568市場調(diào)查實地執(zhí)行實務(wù)--訪問隊伍建設(shè)與管理(文件)
【正文】 （簽名） 年 月 日 。 四、 訪問員 \兼職人員投訴條例 兼職訪問員如對督導(dǎo)處理作弊情況不滿或認(rèn)為督導(dǎo)有意刁難可向訪問部經(jīng)理投訴，如經(jīng)核實確實沒有作弊情況，公司將向兼職訪問員道歉，補發(fā)勞務(wù)費并公布；如因督導(dǎo)刁難兼職訪問員，經(jīng)核實將由訪問部經(jīng)理陪同督導(dǎo)向兼職訪問員道歉，補 發(fā)勞務(wù)費并公布。 二、 兼職訪問員處罰條款 ［凡有下面 1－ 11 項情況，廢除該兼職訪問員該項目所有問卷，扣除所有勞務(wù)費及項目保證金，兼職訪問員除名并通告全體兼職訪問員］ 1. 兼職訪問員根本未去指定地點訪問，自己編造問卷； 2. 兼職訪問員不遵守公司的保密原則，私自將項目資料及內(nèi)容透露給他人或不將項目的有關(guān)資料交回公司； 3. 問卷填寫完整，但訪問時間低于正常訪問時間的一半，按常規(guī)無法完成訪問； 4. 使用隨機表時，加入部分不符合甄別條件 的被訪問者候選人、置換被訪問者候選人的排列順序或選錯被訪者； 5. 開放題有互相抄襲行為； 6. 不按地址表中的地址順序進行訪問； 7. 問卷上地址與地址表上一致，但經(jīng)復(fù)核與實際不相符合； 8. 自行篡改地址表并與實際地址不符； 9. 自行決定分發(fā)問卷給別人代做； 10. 被要求進行補問、補做時，不去補問、補做，自己圈選填寫應(yīng)被問內(nèi)容； 11. 在被要求進行補問、補做時，只補問、補做一部分，剩余部分自己圈選填寫。公司的問卷、資料不得私下抄錄、復(fù)印或向他人透露。 十條評分標(biāo)準(zhǔn) ： 1）遵守培訓(xùn)時間； 2）按培訓(xùn)要求完成； 3）服從督導(dǎo)安排； 4）卷面工整； 6 5）正確使用地址表； 6）正確使用隨機表； 7）邏輯關(guān)系跳問正確； 8）開放題追問好； 9）按時完成項目； 10）超額完成或積極做追加。 4. 升降級方式 初級晉升為三級：凡累計分?jǐn)?shù)達(dá)到 20分，并且得到兩名以上督導(dǎo)認(rèn)可之后，可晉升為三級訪 問員； 晉升為二級以上：凡具備三級以上標(biāo)準(zhǔn)的訪問員，主動提出書面申請，經(jīng)項目運作部討論批準(zhǔn)，可晉升為高一級訪問員； 在訪問中表現(xiàn)突出，為公司作出貢獻，努力配合公司工作的訪問員，若累計分不夠，由項目負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)訪問運作部討論批準(zhǔn)，可晉升為高一級訪問員； 已升為高一級訪問員，若訪問質(zhì)量連續(xù)出現(xiàn)問題，經(jīng)多次提醒沒有改進，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)訪問運作批準(zhǔn)，給予降低處理。督導(dǎo)員主要有如下職責(zé)： 培訓(xùn)和管理訪問員； 檢查訪問問卷是否有漏答、錯誤、作弊等現(xiàn)象； 根據(jù)調(diào)查時間安排，及時檢查訪問進度，抽查問卷的真實性； 編輯整理所有的情報資料； 評價訪問員的工作業(yè)績，對于不能勝任的，及時提出撤換的建議。此外還可以通過跟蹤現(xiàn)場調(diào)查，檢查訪問員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量，作為評價其工作效果的依據(jù)之一。案例也是一種模擬培訓(xùn)的方法。擔(dān)任指導(dǎo)的人員要結(jié)合實際調(diào)查任務(wù)，對訪問員在市場調(diào)查、搜集整理資料等方面進指導(dǎo)。 項目培訓(xùn)是針對每個特定的調(diào)查項目對訪問員進行的培 訓(xùn)。以搜集原始資料為職責(zé)，對消費者進行訪問。 保密 ：由于市場調(diào)查的特殊性，訪問員會接觸到客戶很多機密性的資料，訪問員必須象愛護自己的眼睛一樣，保證所有的資料不會丟失或通過自己的談話等方式泄露。 （二） 對訪問員的要求
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