【正文】 QA001 品 質 手 冊 頁 次： 14/35 ABCD 股份有限公司 第四章 顧客導向 一 ? 目的：確保顧客的需求及期望已被確定，以實現(xiàn)顧客滿意。 ，并保證本公司產(chǎn)品符合顧客需求。 二．范圍：本公司品質政策之訂定與宣導均屬之。 。 本公司以專業(yè)知識與素養(yǎng)、堅守職場敬業(yè)的工作精神，以誠實信用的態(tài)度 服務顧客，關心顧客的需求及了解市場動向以顧客滿意為服務目的，持續(xù)改善 制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質，才能保持企業(yè)的生命。 三 ? 權責：董事長。 。 品質目標 本公司每年依據(jù)市場及客戶要 求和自身發(fā)展狀況制定品質目標，各級管理者必須按目標頻率和實際工作情況進行監(jiān)控，以持續(xù)改進品質及提高勞動生產(chǎn)率。 四 ? 作業(yè)程序描述： 本公司董事長應確保品質政策必須符合下列要求： 。 。 董事長 : 年 月 日 五 ? 相關文件： ( QP002 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質 手 冊 頁 次： 15/35 ABCD 股份有限公司 第五章 品質政策 一 ? 目的：確保品質政策與整體經(jīng)營政策一致，以實現(xiàn)品質保證的承諾及持續(xù)改善與顧客 滿意。 。 品質政策 專 業(yè)、誠信、客戶滿意、持續(xù)改善。 二 ? 范圍：本公司品質目標之建立與品質管理系統(tǒng)之規(guī)劃均屬之。 (包括持續(xù)改善承諾 )一致。 ISO/TS16949 20xx 版品質系統(tǒng)之相關程序文件，必須維持品質系統(tǒng)之 完整。 五．相關文件 ( QP002 ) ( QP009 ) ( QP033 ) ( QP006 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質 手 冊 頁 次： 17/35 ABCD 股份有限公司 第七章 責任、職權與溝通 一 ? 目的：界定及溝通職責與權限，以使品質管理系統(tǒng)有效的實施及維持。 ，各單位配合執(zhí)行，以達成有效的品質管理。 (2)向管理階層報告品質管理系統(tǒng)執(zhí)行的績效，包括所需的改善需求。 (3)為解決品質問題而采取的矯正和預防措施。 五 ? 相關文件： ( QP002 ) ( QP004 ) ( QP010 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質 手 冊 頁 次： 18/35 ABCD 股份有限公司 第八章 管理審查 一 ? 目的：確保公司品質管理系統(tǒng)順利運作，并持續(xù)其適切性及有效性。 公司之品質管理系統(tǒng)包括視需要調整品質政策與品質目標。 (4)矯正及預防措施之實施狀況。 (8)對實際和潛在的售后市場失效，及其對品質、安全或環(huán) 境的影響分析。 （ 4）其它狀況。 四 ? 作業(yè)程序描述： 。 。 四．作業(yè)程序描述： ，并依此計劃規(guī)劃年度教育訓練項目。 ，以達到既定之品質目標。 四 ? 作業(yè)程序描述： ，依設備管理程序予以保養(yǎng)，以確保持續(xù)的正常運作。 、設施及設備規(guī)劃必須采用多方認證的方法，包括特殊特性的開發(fā)、最終確定和監(jiān)控， FMEAS 的開發(fā)和審查，含采取降低潛在風險的措施以及控制計劃的開發(fā)和審查。 二 ? 范圍：本公司各區(qū)域環(huán)境管理與安全衛(wèi)生管理適用之。 (2).整頓 (SEITON)：要用的物品定出位置擺放，并排列整齊，排除尋找的困擾。 2. 訂定安全管理者與衛(wèi)生管理者之職責，確保作業(yè)環(huán)境的安全與衛(wèi)生，防止勞動災害 發(fā)生。 二 ? 范圍：適用于產(chǎn)品實現(xiàn)需要之過程與規(guī)劃與品質管理系統(tǒng)的其它過程之要求。 (2)訂定生產(chǎn)過程中，需要之參考標準文件。 五 ? 相關文件： ( QP033 ) ( QP036 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質 手 冊 頁 次： 24/35 ABCD 股份有限公司 第十四章 顧客相關作業(yè)過程 一 ? 目的：確認本公司與顧客之間 的貨品規(guī)格、價格能符合雙方所認定之需求。 (2) 非顧客指定產(chǎn)品的需求，包括本公司產(chǎn)品正常使用與特 定使用后之預期結果評估。 (2)當顧客無提供書面要求時，業(yè)務需確認其要求本公司是否有能力達成。 (5)合約或訂單由業(yè)務存盤備查，正式完約后至少保存一年。 五 ? 相關文件： ( QP040 ) ( QP004 ) ( QP042 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質 手 冊 頁 次： 25/35 ABCD 股份有限公司 第十五章 設計和開發(fā) 一．目的：制訂新產(chǎn)品開發(fā)過程之管理及查證設計產(chǎn)品之品質。 。 。 五．相關文件： 1 . 產(chǎn)品核準管理程序 ( QP037 ) 2 . 制程失效模式 (PFMEA)程序 ( QP034 ) 3． 工程變更管理程序 ( QP036 ) 新產(chǎn)品試作管理程序 ( QP035 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質 手 冊 頁 次： 26/35 ABCD 股份有限公司 第十六章 采購 . 一 ? 目的：在于建立并進行采購之標準作業(yè)程序，使之能適時、適價、適量的購入各項 原物料及零件設備，以充分供應及滿足生產(chǎn)符合品質及安全性規(guī)格之需求。 (2)依供方交貨之交期及品質予以考核，機械設備則不需列入考核。 (3)所訂購產(chǎn)品之品質要求，必要時應詳細列于訂購單上。 二 ? 范圍：本公司生產(chǎn)和服務過程管理、過程的確認、產(chǎn)品鑒別與追溯、顧客財產(chǎn)與產(chǎn)品 之貯存維 護均屬之。 (3)制程中作業(yè)人員需查看機臺及做自主檢查動作以確保產(chǎn)品品質。 (7)本公司產(chǎn)品于出廠送交顧客手中后，一般保固期為一年，若合約中另有規(guī)定時依 其規(guī)定。 (3)建立各項相關檢驗與測試記錄之鑒別。產(chǎn)品的防護必須符合下列要求： (1)規(guī)定產(chǎn)品之包裝方式及入庫前之搬運方法。 五 ? 相關文件： ( QP032 ) ( QP028 ) ( QP016 ) 、貯存和交付管理程序 ( QP048 ) ( QP047 ) ( QP 019 ) ( QP030 ) ( QP041 ) ( QP050 ) ( QP037 ) ( QP024 ) ( QP049 ) ( QP042 ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質 手 冊 頁 次： 29/35 ABCD 股份有限公司 第十八章 量測和監(jiān)控儀器的管理 一．目的：確保檢驗、量測與測試設備之精密度及準確度，以達到度量之正確性。 。 。 二 ? 范圍：凡本公司產(chǎn)品與過程能力、顧客滿意度及其利害相關者之要求事項，提供量測 與評估均適用之。 、試驗結果作成檢驗記錄。 ，應列為管理審查會議討論內容。 四．作業(yè)程序描述： ，使用適當?shù)恼{查方法以客觀的檢測系統(tǒng)，調查顧客滿意度。 (2)本內部品質稽核包括定期性及不定期性等稽核。 (5)稽核項目 (含前次稽核結果 )、時間、地點、受稽單位與稽核員應予以考量，并依品 質稽核通知單所安排進行。 4 依檢驗識別管理程序及流程績效管理程序對品質管理系統(tǒng)過程進行監(jiān)控并且適 時進行量測。 (3)對檢驗不合格產(chǎn)品之處置，依不合格品管理程序 辦理。 三．權責：各責任單位。 ，并予以適切之記錄，以做為日后防范再發(fā)生 參 考以及作為矯正措施之依據(jù)。 四．作業(yè)程序描述： 。 五．相關文件： 1． 統(tǒng)計技術管理程序 ( QP027 ) 2．品質成本管理程序 ( QP029 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質 手 冊 頁 次： 35/35 ABCD 股份有限公司 第二十三章 持續(xù)改善 一 ? 目的：確保本公司品質管理系統(tǒng)有效的運作，適時的規(guī)劃活動，藉由相關人員之參與， 維持持續(xù)改善，以突破計劃達成既定的目標。 ，以利于品質系統(tǒng)有效性 的持續(xù)改善。
。 4 確保本公司產(chǎn)品品質發(fā)生異常時，得以管理并以改善訂定品質異常認定標準及處置與矯 正措施防止類似問題再生，矯正行動要點如下： (1)責任單位分析相關品質記錄及顧客抱怨事項以找出及消除不合格品潛在發(fā)生原因。 三 ? 權責：品保部及相關單位。 、符合產(chǎn)品要求、過程和產(chǎn)品的趨勢 、供方的評估。 二．范圍：凡本公司各部門執(zhí)行相關數(shù)據(jù)分析均適用之。 、允收、拒收或報廢等作業(yè)，予以詳細規(guī)定，方能對不合格產(chǎn)品 作最適當之處理。 五．相關文件： 1. 顧客滿意度管理程序 ( QP043 ) 2. 內部品質審核程序 ( QP008 ) 3. 檢驗識別管理程序