【正文】 ................ 70 產(chǎn)品圖樣要求管理規(guī)定 ..................................................................................... 72 產(chǎn)品圖樣及標(biāo)準(zhǔn)化審查管理規(guī)定 ....................................................................... 74 質(zhì)量計(jì)劃編制管理規(guī)定 ..................................................................................... 75 產(chǎn)品可行性分析報(bào)告編制管理規(guī)定 ................................................................... 76 產(chǎn)品圖樣及技術(shù)文件更改管理規(guī)定 ................................................................... 78 各級(jí)人員質(zhì)量責(zé)任管理規(guī)定 .............................................................................. 79 監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)管理規(guī)定 ................................................................................. 85 監(jiān)視和測(cè)量管理規(guī)定 ........................................................................................ 87 監(jiān)視和測(cè)量裝置管理規(guī)定 ................................................................................. 91 管理評(píng)審規(guī)定 ................................................................................................... 93 質(zhì)量信息管理規(guī)定 ............................................................................................ 95 質(zhì)量目標(biāo)分解和考核管理規(guī)定 .......................................................................... 97 質(zhì)量職能分配與部門質(zhì)量職責(zé) ........................................................................ 100 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分類與編碼規(guī)定 ............................................................................ 103 培訓(xùn)管理規(guī)定 ................................................................................................. 106 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 崗位人員能力要求及考核管理規(guī)定 ................................................................. 109 （顧客）產(chǎn)品要求的評(píng)審規(guī)定 .........................................................................113 服務(wù)管理規(guī)定 ..................................................................................................116 生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)定 ...........................................................................................118 生產(chǎn)計(jì)劃管理規(guī)定 .......................................................................................... 122 發(fā) 布 令 **電力電容器有限責(zé)任公司在多年推行全面質(zhì)量管理 的基礎(chǔ)上，不斷深化完善質(zhì)量體系。 在此基礎(chǔ)上， **基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的換版，依據(jù) GB/T 19001－ 20xx idt ISO 9001: 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》對(duì)質(zhì)量手冊(cè)予以換版（第三版），以持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求。 我作為 **總經(jīng)理，根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和有關(guān)的法律、法規(guī)，對(duì) **的產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 **公司是國(guó)家大型二檔企業(yè)，是 xx 輸變電機(jī)械制造股份有限公司（香港上市公司）的子公司， x省電力電容器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心，國(guó)家機(jī)械部重點(diǎn)骨干 企業(yè)，是全國(guó)電力電容器行業(yè)三大廠之一。 **占地 萬(wàn)平方米，建筑面積 萬(wàn)平方米。 **產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，創(chuàng)部?jī)?yōu) 3 項(xiàng)，國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品 3 項(xiàng)，機(jī)械部科技進(jìn)步獎(jiǎng) 2 項(xiàng)、省優(yōu) 7項(xiàng)，省科技成果 9 項(xiàng)、市科技成果 18 項(xiàng)、發(fā)明專利 3項(xiàng)、實(shí)用新型專利 7 項(xiàng)。經(jīng)過(guò)技術(shù)改造，新建了廠房，更新了設(shè)備，形成了年生產(chǎn)各種電力電容器、電容式電壓互感器900 萬(wàn)千乏的生產(chǎn)能力。 **愿熱忱為國(guó)內(nèi)外顧客服務(wù)，精誠(chéng)合作，共圖發(fā)展。 －開(kāi)發(fā)生產(chǎn)：包括開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 成品一次交檢合格率 95%，三年內(nèi)逐年提高 ％。 －滿足國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)的要求。 a) 證實(shí) **有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過(guò) **質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格品的過(guò)程，保證符合顧客需求和適用法律法規(guī)的要求，從而達(dá)到顧客滿意。本手冊(cè)未對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。 3 術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱 引用標(biāo)準(zhǔn) **《質(zhì)量手冊(cè)》（第 3 版）采用 GB/T 1900020xx idt ISO 9000: 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。 體系 相互關(guān) 聯(lián)或相互作用的一組要素。 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 供方 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定 的途徑。 缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 記錄 闡明所采取的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。 審核準(zhǔn)則 用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。 4 質(zhì)量管理 體系 總要求 **的質(zhì)量管理體系是 **整個(gè)管理體系的重要組成部分，是 **按 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立 **質(zhì)量管理體系并形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 體系的建立和質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)布。 其它各部門負(fù)責(zé)職能范圍內(nèi)的文件的管理和控制。 文件控制 **編制并實(shí)施《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件按以下要求進(jìn)行控制： a) 按程序規(guī)定，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分的和適宜的； b) 按程序文件要求，必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、更改并再次批準(zhǔn)發(fā)布； c) 建立文件清單，文件更改一覽表，確保對(duì)文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d) 確保在 **使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； f ) 確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何 原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 職責(zé) 總經(jīng)理是 **最高管理者，是管理承諾的主管領(lǐng)導(dǎo)。 管理內(nèi)容和控制要求 為建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理部通過(guò)組織以下活動(dòng)為總經(jīng)理做出管理承諾提供依據(jù)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 概述 銷售副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下應(yīng)把實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為 **的根本目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定并予以滿足，轉(zhuǎn)化為規(guī)定的質(zhì)量要求，并予以實(shí)現(xiàn)。 技術(shù)中心負(fù)責(zé)組織將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，實(shí)施設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等過(guò)程，使轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品要求得到滿足。 技術(shù)中心依據(jù)銷售公司確定的顧客要求，按《設(shè)計(jì)控制和驗(yàn)證管理規(guī)定》、《產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審管理規(guī)定》組織進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求。 質(zhì)量方針 概述 總經(jīng)理根據(jù) GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則制定、批準(zhǔn)、發(fā)布并組織實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)施有效的控制。 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的理解和貫徹執(zhí)行。 相關(guān)文件 a) Q/**.《文件控制程序》； b) Q/**.《管理評(píng)審規(guī)定》。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并組織策劃質(zhì)量管理體系的中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 過(guò)程。 b) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系完 整性。 質(zhì)量管理部是各部門職責(zé)和各級(jí)各類人員的職責(zé)、權(quán)限的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)組織信息溝通。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 管理者代表： 總經(jīng)理應(yīng)在管理層中指定一名成員為管理者代表，其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； c) 確保在 **組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)的形成； d) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 職責(zé) 總經(jīng)理主持管理評(píng)審，簽署管理評(píng)審報(bào)告。 管理內(nèi)容和控制要求 總經(jīng)理依據(jù)《管理評(píng)審規(guī)定》按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 相關(guān)文件 a) Q/**.《管理評(píng)審規(guī)定》。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 各分廠具體負(fù)責(zé)提出資源需求，提交生產(chǎn)制造部審核，上報(bào)生產(chǎn)副總經(jīng)理，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 技術(shù)中心負(fù)責(zé)提供技術(shù)信息。 人力資源 概 述 為確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，應(yīng)使承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員具備相應(yīng)的能力。 管理內(nèi)容和控制要求 人員安排： 組織人事部根據(jù)《崗位人員能力要求及考核管理規(guī)定》有計(jì)劃地配備人員，提出 各部門人員花名冊(cè)（人力資源表）。 d) 應(yīng)保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄。 總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)硬件、軟件的識(shí)別、提供和維護(hù)工作。 管理內(nèi)容及要求 生產(chǎn)制造部組織各分廠按《生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)定》組織實(shí)施設(shè)備的管理與維護(hù)保養(yǎng)，中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 以滿足生產(chǎn)能力的要求。 根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的需要，技術(shù)中心應(yīng)識(shí)別并配備計(jì)算機(jī)硬件、軟件，作好應(yīng)用與管理工作。 職責(zé) 生產(chǎn)副總經(jīng)理是工作環(huán)境的主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工作環(huán)境的管理與檢查。 各分廠實(shí)施對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工作環(huán)境的管理，確保并達(dá)到在適宜的環(huán)境下進(jìn) 行生產(chǎn)。 職責(zé) 總工程師是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及子過(guò)程的策劃，批準(zhǔn)開(kāi)發(fā)性新產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃、工藝方案、工藝路線及其它工藝文件。 各分廠參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 相關(guān)文件 a) Q/**.《質(zhì)量計(jì)劃編制管理規(guī)定》； 與顧客有關(guān)的過(guò)程 概述 為滿足顧客需求和法律法規(guī)的要求， **應(yīng)對(duì)顧客對(duì)電力電容器、電容式電壓互感器產(chǎn)品規(guī)定的要求予以確認(rèn)，對(duì)產(chǎn)品有關(guān)要求的識(shí)別、評(píng)審和溝通實(shí)施控制。 管理內(nèi)容和控制要求 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定： a) 確定顧客有關(guān)的要求； 產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求； 產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任要求； 質(zhì)量保證責(zé)任； 滿足顧客產(chǎn)品要求的能力； 交貨期、交貨方式、地點(diǎn)等要求； 付款方式要求； 交付及交付后的活動(dòng)要求。溝通通常采用走訪、面談、會(huì)議、電話、傳真、問(wèn)卷等方式進(jìn)行； b) 識(shí)別并實(shí)施與顧客的溝通，主要包括以下幾個(gè)方面： 產(chǎn)品有關(guān)信息； 問(wèn)詢、合同或 訂單的處理，包括對(duì)其的修改； 顧客反饋，包括顧客的投訴。 技術(shù)中心是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的歸口管理部門，具體實(shí)施 **產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)全過(guò)程的各項(xiàng)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 工作。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入： 應(yīng)確定與電力電容器、電容式電壓互感器產(chǎn)品有關(guān)的輸入并保持記錄： a) 將顧客對(duì)產(chǎn)品功能和性能的要求，合同評(píng)審的結(jié)果、適用的法律法規(guī)等設(shè)計(jì)輸入要求形成文件； b) 適當(dāng)時(shí)，應(yīng)提供以前類似設(shè)計(jì)信息； c) 編制并下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)書，作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的工作指令； d) 對(duì)以上設(shè)計(jì)文件的充