《服裝專賣店店鋪營(yíng)運(yùn)管理制度手冊(cè)》(文件)
【正文】 及找贖同時(shí)交給顧客核對(duì) 6． 4． 7．完成售貨過(guò)程 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 把貨品禮貌地遞給顧客 使用公司膠紙 封貼袋口 主動(dòng)與顧客接 觸，及詢問(wèn)問(wèn)題所在 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客重復(fù)試身步驟 ??！想換大點(diǎn)的號(hào)碼 微笑 要友善的態(tài)度 纖維的特性及用途 纖維 特性 用途 棉 COTTON 質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸濕力強(qiáng)，可抵抗高溫、漂白及堿性染料或洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐、縮水及易燃 非常廣泛，例如：恤衫、西褲、 TShirt、內(nèi)衣褲、毛巾、窗簾布及嬰兒衣物等 麻 LINEN/ RAMIE 纖維長(zhǎng)度比棉為長(zhǎng)及堅(jiān)韌，但亦較為粗糙，有光澤，不易傳熱，重量亦較輕，但容易起皺及縮水 多用于夏天衣物，例如：恤衫、西褲、襯衫、運(yùn)動(dòng)衫及領(lǐng)帶等，亦有用于手帕，甚至家私等 毛 WOOL 手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，若置于熱水中 洗濕會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，漂水及堿性洗劑會(huì)破壞其纖維組織，容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原，若長(zhǎng)時(shí)間置于強(qiáng)光下衣物方面以外套及冬天衣物為主，例如：西裝、外套、毛衫等。 NEW WOOL or VIRGIN WOOL ： 所用羊毛未經(jīng)任何加工處理； 2. 梭織布－由織布機(jī)織成，利用經(jīng)紗和緯紗，互相以直角方式，交叉通過(guò)。 布身多孔，透氣能力極高； 由經(jīng)紗及緯線直角交而織成 恤衫、西褲、外套、牛仔衣物等。 沒(méi)有彈性。 3. 針織布的一般用途： T 恤、毛衣、衛(wèi)衣。 .2 針織布 1. 一般常用針織布種類如下： COTTON KNIT WOOLEN KNIT 棉質(zhì)針織布 羊毛類針織布 JERSEY 單面 JERSEY 單邊 RIB 羅紋 RIB 羅紋 FRENCH RIB 法國(guó)羅紋 FLOAT JACQUARD 有底毛撥花 TERRY 毛巾 DOUBLE KNIT JACQ 電機(jī)撥花 FLEECE 抓毛 INTARSIA 掛毛 INTERLOCK 雙面 HALF CARDIGAN 珠地 PIQUE 珠地 FULL CARDIGAN 柳條 2. 針織布的一般特性： LAMB’S WOOL ： 羊毛來(lái)自 68 月大之小羊， 比較柔軟。 2． 在語(yǔ)句方面，專賣店可以按當(dāng)?shù)胤窖?，加以變通。熱誠(chéng)的態(tài)度 請(qǐng)你等一下，我去看看有沒(méi)有你要的號(hào)碼 有什么可以幫忙嗎 ? 查看貨品狀況，并邀請(qǐng)顧客出示收據(jù) 眼神接觸 6． 4． 8．換貨 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 多謝，下次再 來(lái)，再見(jiàn) ! 把 貨 品 折整齊，輕放入袋 內(nèi) 微笑眼神接觸 在顧客面前點(diǎn) 清找贖，將單據(jù)當(dāng)顧客在收銀柜臺(tái)時(shí) … 當(dāng)顧客要付款時(shí) … 好的，下星期五我們有一批新貨到，到時(shí)候再來(lái)看一下 邀請(qǐng)式手 勢(shì) 新貨： 剛有 一批新到的女裝系列，請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊看一看 嘗試推銷 其 他貨品時(shí) … 當(dāng)填寫改 褲單時(shí) 麻煩你站直和 伸 直 雙手，量起袖長(zhǎng)會(huì)準(zhǔn)確點(diǎn) 當(dāng)替顧客 量 渡接觸長(zhǎng)度時(shí) … 麻煩你站直，量起來(lái)會(huì)準(zhǔn)確一點(diǎn) 當(dāng)替顧客量度褲類長(zhǎng)度時(shí) … 當(dāng)顧客需要修改服務(wù)時(shí) … 覺(jué)得款型怎么樣？ 穿得挺好看 當(dāng)顧客從試身室出來(lái)時(shí) … 請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊試身 在貨架上取貨 要面帶笑容 鼓勵(lì)試穿 穿起來(lái)貼身、 舒服，也容易配搭。友善語(yǔ)氣 迅速上前 協(xié)助顧客 需要幫忙嗎？ 退站一旁，讓顧客隨意參 觀，留意 顧客的需要及反應(yīng) 要有眼神接觸 早上好， 歡迎光臨， 請(qǐng)隨便看 看。 在店鋪內(nèi)的談話禮儀 ? 說(shuō)話要清晰明了； ? 與對(duì)方談話時(shí)保持眼神接觸； ? 莫打斷對(duì)方說(shuō)話； ? 別人說(shuō)話時(shí)要適當(dāng)給予隨聲附和； ? 莫兩手抱胸或雙腿交疊來(lái)說(shuō)話； ? 謹(jǐn)慎使用流行語(yǔ)； ? 仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話及意見(jiàn)； ? 莫滔滔不絕說(shuō)個(gè)不停； ? 避免談?wù)撜腥菍?duì)方反感的話題； ? 莫說(shuō)人壞話尤其是顧客； ? 賦予對(duì)方適當(dāng)?shù)木捶Q。 轉(zhuǎn)介給其他店員。 說(shuō)“對(duì)不起”或“請(qǐng)您稍待一下”。 對(duì)于缺乏笑容及信心的人，必須自我訓(xùn)練，做出予 人好感的 表情。 圖表 4：貨品陳列守則 陳列組設(shè)計(jì)后加入此資料 第 6 章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言 除了產(chǎn)品質(zhì)素之外，服務(wù)質(zhì)素便是獲得利潤(rùn)的最大關(guān)鍵。 圖表 3：貨品種類陳列表 (舉例 ) 品種編號(hào) CAT CODE DESCRIPTION 解釋 HANGING（ H）掛裝 FOLDING（ F）折裝 00 POLO SHIRT 反領(lǐng)運(yùn)動(dòng)衫 F 01 BASIC TSHIRT 普通 T 恤 F 02 FANCY T SHIRT 有間色的反領(lǐng) T恤 F 03 BASIC SWEAT SHIRT 套裝 F 04 FANCY SWEAT SHIRT 衛(wèi)衣（厚身 T 恤） F 05 COTTON KNIT BOTTOM 衛(wèi)褲 F 06 BASIC SWEATER 普通冷衫 F 07 FANCY SWEATER 厚冷衫 F 10 SHIRT 恤衫 H/F 11 PANTS 長(zhǎng)褲 H 12 SHORTS 短褲 H 13 BOXERS 運(yùn)動(dòng)短褲 H 14 SKIRT 裙 H 15 J
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