標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年度工作總結(jié)(文件)
【正文】 面征集客戶(hù)意見(jiàn)建議，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)和建議繼續(xù)修改完善有關(guān)工作制度、工作程序，在具體實(shí)踐后制定補(bǔ)充企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。錦都國(guó)際酒店又根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，制定了錦都國(guó)際酒店個(gè)性化服務(wù)工作方案，各部門(mén)分別制訂了細(xì)節(jié)服務(wù)工作計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)讓每一個(gè)服務(wù)人員對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)有更加清晰的認(rèn)識(shí)，為了促進(jìn)這一措施的實(shí)施，酒店規(guī)定每周一集中點(diǎn)名時(shí)間，由部門(mén)對(duì)個(gè)性化服務(wù)案例進(jìn)行集中共享，在共享過(guò)程中，銷(xiāo)售部的唐莎說(shuō)：個(gè)性化服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的延伸，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就像大樹(shù)的枝干，個(gè)性化服務(wù)就像樹(shù)上的花，只有相互映襯才能體現(xiàn)更好的服務(wù)理念，體現(xiàn)酒店的特色。除此以外酒店還對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)工作實(shí)行聽(tīng)課評(píng)估制度，保證其培訓(xùn)效果；二是酒店內(nèi)部成立了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確定了一級(jí)培訓(xùn)師6人，二級(jí)培訓(xùn)師8人，定期組織酒店統(tǒng)一大課培訓(xùn)及分部門(mén)技能培訓(xùn)；根據(jù)每期培訓(xùn)內(nèi)容予以理論或?qū)嵅倏己?，確保一線從業(yè)人員熟練掌握各項(xiàng)崗位技能、熟悉酒店制定的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)于部門(mén)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題月底按照質(zhì)檢扣分情況核算部門(mén)的管理合格率，確保酒店在對(duì)客服務(wù)中無(wú)衛(wèi)生、服務(wù)問(wèn)題及安全隱患。 二、下茬立勢(shì)真抓實(shí)干，確保創(chuàng)建工作卓有成效。錦都國(guó)際酒店的創(chuàng)
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