【正文】 4. 開發(fā)性人際關(guān)系的建立 為了使員工通過與更富有經(jīng)驗的其他員工之間的互動來開發(fā)自身的技能，公司鼓勵建立開發(fā)性人際關(guān)系，包括： （ 1） 建立導(dǎo)師制度，由公司中富有經(jīng)驗的資深員工擔(dān)任導(dǎo)師進行指導(dǎo)，指導(dǎo)關(guān)系由導(dǎo) 魯能物資集團有限公司企業(yè)文化手冊 師與被指導(dǎo)員工以一種非正式的形式形成。 （二） 適用范圍 正式員工與社會招聘員工在公司工作期間，均需與公司訂立勞動合同，確立勞動關(guān)系。 3. 公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。 2. 第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司應(yīng)安排離職審計。 （二） 進入 公司 的 新員工 填寫 的“ 員工登記表 ”、證件及個人資料將 由 公司人力資源部 歸檔，建立人事檔案 。 （六） 查閱人事檔案必須填寫申請書經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可進行。 （二） 員工必須嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不得遲到早退。 3. 正常上下班但忘記簽到，須于當(dāng)日內(nèi)到人力資源部核實、補簽到。每月 5 日、每年 1 月 5 日前，考勤負(fù)責(zé)人應(yīng)將上月度和上年度考勤表及統(tǒng)計表報人力資源部審核、備案。 （六） 對于特殊崗位，或封閉開發(fā)階段考勤管理另行規(guī)定。 （一） 法定假期 除日常休 息日外，公司按國家規(guī)定安排員工在法定節(jié)假日休假，所有員工每年均可享有10 天的法定帶薪假期： 公歷一月一日（元旦節(jié)） 農(nóng)歷年初一、初二、初三（春節(jié)） 公歷五月一日、二日、三日（勞動節(jié)） 公歷十月一日、二日、三日（國慶節(jié)） （二） 帶薪年假。 病假 在半年以內(nèi)的 扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的 30%， 在半年以外的每月只發(fā)疾病救濟費。 （五） 婚假、產(chǎn)假 職工婚假、產(chǎn)假按公司《關(guān)于對婚假、產(chǎn)假考勤問題的有關(guān)規(guī)定》辦理。 （七） 考試假期 對利用業(yè)余時間讀書進修的員工，只要所學(xué)專業(yè)與其現(xiàn)在所從事的工作對口，并附有學(xué)校會考日證明書，經(jīng)部門經(jīng)理同意，本單位人力資源部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以給予期終考試（會考日）假期的全薪待遇。探親假期間工資為基本工資。 （九） 工傷假 因公受傷休假視為上班 ，治療或休養(yǎng)時間以醫(yī)院要求為準(zhǔn)，待痊愈后回崗繼續(xù)工作。直接上級在接到員工的“請假申請單”后，應(yīng)及時給予答復(fù)。并相信員工在共同工作中 會建立真摯的友誼。除此之外，員工可主動通過公司網(wǎng)頁 、內(nèi)部 網(wǎng)上交流等渠道表達自己的想法。 （五） 申訴程序 1. 當(dāng)員工認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可按程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。 3. 各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。 第二十九條 管理控制的原則 （一） 分層原則：管理控制必須分層實施，越級和越權(quán)控制將破壞管理控制賴以建立的責(zé)任基礎(chǔ)。對高中層經(jīng)營管理部門實行目標(biāo)責(zé)任制的考績控制；對職能和行政管理 部門實行任務(wù)責(zé)任制的考事控制。經(jīng)過周密策劃，共同研究，在實施過程中受到挫折，應(yīng)得到鼓勵，發(fā)生的失敗不應(yīng)受到指責(zé)。 二、服務(wù)質(zhì)量控制體系 第三十一條 服務(wù)質(zhì)量控制的基本精神 物資流通企業(yè)必須通過為客戶創(chuàng)造價值，提供增值型服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容，才能鞏固自己的產(chǎn)業(yè)地位。規(guī)范的作業(yè)模式、 優(yōu)越的服務(wù)性能和可靠穩(wěn)定的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是提升市場競爭力的關(guān)鍵。 第三十二條 質(zhì)量控制方針 追求卓越，服務(wù)真誠，嚴(yán)格履約，顧客至上 。 （三） 持續(xù)提高顧客滿意度，適時建立顧客滿意度測評體系，并將其運用到實際工程運作中，用于監(jiān)控質(zhì)量管理體系的實施效果。 實施關(guān)鍵人安全責(zé)任制，重視安全關(guān)鍵點的監(jiān)控和安全關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護，采取安全防范預(yù)案，建立完備的安全管理制度、快速的信息反饋系統(tǒng)和嚴(yán)密的安全監(jiān)控體系，時時刻刻講安全，分分秒秒重防范，確保項目安全萬無一失?；舅悸肥?，將推行 ISO－ 9001 標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程重整和管理信息系統(tǒng)建設(shè)相結(jié)合，為公司所有經(jīng)營領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)確立有效且簡捷的程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；圍繞基本業(yè)務(wù)流程，理順各種輔助業(yè)務(wù)流程的關(guān)系；在此基礎(chǔ)上，對公司各部門和各種職位的職責(zé)準(zhǔn)確定位，不斷縮小審批數(shù)量，不斷優(yōu)化和縮短流程，系統(tǒng)地改進公司的各項管理，并使管理體系具有可移植性。顧客滿意度是建立業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)考核指標(biāo)體系的核心，沒有考核與控制就沒有管理。以信息流優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強企業(yè)的整體反應(yīng)速度，不斷適應(yīng)市場變化和事業(yè)發(fā)展的要求。 第四十條 全面規(guī)劃、完善并提高 OA（辦公自動化）的使用效率，加快 ERP（企業(yè)資源計劃）和電子商務(wù)管理等應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)查研究、建設(shè)、推廣實施等工作，積極配合電力體制改革，加強必備的信息化基礎(chǔ)建設(shè)。 第四十四條 計算機資源是公司財產(chǎn)，任何人不得故意破壞、隨意拆卸或私自帶出公司。 第四十七條 因工作需要公司為員工配備的筆記本電腦只限在公司和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用，不得帶回家、由他人使用或挪作它用。 第五十條 信息系統(tǒng)安全保密管理 （一） 每一位員工應(yīng)對自己使用的計算機的信息安全負(fù)責(zé)。員工離開公司時，應(yīng)事先取消密碼，并通知本單位信息管理部門核實后方可簽離。員工進入公司時，如工作有上網(wǎng)需要，應(yīng)填寫上網(wǎng) 申請記錄單，由部門主管簽字確認(rèn)后，由本單位信息管理部門開設(shè)網(wǎng)絡(luò)登錄帳戶，電子郵件信箱和共享目錄權(quán)限。 （五） 每一位員工應(yīng)積極主動的檢查所使用的計算機內(nèi)是否有病毒。 （六） 計算機資源使用人員應(yīng)提高計算機安全意識，定期對重要的文件資料備份保存，并定期查殺計算機病毒。 第五十三條 計算機使用人員要不斷提高自己的計算機技能水平，公司將對其作定期的培訓(xùn)和考核。 數(shù)據(jù)錄入和校對人員必須保證錄入數(shù)據(jù)與原始資料完全一致。 （五） 網(wǎng)站的新應(yīng)用開發(fā)與完善工作由公司“信息中心”負(fù)責(zé)完成。 （二） 員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章，公告及通告。 （六） 公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。 （三） 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。 （七） 正 確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法，遇到問題不推卸責(zé)任。 （五） 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。 第五十六條 員工日常言行規(guī)范 （一） 掌握規(guī)范正確的職業(yè)禮儀，體現(xiàn)文明禮貌的形象舉止。 （四） 員工必須維護公司榮譽與利益?！靶畔⒅行摹必?fù)責(zé)選派專人對網(wǎng)站的運行進行管理，并負(fù)責(zé)網(wǎng)員登記注冊、檔案建立、征求意見、市場調(diào)查及信息反饋等管理工作。信息發(fā)布以前必須由公司信息中心領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)發(fā)布。網(wǎng)站應(yīng)做到欄目定期維護，重要新聞信息隨時發(fā)布，管理、經(jīng)營等信息及時更新，保證信息及時性和有效性 （二） 各單位選派專人作為網(wǎng)站的信息員，負(fù)責(zé)本單位所提供信息的匯總、整理和傳遞等工作。 第五十一條 計算機使用人員要定期 （ 每周至少一次 ） 做好計算機資源的清潔工作。每位員工在打開外部發(fā)送來的文件之前應(yīng)檢查是否存在病毒。 （四） 員工離職前，應(yīng)到本單位信息管理部門簽離。密碼不應(yīng)放置在別人易于獲取的地方，不得將用戶名及密碼轉(zhuǎn)讓他人使用。開機密碼由使用者自己設(shè)置和保管。禁止在計算機上安裝與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁使用計算機玩電腦游戲 、播放或觀看與工作無關(guān)的光盤 。 第四十五條 計算機資源的日常管理原則是：誰使 用，誰負(fù)責(zé)。 第四十二條 計算機資源由 公司物資信息網(wǎng) 管理中心 歸口管理，各單位信息管理員負(fù)責(zé)本部門計算機管理。通過建立“防火墻”和設(shè)置管理權(quán)限，以保證信息安全、可靠。 魯能物資集團有限公司企業(yè)文化手冊 基本信息政策 一、信息系統(tǒng)管理指導(dǎo)原則 第三十六條 管理信息系統(tǒng)是公司經(jīng)營運作和管理控制的支持平臺和工具，旨在提高流程運作和職能控制的效率，增強企業(yè)的競爭能力，開發(fā)和利用信息資源，并有效支持管理決策。處于業(yè)務(wù)流程中各個崗位上的責(zé)任人，無論職位高低，行使流程規(guī)定的職權(quán)，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，遵守流程的制約規(guī)則，以下道工序為用戶，確保流程運作的優(yōu)質(zhì)高效。同時，提高客戶安全意識是我們安全管理的一個組成部分。 魯能物資集團有限公司企業(yè)文化手冊 四、安全控制 堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅信“任何事故都是可以預(yù)防或控制的，人為因素除外”。服務(wù)至上的關(guān)鍵是使客戶滿意，將這種意識落實到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為、良好的管理標(biāo)準(zhǔn)上，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造服務(wù)品牌。 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、全程監(jiān)控則是確保質(zhì)量的重要手段。魯能物資絕不把質(zhì)量問題留給客戶，絕不讓客戶承擔(dān)質(zhì)量損失，必須確保服務(wù)質(zhì)量無風(fēng)險。要尋求控制成本與控制效果的最佳匹配，盡量減少控制的負(fù)面作用。 公司堅決主張強化管理控制，同時也認(rèn)識到，偏離預(yù)算（或標(biāo)準(zhǔn)）的行動未必一定是錯誤的；單純獎勵節(jié)約開支的辦法不一定是一種好辦法。上級主要控制例外事件。 員工如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)申訴。 魯能物資集團有限公司企業(yè)文化手冊 2. 原則上，員工的 各層上級管理人員直至 公司人力資源部、公司工會， 甚至董事長或總經(jīng)理 均 是申訴對象。公司雖不 能 承諾員工的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給員工 以相應(yīng)的答復(fù)。同時各級管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。假期屆滿不歸又未履行補假手續(xù)的，視為曠工。 經(jīng) 相應(yīng)負(fù)責(zé)人 簽字批準(zhǔn)后，將所擔(dān)任工作覓妥代理人，方可離崗，否則以曠工論。如遇星期休息日，公共假日與探親假日重疊的，則算作探親假的一部分而不延長； 4. 員工探親假日期的選擇必須得到上級負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，且到本單位人力資源部 備案，否則以曠工處理； 5. 探親假當(dāng)年一次性使用，未享受的天數(shù)自行作廢。員工須自行解決，公司只提供請假之方便。 1. 如到外地辦理喪事按路程遠(yuǎn)近另給路程假。 3. 病假醫(yī)療期滿仍不能從事原工作或調(diào)換工作的，按勞動法和公司有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。 （三） 病假 1. 不超過 1 天的有薪病假可不交醫(yī)院證明，但需要填寫病假申請；超過 1 天的有薪病 魯能物資集團有限公司企業(yè)文化手冊 假需由機關(guān)衛(wèi)生所出具證明，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。曠工執(zhí)行公司相應(yīng)的懲罰制度。各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。 （五） 員工考勤由所在單位行政職能部門設(shè)專人負(fù)責(zé)。 （三） 員工上下班須簽到 ，遵守如下規(guī)定： 魯能物資集團有限公司企業(yè)文化手冊 1. 員工上下班均應(yīng)親自 簽到 ，不得托人或受托 簽到 及偽造出勤記錄 。 第二十五條 考勤制度 （一） 公司實行每周五天、平均 每周工作時間不超過 40 小時的工時制度 。 （四） 當(dāng) 入職時提供的 個人資料 各項之一 有更改或補充時，請員工于一個月內(nèi)將有關(guān)文件或書面材料報給 公司人力資源部 備案。 （六） 糾紛處理 合同過程中的任何勞動糾紛，員工可通過申訴程序向上級負(fù)責(zé)人或工會申訴，公司不能解決時可向當(dāng)?shù)貏趧泳只騽趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。離職手續(xù)包括： （ 1） 處理工作交接事宜； （ 2） 按公司規(guī)定要求辦理離職手續(xù)； （ 3） 交還所有公司資料、文件、辦公用品、《企業(yè)文化手冊》及其它公物； （ 4） 報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金； （ 5） 離職員工戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司； （ 6） 員工違約或提出解除勞動合同時，員工應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)費用。 5. 有下列情形之一的，在征得公司人力資源部同意后，可以解除勞 動合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人： （ 1） 員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的； （ 2） 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； （ 3） 勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的； （ 4） 公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。 （四） 合同簽定、續(xù)訂 、變更和解除 1. 新入職的員工，公司將在員工試用期滿后與其簽定勞動合同。 五、 其他人力資源管理規(guī)范 第二十三條 勞動合同 （一） 原則 1. 為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管理。 2. 績效評價 用于搜集員工的行為、溝通方式及技能等方面的信息，并且提 供反饋，確認(rèn)員工的潛能以及衡量員工的優(yōu)點與缺點并挖掘有潛力向更高級職位晉升的員工。 （三） 新員工級別 各單位人力資源部根據(jù)新員工調(diào)入前的外部職稱、學(xué)歷等及調(diào)入后的崗位設(shè)定級別 ，試用期滿后，直接上級根據(jù)其績效表現(xiàn)提出轉(zhuǎn)正定級意見，經(jīng)討論決定后，公司人力資源部將討論結(jié)果通知本人。 4. 行政職系：適用于從事行政事務(wù)工作的員工。即：管理職系、技術(shù)職系、營銷職系、行政職系和工勤職系，使從事不同崗位工作的員工均有可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯路徑。 3. 外部培訓(xùn)是指選派員工 參加 由公司以外單位組織的培訓(xùn) ，主要有以下幾種方式： （ 1） 學(xué)歷或?qū)W位證書培訓(xùn)； （ 2） 參加針對崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)等； （ 3） 參加有關(guān)專題研討會、展覽會； （ 4） 出國學(xué)習(xí)、考察、