4s汽車展廳接待流程(文件)
【正文】 六方位繞車流程；介紹時運用FAB話術注意突出沃爾沃車型獨有的賣點；主動邀請客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標準。回應顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。保持一定距離（在視覺和聽覺都關注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關注顧客的動向和興趣點。⑥ 引導帶領顧客到需求車型看車。③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺 b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找公司領導或集團領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領導。電話e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽f、自報家門，（例如：您好，山東富豪沃爾沃4S中心，我是銷售顧問XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因a）銷售咨詢時使用來店顧客登記表 b）交辦交待業(yè)務事項時使用電話記錄表 h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（如果遇到保養(yǎng)客戶將其引領到SA處）?；氐秸箯d門口登記來店顧客信息。進入需求分析，促進成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標準。回應顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。保持一定距離（在視覺和聽覺都關注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關注顧客的動向和興趣點。⑥ 引導帶領顧客到需求車型看車。③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺 b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找 公司領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領導。第三篇：汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標準展廳接待流程一、電話接待準備工作a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本c、有關車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務有關信息資料 電話接待e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽 f、自報家門，（例如：您好，我是阿弟汽車XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因a 銷售咨詢時使用來店顧客登記表b 交辦交待業(yè)務事項時使用電話記錄表h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話（或所在部門回訪）i、銷售咨詢時，主動邀請來店。目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗到您在目送他（她）。進入需求分析，促進成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標準。第一時間奉上免費飲料，茶水。在展廳巡視的值班人員應站于展廳的前部或中央，站立位置應距展車不超出1米，保證各科組負責的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當無客戶看車時，應至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車里，隨時補充展示架資料；當有客戶看車時，應積極主動招呼，并進一步接待介紹。第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。已有預約的請按來訪要求指引。（歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法k、給來店者介紹進一步的聯(lián)絡方式l
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