《服裝專賣店店鋪營運管理制度手冊》(文件)
【正文】 及找贖同時交給顧客核對 6． 4． 7．完成售貨過程 情況 步驟 語句 注意事項 把貨品禮貌地遞給顧客 使用公司膠紙 封貼袋口 主動與顧客接 觸，及詢問問題所在 主動邀請顧客重復(fù)試身步驟 ??！想換大點的號碼 微笑 要友善的態(tài)度 纖維的特性及用途 纖維 特性 用途 棉 COTTON 質(zhì)軟而且堅韌，吸濕力強，可抵抗高溫、漂白及堿性染料或洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐、縮水及易燃 非常廣泛，例如：恤衫、西褲、 TShirt、內(nèi)衣褲、毛巾、窗簾布及嬰兒衣物等 麻 LINEN/ RAMIE 纖維長度比棉為長及堅韌，但亦較為粗糙，有光澤，不易傳熱，重量亦較輕，但容易起皺及縮水 多用于夏天衣物，例如：恤衫、西褲、襯衫、運動衫及領(lǐng)帶等，亦有用于手帕，甚至家私等 毛 WOOL 手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，若置于熱水中 洗濕會嚴重縮水，不易燃，漂水及堿性洗劑會破壞其纖維組織，容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原，若長時間置于強光下衣物方面以外套及冬天衣物為主，例如：西裝、外套、毛衫等。 NEW WOOL or VIRGIN WOOL ： 所用羊毛未經(jīng)任何加工處理； 2. 梭織布－由織布機織成，利用經(jīng)紗和緯紗，互相以直角方式，交叉通過。 布身多孔，透氣能力極高； 由經(jīng)紗及緯線直角交而織成 恤衫、西褲、外套、牛仔衣物等。 沒有彈性。 3. 針織布的一般用途： T 恤、毛衣、衛(wèi)衣。 .2 針織布 1. 一般常用針織布種類如下： COTTON KNIT WOOLEN KNIT 棉質(zhì)針織布 羊毛類針織布 JERSEY 單面 JERSEY 單邊 RIB 羅紋 RIB 羅紋 FRENCH RIB 法國羅紋 FLOAT JACQUARD 有底毛撥花 TERRY 毛巾 DOUBLE KNIT JACQ 電機撥花 FLEECE 抓毛 INTARSIA 掛毛 INTERLOCK 雙面 HALF CARDIGAN 珠地 PIQUE 珠地 FULL CARDIGAN 柳條 2. 針織布的一般特性： LAMB’S WOOL ： 羊毛來自 68 月大之小羊， 比較柔軟。 2． 在語句方面，專賣店可以按當?shù)胤窖?，加以變通。熱誠的態(tài)度 請你等一下，我去看看有沒有你要的號碼 有什么可以幫忙嗎 ? 查看貨品狀況，并邀請顧客出示收據(jù) 眼神接觸 6． 4． 8．換貨 情況 步驟 語句 注意事項 多謝，下次再 來，再見 ! 把 貨 品 折整齊，輕放入袋 內(nèi) 微笑眼神接觸 在顧客面前點 清找贖，將單據(jù)當顧客在收銀柜臺時 … 當顧客要付款時 … 好的，下星期五我們有一批新貨到，到時候再來看一下 邀請式手 勢 新貨： 剛有 一批新到的女裝系列，請過來這邊看一看 嘗試推銷 其 他貨品時 … 當填寫改 褲單時 麻煩你站直和 伸 直 雙手，量起袖長會準確點 當替顧客 量 渡接觸長度時 … 麻煩你站直，量起來會準確一點 當替顧客量度褲類長度時 … 當顧客需要修改服務(wù)時 … 覺得款型怎么樣？ 穿得挺好看 當顧客從試身室出來時 … 請過來這邊試身 在貨架上取貨 要面帶笑容 鼓勵試穿 穿起來貼身、 舒服，也容易配搭。友善語氣 迅速上前 協(xié)助顧客 需要幫忙嗎？ 退站一旁，讓顧客隨意參 觀，留意 顧客的需要及反應(yīng) 要有眼神接觸 早上好， 歡迎光臨， 請隨便看 看。 在店鋪內(nèi)的談話禮儀 ? 說話要清晰明了； ? 與對方談話時保持眼神接觸； ? 莫打斷對方說話； ? 別人說話時要適當給予隨聲附和； ? 莫兩手抱胸或雙腿交疊來說話； ? 謹慎使用流行語； ? 仔細傾聽對方說話及意見； ? 莫滔滔不絕說個不停； ? 避免談?wù)撜腥菍Ψ椒锤械脑掝}； ? 莫說人壞話尤其是顧客； ? 賦予對方適當?shù)木捶Q。 轉(zhuǎn)介給其他店員。 說“對不起”或“請您稍待一下”。 對于缺乏笑容及信心的人，必須自我訓(xùn)練，做出予 人好感的 表情。 圖表 4：貨品陳列守則 陳列組設(shè)計后加入此資料 第 6 章：服務(wù)標準 前言 除了產(chǎn)品質(zhì)素之外，服務(wù)質(zhì)素便是獲得利潤的最大關(guān)鍵。 圖表 3：貨品種類陳列表 (舉例 ) 品種編號 CAT CODE DESCRIPTION 解釋 HANGING（ H）掛裝 FOLDING（ F）折裝 00 POLO SHIRT 反領(lǐng)運動衫 F 01 BASIC TSHIRT 普通 T 恤 F 02 FANCY T SHIRT 有間色的反領(lǐng) T恤 F 03 BASIC SWEAT SHIRT 套裝 F 04 FANCY SWEAT SHIRT 衛(wèi)衣（厚身 T 恤） F 05 COTTON KNIT BOTTOM 衛(wèi)褲 F 06 BASIC SWEATER 普通冷衫 F 07 FANCY SWEATER 厚冷衫 F 10 SHIRT 恤衫 H/F 11 PANTS 長褲 H 12 SHORTS 短褲 H 13 BOXERS 運動短褲 H 14 SKIRT 裙 H 15 J
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