綠城地產(chǎn)與業(yè)委會(huì)的溝通及關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)教程_21頁(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)(文件)
【正文】 物業(yè)管理屬于連帶關(guān)系，所以，稍有不滿就拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)。 作為物業(yè)管理企業(yè)，做好服務(wù)工作是第一位的，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)同廣大業(yè)主坦誠(chéng)相待，維護(hù)業(yè)主的各項(xiàng)合法權(quán)益，做好業(yè)主維權(quán)的代言人。如何良性運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，必須準(zhǔn)確界定服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，收取相應(yīng)報(bào)酬。 本資料來(lái)自 15 (二 )全程引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)規(guī)范運(yùn)作。 本資料來(lái)自 16 因此，物業(yè)服務(wù)公司要從其組織誕生時(shí)起，就必須全程關(guān)注、全程輔導(dǎo)，配合房地產(chǎn)行政主管部門(mén)將一批熱心本物業(yè)管理區(qū)域的公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)、道德品質(zhì)高、模范遵守物業(yè)管理規(guī)章制度的業(yè)主選進(jìn)業(yè)主委員會(huì)，并加強(qiáng)日常溝通和交流，達(dá)到教育并督促全體業(yè)主及使用人遵守物業(yè)管理法律政策，服從物業(yè)管理單位的正當(dāng)管理，按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，督促對(duì)危害公共安全或影響房屋外觀現(xiàn)象及時(shí)維修整治的目的。例會(huì)機(jī)制體現(xiàn)了業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)重大事件的集體決策權(quán)和對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督權(quán)。 本資料來(lái)自 19 (四 ).建立業(yè)委會(huì)和房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的協(xié)商對(duì)話機(jī)制。到目前為止，業(yè)委會(huì)已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了多次對(duì)話，并及時(shí)將對(duì)話情況公布在告示欄中。業(yè)委會(huì)的會(huì)務(wù)公開(kāi)和業(yè)主民主管理相結(jié)合是業(yè)委會(huì)工作的一條基本原則，也是搞好小區(qū)管理和建設(shè)的重要保證 。 (七 ).建立急事急辦現(xiàn)場(chǎng)辦公機(jī)制。 。 本資料來(lái)自 22 總之，只有妥善處理好物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系，物業(yè)管理工作才能有效地開(kāi)展，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司的利益也就有了切實(shí)的保障。一是設(shè)立業(yè)主與業(yè)委會(huì)聯(lián)絡(luò)信箱，二是建立業(yè)委會(huì)專(zhuān)職秘書(shū)值班制度，接待業(yè)主的采訪與投拆。就是將業(yè)委會(huì)做出的決定及時(shí)公開(kāi)，讓廣大業(yè)主了解會(huì)議內(nèi)容。如果這些問(wèn)題得不到解決，業(yè)委會(huì)就決不放棄努力，除了繼續(xù)呼吁解決外，還將其再列入與開(kāi)發(fā)商協(xié)商對(duì)話的內(nèi)容，以維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益。
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