【正文】 病人態(tài)度和藹，要以行垂范。各科室制定規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對(duì)各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。為了實(shí)施好“三好一滿意”活動(dòng)，各科室都高度重視、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員，積極參與，根據(jù)不同的專業(yè)特點(diǎn)，各科室充分的把“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)到了工作當(dāng)中。2011年，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我院黨組堅(jiān)持將開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與中心工作緊密結(jié)合，積極為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，形成了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、做先鋒的熱潮，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。以醫(yī)院院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目為重點(diǎn)，統(tǒng)一黨員干部職工的思想和行動(dòng)。抓好新發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子教育培訓(xùn)，引導(dǎo)他們不斷鍛煉自己、考驗(yàn)自己、豐富自己，使他們盡快地成熟起來。廣大黨員干部要學(xué)在前、用在前，作深入學(xué)習(xí)、持久學(xué)習(xí)的表率，成為學(xué)以致用，用有所成的模范。二、緊密聯(lián)系群眾，傾聽群眾心聲，反映群眾所想，解決群眾所困三好一滿意開展情況一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心、和真心，實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理等利民措施。四是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。2011年3月，院部對(duì)住院病人進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，共下發(fā)調(diào)查問卷53份，回收53份，滿意度為80%。具體體檢項(xiàng)目有：心肺聽診，血壓、視力測(cè)試、口腔檢查、外耳道檢查等。為進(jìn)一步為患者實(shí)施整體護(hù)理服務(wù)，是管理者和護(hù)士接受先進(jìn)的護(hù)理管理理念，同時(shí)為加大宣傳力度，在全院營(yíng)造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的氛圍，內(nèi)外科室的全體護(hù)理人員在護(hù)理部的組織下，聚集在外科辦公室，就內(nèi)外兩科室試點(diǎn)病房在今年開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的好經(jīng)驗(yàn)好做法進(jìn)行了及時(shí)總結(jié)和推廣。在走訪中了解到，我院給貧困戶家中種植的大蒜都已長(zhǎng)成，但還未收。個(gè)別的沒有計(jì)劃及設(shè)想。我院每季度輪流選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、肯于吃苦、又有多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，把我院多年的醫(yī)療實(shí)踐中總結(jié)出來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)傳授給他們；并每年為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費(fèi)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員5－6名。因此我們要竭盡全力的去維護(hù)人民群眾當(dāng)家作主的權(quán)利。這也要求我們要多與群眾接觸，只有多接觸，才能更好的了解到群眾疾苦，群眾所需，群眾所想。傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿，是黨組織和黨員義不容辭的責(zé)任。我院通過建立聯(lián)系點(diǎn)、定期走訪等方式，帶頭深入基層、深入群眾，了解實(shí)際情況、解決實(shí)際問題，這些都是很好的做法，我們要繼續(xù)傳承下去。通過本季度“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚了人心、振奮了精神、提升了服務(wù)水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，改進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有了新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向了新階段。廣泛征求意見和建議，提高病人的滿意度；設(shè)置了意見箱、舉報(bào)電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。襄陽市中心醫(yī)院2013年9月26日。我院特邀請(qǐng)中國醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系專職培訓(xùn)導(dǎo)師沈健教授舉辦醫(yī)患溝通專題講座，提高醫(yī)護(hù)人員溝通技巧。察布查爾縣人民醫(yī)院第五篇：三好一滿意總結(jié)根據(jù)市衛(wèi)生局《質(zhì)量月》精神及要求，現(xiàn)將我院活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：我院9月份開展了“假如我是患者”的全院大討論，作為“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容之一?；鶎咏M織實(shí)行的一助一活動(dòng)，形成了扶貧幫困的長(zhǎng)效機(jī)制，效果很好，使很多職工群眾都脫了貧，我們也要將這項(xiàng)工作繼續(xù)做下去，做實(shí)做好。基層黨組織是聽取群眾意見，反饋群眾意見和建議的渠道，從我們基層做起就要求我們干部、黨員，定期走訪群眾、撰寫民情日記。我們?cè)诰o密聯(lián)系群眾的過程中需要耐心的傾聽群眾心聲，與職工群眾交流思想，及時(shí)了解到職工群眾在思想上的變化，在生活、工作中遇到的困難和需要我們幫助的事情。基層黨組織和黨員處在群眾之中，直接面對(duì)群眾、直接服務(wù)群眾。今年我院積極響應(yīng)社會(huì)發(fā)出的公益募捐活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行捐款捐物，捐款額共計(jì)25343元；為本院需要救助的職工捐款共計(jì)12820元，我們將盡最大努力解決他（她）們的實(shí)際困難。我院積極開展對(duì)口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)工作，從管理、技術(shù)、物質(zhì)等方面，給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院大力支持和幫扶。經(jīng)走訪調(diào)查，個(gè)別貧困戶在脫貧中有計(jì)劃，有的準(zhǔn)備外出務(wù)工，有的準(zhǔn)備搞養(yǎng)殖業(yè)。三、結(jié)合我院實(shí)際，努力為扶貧點(diǎn)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及需要幫扶的人員辦實(shí)事、解難題我們把“實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡力相助，如期脫貧”的總體工作思路做為扶貧幫困工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮我院優(yōu)勢(shì)，深挖潛力，為扶貧點(diǎn)辦實(shí)事、解難題。避免小病不治成大病。各地、各單位援疆專家深入鄉(xiāng)村、山區(qū)開展各類巡回醫(yī)療活動(dòng)30次，接待詢?cè)\群眾760人，累計(jì)接診1845人次，會(huì)診35例，主持和參加各類手術(shù)44例，搶救危重病人2人次，引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目5項(xiàng)，3項(xiàng)填補(bǔ)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)空白2011年6月17日在我院院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，由援疆專家尤忠副主任醫(yī)師、我院五官科張明義主治醫(yī)師、口腔科醫(yī)師等組成義診小組，深入坎鄉(xiāng)馬扎小學(xué)免費(fèi)體檢。五是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。三是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。加強(qiáng)干部隊(duì)伍的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持做到學(xué)教研相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)的效果。注重民主生活會(huì)的針對(duì)性和實(shí)效性，真正在解決問題上下功夫，不斷增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度和職工政治學(xué)習(xí)制度，突出實(shí)效性，提高組織生活質(zhì)量。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通讀原文與專題研討相結(jié)合，力求做到學(xué)得多一點(diǎn)、鉆得深一點(diǎn)。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的落腳點(diǎn)，我們?cè)谕苿?dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、加強(qiáng)基層組織建設(shè)的同時(shí)也必須重視服務(wù)人民群眾。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。五、活動(dòng)中查找出的主要問題及解決方法：在活動(dòng)開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績(jī)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找