銀行保險網(wǎng)點經(jīng)營技巧培訓教材(文件)
【正文】 準備篇 18 四、網(wǎng)點人員架構 : 標準化流程 —準備篇 網(wǎng) 點主任 柜 面 人 員 大 堂 經(jīng) 理 客 戶 經(jīng) 理 其 他 人 員 19 網(wǎng)點經(jīng)營標準化流程 準 備 篇 服 務 篇 操 作 篇 20 一、人脈搭建 二、網(wǎng)點包裝 三、培訓輔導 四、目標制訂與追蹤 標準化流程 —操作篇 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 21 標準化流程 —操作篇 對 象 目 的 內(nèi) 容 方 法 網(wǎng)點負責人 認同、支持、協(xié)調(diào)、重視、指示 公司、產(chǎn)品、培訓、心態(tài)、情感、網(wǎng)點人 員之間的想法、同業(yè)動態(tài)等 利益驅動、 借力使力、 情感溝通等 一、人脈搭建 （一）有效溝通 22 標準化流程 —操作篇 對 象 目 的 內(nèi) 容 方 法 柜面人員 認同、執(zhí)行 產(chǎn)品、技能技巧、心態(tài)、情感、主任想法、同業(yè)動態(tài)等 直接溝通間接溝通利益驅動情感溝通建立影響力中心等 大堂經(jīng)理 客戶經(jīng)理 認同、執(zhí)行、影響帶動 其他人員（如保安、保潔等） 23 標準化流程 —操作篇 一、人脈搭建 （二）網(wǎng)點維系 ? 工作時間內(nèi)網(wǎng)點維系 ? 工作時間外網(wǎng)點維系 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 24 標準化流程 —操作篇 一、人脈搭建 （三）關鍵人物維系 a:關鍵人物特質 ? 目標明確； ? 不服輸， “ 好斗 ” ； ? 年齡在 35－ 45歲之間，老客戶多，家庭有一定負擔； ? 銷售個性化，有獨特的方法，技巧很高； ? 勤快、心態(tài)好，工作意愿強烈，信心充足； ? 客戶拜訪量和
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