【正文】 開(kāi)放小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施，照章收費(fèi)。 (三 )管理制度和規(guī)定 工作管理制度： (1)上班必須穿工作裝、戴工牌 。 (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題或上門尋訪。 (7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。水電問(wèn)題要求在 12 小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在 24 小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過(guò) 72 小時(shí)。 (13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。 (17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。 (4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn)，并做好記錄，注意研究 、改進(jìn)。 (3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。 (3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。 (6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。 物業(yè)公司服務(wù)管理制度 5 根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)公司各小區(qū)實(shí)行指標(biāo)管理、獨(dú)立核算的要求，結(jié)合公司業(yè)務(wù)管理的需要，為了做好各小區(qū)財(cái)務(wù)收支管理工作，特制定本辦法。 各月度支出計(jì)劃的編制應(yīng)以各小區(qū)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為依據(jù)，可在各月之間調(diào)節(jié)，但各月總和不得超過(guò)年度指標(biāo)。 2)物業(yè)各小區(qū)設(shè)專人負(fù)責(zé)收據(jù)及定額停車費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)用、保管和繳銷。領(lǐng)用收據(jù)的小區(qū)，如果人員變動(dòng)，需在變動(dòng)前到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交回收據(jù)并結(jié)清核銷。 5)收據(jù)填寫要求： ① 據(jù)實(shí)填寫。 ③ 全部聯(lián)次一次填開(kāi)，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。其他任何票據(jù)或未加蓋財(cái)務(wù)專用章的票據(jù)不得使用。 支出規(guī)定 1)工資費(fèi)用。 3)維修費(fèi)用。對(duì)于不符合上述規(guī)定的票據(jù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)拒收。小區(qū)不得以此類收款支付日常的費(fèi)用開(kāi)支，以免影響水電費(fèi)的正常支付。 三、會(huì)計(jì)核算 統(tǒng)一設(shè)置以下會(huì)計(jì)科目： 1)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：主要核算物業(yè)小區(qū)向業(yè)主 (或物業(yè)使用人 )收取的物業(yè)管理費(fèi) 。 4)管理費(fèi)用：主要核算行政管理部門發(fā)生的費(fèi)用。 2)小區(qū)會(huì)計(jì)人員應(yīng)于次月的 3 日以前將各小區(qū)的會(huì)計(jì)報(bào)表經(jīng)小區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)物業(yè)總公司財(cái)務(wù)部，有個(gè)人所得稅的小區(qū)應(yīng)將其扣繳的個(gè)人所得稅的明細(xì)單附后，以便總公司統(tǒng)一 申報(bào)。 當(dāng)年會(huì)計(jì)檔案由小區(qū)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)保管，次年建立新帳后應(yīng)將上年全部財(cái)務(wù)檔案移交物業(yè)公司財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)保管?，F(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，賬實(shí)相符情況。 物業(yè)公司財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)各小區(qū)領(lǐng)用、繳銷票據(jù)及時(shí)核檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 禁止私設(shè)帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統(tǒng)一規(guī)定票據(jù)收款、私刻公章等，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接上報(bào)總裁嚴(yán)肅處理。 物業(yè)公司服務(wù)管理制度相關(guān)： 。 由于不按本管理辦法操作給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，由相關(guān)責(zé)任人全額賠償。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，聘請(qǐng)外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)物業(yè)公司各小區(qū)財(cái)務(wù)收支執(zhí)行情況進(jìn)行年度專項(xiàng)審計(jì)。 各小區(qū)出納應(yīng)對(duì)物業(yè)管理員的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)于有不符合 “ 收據(jù)發(fā)票使用規(guī)定 ” 及 “ 收款規(guī)定 ” 的行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。原始單據(jù)的歸檔、保管 。 四、檔案保管 已使用的收據(jù)記帳聯(lián)由各小區(qū)財(cái)務(wù)保管，存根聯(lián)繳銷后交由物業(yè)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行保管。 5)其他應(yīng)收 (應(yīng)付 )款：主要核算代收代繳款項(xiàng)及裝修期間的保證金等。 3)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本：主要核算物業(yè)水電維修、保潔及綠化等 部門發(fā)生的費(fèi)用 。 資金報(bào)表： 1)每天由各小區(qū)出納報(bào)資金表給物業(yè)公司財(cái)務(wù)，由物業(yè)公司財(cái)務(wù)匯總后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 5)水電費(fèi)。 4)差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、電話費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、保安費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、綠化費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等以各小區(qū)所報(bào)支出預(yù)算為依據(jù)，預(yù)算內(nèi)的此類費(fèi)用由經(jīng)辦人填制費(fèi)用報(bào)銷單，小區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)即可報(bào)銷。 2)員工福利費(fèi)。 3)以轉(zhuǎn)帳方式收款應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司財(cái)務(wù)、集團(tuán)財(cái)務(wù)辦理進(jìn)帳、轉(zhuǎn)帳相關(guān)手續(xù)，并及時(shí)做帳務(wù)處理。除此公章外，小區(qū)不得再有其它公章。 ② 字跡清楚，不得涂改。一般情況下應(yīng)以收據(jù) (第二聯(lián) )換發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項(xiàng)目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留物業(yè)公司統(tǒng)一保管。 3)收據(jù)的保管必須專人負(fù)責(zé)。 預(yù)算內(nèi)支出按公司規(guī)定流程由小區(qū)物業(yè)部審核支付，超預(yù)算支出報(bào)物業(yè)公司、總裁審批后各小區(qū)支付。 每月末各小區(qū)物業(yè)部根據(jù)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及下月預(yù)計(jì)情況，編制、上報(bào)下月收支預(yù)算。 (8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定 。 (4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤： 門衛(wèi)制度： (1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行 各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。 巡崗制度： (1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。 (2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問(wèn)，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。 (15)下班后將自己保管的資料 (物品 )放好，將辦公桌收拾整齊。 (11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。 (8)接受業(yè)主電話投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好。 (5)紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。女士