導(dǎo)游員年終總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。如果我平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。不得而知。這是一筆難得的財富。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。 三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。帶團除了講解就是服務(wù)。以下對一年帶團情況做總結(jié)： 一、熟悉線路，接團前做好充分的準(zhǔn)備。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化
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