6提升質(zhì)量演講稿(文件)
【正文】 為進(jìn)一步強(qiáng)化我支行的整體服務(wù)質(zhì)量，提高我支行的服務(wù)水平，實(shí)際達(dá)到XX省銀監(jiān)總局有關(guān)于百佳單位的標(biāo)準(zhǔn)要求。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部，我行合理擺放了幾株綠色植物，并保證室內(nèi)通風(fēng)良好，機(jī)具布線安全、呼叫與播放音量適中，環(huán)境干凈整潔，張貼宣傳有序的良好服務(wù)環(huán)境。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外設(shè)置了免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，人性化的給與客戶提示。并且我行還設(shè)有多臺(tái)自主服務(wù)機(jī)器，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)測(cè)與檢查，保證我行自助服務(wù)的安全與順利開(kāi)展。在其他方面，我行根據(jù)xx總行的總體要求制定了相關(guān)的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度》、制度管理辦法與員工服務(wù)考核體系。充分利用各種機(jī)會(huì)以及各行交流會(huì)議，借鑒學(xué)習(xí)其他先進(jìn)銀行的服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升我行的團(tuán)隊(duì)力量與服務(wù)建設(shè)力度。在保障達(dá)到上級(jí)績(jī)效與服務(wù)要求的同時(shí)，爭(zhēng)做標(biāo)桿支行，為我xx銀行的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效與優(yōu)秀銀行形象付出努力。但是這一天，有了些許的改變，因?yàn)檫@次早會(huì)我們有了新的流程，在班長(zhǎng)鮮有的問(wèn)候聲中，我想改善應(yīng)該就這樣潛移默化的開(kāi)始了。 “大家早上好。班長(zhǎng)不僅回顧昨天的工作，并進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)的褒貶，部署今天重要工作，而且還能及時(shí)的傳達(dá)公司與我們每位員工密切相關(guān)的文件信息，讓我們深切的感受到公司對(duì)我們的關(guān)懷，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的歸屬感。而 且，近期qc小組取得的成績(jī)已經(jīng)讓很多員工受益?！爆F(xiàn)在每次月底清庫(kù)前班長(zhǎng)的強(qiáng)調(diào)中多了這么一句。 “趕緊打電話?！卑鄷?huì)上班長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我們說(shuō)。 后橋車間 張?jiān)评? 2012/11/9 第18頁(yè) 共18頁(yè)。以前我們工作時(shí)自顧不暇，下班后也很少溝通交流，而現(xiàn)在ojt多能工實(shí)施以后，我們一般需要掌握其他工位的至少兩項(xiàng)技能，無(wú)形中我們的技能增多了，同事之間溝通頻率增多了，后橋大 家庭變得更和諧了。為了保證生產(chǎn)效率，盡量避免因機(jī)器設(shè)備維修耽誤生產(chǎn)，車間改善了設(shè)備標(biāo)識(shí)牌，在每臺(tái)設(shè)備上都張貼了標(biāo)有責(zé)任人、監(jiān)督人、維修人員電話的標(biāo)示，所以當(dāng)我們操作工遇到設(shè)備問(wèn)題急需解決時(shí)，只需要打個(gè)電話相關(guān)人員就能很快到位，減掉了以前的許多繁瑣程序，有效保證了生產(chǎn)裝配質(zhì)量和效率?；蛟S你對(duì)我們車間的印象還停留在那些陳舊雜亂不堪的工裝盒上，那么您現(xiàn)在可以忘記了。這一舉措工程雖小但贏得的是我們員工的心，讓我們沐浴到了改善帶來(lái)的實(shí)惠成果?！边@是有段時(shí)間班長(zhǎng)與許多經(jīng)驗(yàn)豐富的員工談話時(shí)經(jīng)常問(wèn)起的一句。”一句簡(jiǎn)單而鏗鏘有力的相互問(wèn)候打破了我們以往睡意惺忪的懶姿，拉開(kāi)了我們一天工作的序幕，也彰顯了我們高昂的精神斗志。雖然不在管理層，但是我也能體會(huì)到管理改善提升開(kāi)始的不易和艱辛。作為車間一名普通的職工我深深地感受到了改善提升的濃厚氛圍。并做到以緊密聯(lián)系客戶，定期開(kāi)展文化培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)等形式，從根本上解決我行的服務(wù)問(wèn)題。但我行在服務(wù)建設(shè)上還存在有一定的不足與差距，例如：我行的部分機(jī)器設(shè)備陳舊，提示標(biāo)牌磨損，綠色植物不新鮮，金融信息發(fā)布不及時(shí)，部分員工服務(wù)較差，以及考核體制不夠完善等。在天堂管理方面，我行要求全體干部員工帶頭做到熱情階段，微笑服務(wù)，并適當(dāng)向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品，以抬高我行的金融效益。并配備有供客戶使用的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、自動(dòng)查詢機(jī)以及無(wú)線上網(wǎng)等服務(wù)設(shè)施，并在各個(gè)區(qū)域放置有監(jiān)控設(shè)施，做到客戶私密保護(hù)措施到位。為營(yíng)業(yè)廳整體環(huán)境的整潔提供了保障。經(jīng)總結(jié)分析，我部門現(xiàn)階段的環(huán)境服務(wù)建設(shè)較為標(biāo)準(zhǔn)。自落實(shí)百佳單位標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，我支行的整體服務(wù)能力有了明顯的增強(qiáng)，我支行人員的整體服務(wù)水平得到了顯著的提升，這位我支行的經(jīng)營(yíng)建設(shè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐和保障。讓我們緊握質(zhì)量這把寶貴的金鑰匙，把責(zé)任牢記于心，點(diǎn)滴做起，用我們的雙手創(chuàng)造建龍簡(jiǎn)舟鋼管的質(zhì)量傳奇。因此，堅(jiān)持不懈地狠抓質(zhì)量，就是我們?nèi)巳硕家憫?yīng)和積極參與的責(zé)任。 質(zhì)量問(wèn)題無(wú)大小，我們決不能放過(guò)任何一個(gè)問(wèn)題。作為一名矯直操作員，我們是鋼管質(zhì)量后續(xù)工作的把關(guān)者，我們工作質(zhì)量的高低直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。在過(guò)去的生產(chǎn)中，我們發(fā)生過(guò)幾起質(zhì)量異議。細(xì)微和細(xì)小環(huán)節(jié)才能彰顯技術(shù)和能力的實(shí)力。但當(dāng)我們把該學(xué)習(xí)的知識(shí)學(xué)到了，該掌握的技能掌握了，在日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng)中，我們是否還能保持最初的那份工作熱情。在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，企業(yè)要想在市場(chǎng)上占得一席之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。質(zhì)量，一個(gè)永恒的話題，它是企業(yè)的生命之源。非常感謝委里各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們年輕干部的關(guān)心，希望與所有年輕干部共勉，我的演講完了，謝謝大家。 最后，我想說(shuō)的是，這一年，對(duì)于一個(gè)剛剛進(jìn)入工作崗位的年輕人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)轉(zhuǎn)變很大的過(guò)渡期。在這個(gè)崗位的每一天，我們都要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，對(duì)得起政府，對(duì)得起群眾。
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