考題：1．張小莉的話有無道理？她所講的實際上是經(jīng)濟學(xué)上的什么問題？2．過去我國國有企業(yè)的產(chǎn)品十幾年不變，張小莉的行為是否是一種啟示？3．每年，我國(以及國外)的各品牌汽車的都會出新款，與老款相比，新款的變動一般很小。張小莉喜歡折騰的習(xí)慣依然如舊。此后，公司將這種鞋全面投放市場并大獲成功。該集團果敢挑戰(zhàn)人們的飲食習(xí)慣和就餐需求，以“投其所好”為一切業(yè)務(wù)工作的出發(fā)點，不僅出奇制勝地突破了“眾口難調(diào)”的產(chǎn)銷瓶頸，而且輕而易舉地打入了快餐食品市場，開創(chuàng)出一片新天地。問題：？請從消費心理學(xué)角度給予分析。60年代中期，美國通用汽車公司向墨西哥市場推出新設(shè)計的汽車，車名為“雪佛萊——諾巴”，結(jié)果銷售受阻，波多黎哥的汽車商們對新推出的“雪佛萊—諾巴”牌轎車極不傾心，這使得該公司大為困惑不解。（3）、增強了廣告的可信度,運用了廣告說服策略。于是該公司再發(fā)出廣告，“現(xiàn)有總統(tǒng)難下結(jié)論的書出售，欲購從速。書即被搶購一空。第二，主要特征有： A、具有男子氣概的強烈表現(xiàn)欲；B、對某國文化的明確認同與歸屬感受；C、堅持固有的消費習(xí)慣；D、價格敏感性不強。第三篇：消費心理學(xué)案例分析消費心理學(xué)案例分析“環(huán)?！迸葡銦熌赇N售量達3000億支，可裝滿5000架波音707飛機。哈根達斯：據(jù)《深圳晚報》報道，6月16日，深圳市質(zhì)監(jiān)部門接到群眾舉報，稱位于振華大廈1004房間的一處“地下”加工廠，在生產(chǎn)哈根達斯“冰激凌蛋糕”。雀巢：5月25日，浙江省工商局公布該省市場兒童食品質(zhì)量抽檢報告，“雀巢”奶粉被列入碘超標食品目錄。卡夫：3月14日，綠色和平組織宣布，對中國市場上的28種食品進行轉(zhuǎn)基因原料檢測時，發(fā)現(xiàn)有兩種食品含有轉(zhuǎn)基因成分，卡夫旗下的樂之三明治餅干是其中之一。強生：今年3月，一則來自印度食品與藥物管理部門的消息稱，“強生嬰兒油、護膚液和洗發(fā)液中含有液體石蠟油”，而這種物質(zhì)能夠?qū)胗變寒a(chǎn)生傷害。盡管變化小，但每年都會一點變化。每過上一段時間就要指揮王大明把家俱重新布置一番。幾年后，美國成年消費者