導游員年終總結(文件)
【正文】 我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。 a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。用心服務，無論客人素質高低，只要你用心去服務總是對的。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。 出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。 四、書到用時方恨少。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。 20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。這也是一個公開的秘密。 20xx年對我來說也是一個特殊的年份。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。 第5頁 共5頁。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。 很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。但是真正提高多少呢。新法規(guī)定： 為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。
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