【正文】 服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)） 1產(chǎn)品與服務(wù) 企業(yè)名稱，產(chǎn)品 /服務(wù)名稱，產(chǎn)品 /服務(wù)簡(jiǎn)介，產(chǎn)品 /服務(wù)商業(yè)機(jī)會(huì)，產(chǎn)品 /服務(wù)簡(jiǎn)要報(bào)價(jià)， 產(chǎn)品 /服 務(wù)分類(lèi)：（根據(jù) 31：企業(yè)行業(yè)分類(lèi)表中“行業(yè)細(xì)分”和“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品”確定） ========================= 其他后臺(tái)管理和動(dòng)態(tài)信息表 ========================= 業(yè)務(wù)員客戶日志 客戶名稱，掛牌業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)主管，回訪客戶日志，事務(wù)處理日志，最近訪問(wèn)時(shí)間， 任務(wù)信息表 信息接收方，信息標(biāo)題，信息內(nèi)容，信息處理筆記，信息反饋，信息另存，信息優(yōu)先級(jí)，信息閱讀標(biāo)記， 信息發(fā)送方：（具體用戶、系統(tǒng)某模塊） 地區(qū)設(shè)置表 ID，國(guó)家或地區(qū)，電話區(qū)號(hào) 城市設(shè)置表 ID,（國(guó)內(nèi)）省，市，區(qū)，郵編，電話區(qū)號(hào) 行業(yè)設(shè)置表 ID，行業(yè)分類(lèi)，行業(yè)細(xì)分類(lèi) 客戶投訴 企業(yè)名稱，投訴人，投訴電話，投訴時(shí)間，投訴主題，投訴內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)解決記錄，項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20xx 16 報(bào)請(qǐng)解決部門(mén) /人，后期解決記錄，效果評(píng)定，記錄人， 職務(wù)設(shè)置 總經(jīng)理，副總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，總工程師，董事長(zhǎng)，業(yè)務(wù)主管，辦公文員，財(cái)務(wù)總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān) 部門(mén)設(shè)置 辦公室，財(cái)務(wù)部，市場(chǎng)部，技術(shù)部，開(kāi)發(fā)部，企管部 稱謂設(shè)置 稱謂 ID，稱謂設(shè)置 四、界面設(shè)計(jì) 標(biāo)題欄、狀態(tài)欄應(yīng)該說(shuō)明的信息： 完整時(shí)間代碼，當(dāng)前用戶信息（當(dāng) 前用戶名，權(quán)限 etc），當(dāng)前模塊； 每一個(gè)面板中有新加，保存，刪除，查詢與報(bào)告，信息，幫助等功能按鈕。 主要建立業(yè)務(wù)查詢和發(fā)行數(shù)據(jù)查詢，根據(jù)需要復(fù)制各數(shù)據(jù)表字段，并結(jié)合模糊查詢、聯(lián)合查詢得出結(jié)果。 本系統(tǒng)借用簡(jiǎn)化的 Windows 用戶安全策略模型，分為 管理用戶組 和 操作用戶組 ，賦予各組基本的權(quán)限，新開(kāi)通的帳戶繼承組的權(quán)限，并允許更改為具有個(gè)體化權(quán)限的策略。 ：分為主管用戶和一般用戶。 一、 使用描述 市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員 “我的信息”： 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20xx 18 由市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員主管或者綜合部門(mén)分配用戶帳號(hào)和工作權(quán)限，登錄后出現(xiàn)信息管理器，提示公司管理高層、直 接述職管理層、同事所發(fā)出的分配任務(wù)、交流信息，以及由系統(tǒng)自動(dòng)生成的任務(wù)信息，如該員工的客戶訂閱了一年的期刊，在訂閱期將到時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)給該員工發(fā)出到期信息提示，直到對(duì)此信息作出處理：續(xù)訂或者退訂。 發(fā)行征訂人員 查詢打?。? 登錄后處理信息管理器提供的任務(wù)信息，并結(jié)合企業(yè)資料，登記和修改期刊訂閱聯(lián)系人信息，標(biāo)記雜志訂閱情況，具備相對(duì)完善的企業(yè)、訂刊聯(lián)系人等查詢功能；全面自定義打印模板、字段選擇，便捷地實(shí)施打印任務(wù)。 信息審核 由信息情報(bào)部門(mén)主管或者委派人對(duì)全局信息統(tǒng)一管理、審核，具有審核標(biāo)記的信息記錄才進(jìn)入管理系統(tǒng)索引，從而保證數(shù)據(jù)庫(kù)的真實(shí)可用價(jià)值；對(duì)具有修改意見(jiàn)或者刪除意見(jiàn)的信息給出返回作者的標(biāo)記處理。各部門(mén)可根據(jù)自己的任務(wù)分配共同維護(hù)同一客戶資源，提供的客戶信息也能夠?yàn)槠渌块T(mén)查詢應(yīng)用；突出內(nèi)部信息交流功能，促使各部門(mén)及崗位針對(duì)客戶工作的目標(biāo)趨同；并通過(guò)系統(tǒng)整合，提供決策分析。 二、參考模型 測(cè)試模型 SoftQ: 一個(gè)測(cè)試模型，在客戶關(guān)系管理和人力資料管理上具有一定的特色，都重于對(duì)“人”的資源管理。 文惠 文惠企業(yè)信息化與知識(shí)管理系統(tǒng)產(chǎn)品之一，注重企業(yè)運(yùn)營(yíng)性需求，在分析能力上尚不足，因此可作為中小企業(yè)商級(jí)名片及事務(wù)管理。 四、設(shè)計(jì)說(shuō)明 流程圖技術(shù)文檔在本設(shè)計(jì)報(bào)告通過(guò)后編寫(xiě)；程序測(cè)試（技術(shù)測(cè)試與應(yīng)用測(cè)試）計(jì)劃與報(bào)告、程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 、程序編制說(shuō)明書(shū)及用戶手冊(cè)在程序設(shè)計(jì)階段編寫(xiě)。 ORACLE: 以 Oracle CRM/ERP 為核心概念，整合 CRM/ERP 為一個(gè)完整的應(yīng)用系統(tǒng)，并利用自己的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)挖掘方面具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 MyCRM: 認(rèn)同并推廣 SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化）是系統(tǒng)集成行業(yè)銷(xiāo)售管理解決方案的核項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20xx 20 心。 應(yīng)用擴(kuò)展：如結(jié)合公司 OA、 HRM： OA：資產(chǎn)管理，作業(yè)管理，項(xiàng)目管理； HRM：考勤管理，獎(jiǎng)勵(lì)管理，雇員管理，員工考核，員工培訓(xùn)，度假管理； Web：客戶信息管理和新聞發(fā)掘。充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)創(chuàng)造性，并保證數(shù)據(jù)庫(kù)真實(shí)、安全。 系統(tǒng)管理人員 登錄后處理信息管理器提供的任務(wù)信息，主要在“系 統(tǒng)管理”菜單中管理安全設(shè)置、信息設(shè)置和配合高層管理人員分配用戶策略。并通過(guò)五個(gè)主要的菜單列表，進(jìn)入到具有相應(yīng)權(quán)限的重新登錄、退出系統(tǒng)、添加/修改企業(yè)客戶資料、添加 /修改聯(lián)系人、添加 /修改客戶日志、編輯 /發(fā)送工作信息、制定工作策略如設(shè)置在 3周后提示重新回訪 A 企業(yè)。 一般用戶適合業(yè)務(wù)人員，可編輯自己客戶的信息，并簡(jiǎn)要地查詢到公司所有客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)展概況，打印功能一般受限制。 系統(tǒng)管理員權(quán)限原則和技術(shù)上允許對(duì)系統(tǒng)的任何操作。 錄入模塊： 企業(yè)名稱，聯(lián)系地址，聯(lián)系人等字手在光標(biāo)失去焦點(diǎn)后字段自動(dòng)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，提示重復(fù)信息，在錄入人員核查許可的情況下允許重復(fù)記錄。 打印模塊： 根據(jù)查詢界面的數(shù)據(jù)表字段，顯示打印設(shè)置，用勾選確定打印時(shí)需要的字段；再選擇經(jīng)過(guò)設(shè)置的模板如信封、列表、標(biāo)簽。 基本數(shù)據(jù)表列 表： 客戶基本表 客戶擴(kuò)展表 客戶聯(lián)系人基本表 客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表 客戶供求信息表 客戶媒體廣告記錄表 廣告定單管理表 客戶參加糖酒會(huì)記錄 電話征訂 /發(fā)刊記錄表 廣告服務(wù) 1 企業(yè)員工表 1 企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表 1 業(yè)務(wù)員客戶日志 1 任務(wù)信息表 1 地區(qū)設(shè)置表 1 行業(yè)設(shè)置表 1 客戶投訴 可擴(kuò)展數(shù)據(jù)表： 用戶產(chǎn)品與服務(wù) 歷史數(shù)據(jù)表 （目前需要討論：在應(yīng)用流程以及軟件設(shè)計(jì)上，以何種方式保存業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)） ========================= 以下是基本資料數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)： ========================= 客戶基本表： 企業(yè)名稱 [pk]，企業(yè) ID，法人代表，電子郵件，聯(lián)系人， 所在國(guó)家 :（國(guó)家列表） 所在省份 :(國(guó)內(nèi)省市區(qū)及其他） 詳細(xì)地址，郵編，電話，傳真， 企業(yè)性質(zhì) :（外資，合資，國(guó)有，集體，個(gè)體，其他） 企業(yè)類(lèi)型 :（生產(chǎn)型，貿(mào)易型，服務(wù)型，其他） 企業(yè)子類(lèi)型：（生產(chǎn)型 ||（相關(guān)行業(yè)）食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20xx 12 術(shù)，其他相關(guān)行業(yè)，食品生產(chǎn)，服務(wù)型 ||行業(yè)協(xié)會(huì) 科研機(jī)構(gòu) 職能部門(mén) 行業(yè)媒體 行業(yè)網(wǎng)站 廣告公司，貿(mào)易型 ||食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技術(shù) 其他相關(guān)行業(yè)，食品生 產(chǎn)，其他） 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)別 :（酒類(lèi)，飲料，方便食品與小食品，副食，糖果，調(diào)味品，其他） 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)子類(lèi)別 :（酒類(lèi) ||白酒 黃酒 葡萄酒 果酒 啤酒 其他酒類(lèi)，糖類(lèi)，飲料 ||碳酸飲料 乳酸飲料 果汁飲料 水類(lèi)飲料 茶飲料 其他飲料，方便食品 ||方便面（飯） 速凍 罐頭 其他方便食品，休閑食品，調(diào)味品，乳品，保健食品，肉制品，其他食品，相關(guān)行業(yè) ||食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技術(shù)，其他） 銷(xiāo)售渠道：（市內(nèi)，郊縣，終端，商場(chǎng)，餐飲，夜店，集團(tuán)） 經(jīng)營(yíng)（代理）品牌，信息發(fā)布需求 /歷史記錄，媒體廣告需求 /歷史記錄，糖酒交易會(huì)需求 /歷史記錄，半月刊需求 /歷史記錄（四個(gè)需求記錄在時(shí)效期內(nèi)顯示提醒標(biāo)志，歷史記錄作標(biāo)記） 企業(yè)規(guī)模：（大，中，?。? 企業(yè)資信：（） 客戶考核：（潛在客戶，客戶，重點(diǎn)客戶，流失客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，合作伙伴） 信息登記日期，信息采集人，信息錄入人，信息審核標(biāo)記，信息審核人 說(shuō)明 1：其中的一些分類(lèi)已在 其他后臺(tái)管理和動(dòng)態(tài)信息表 項(xiàng)下列出管理辦法，這樣可以根