世x地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司（doc17)組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告-組織結(jié)構(gòu)(文件)
【正文】 同發(fā)展階段的職能工作重點(diǎn)還沒有形成清晰的認(rèn) 識。 ? 代理業(yè)務(wù)和策劃業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)銜接方面存在協(xié)調(diào)和溝通問題。 ? 目前一些項(xiàng)目經(jīng)理還不夠成熟，需要 區(qū)域經(jīng)理介入項(xiàng)目的現(xiàn)場管理。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理的部分職責(zé)和績效考核指標(biāo)設(shè)置不匹配，例如一些項(xiàng)目經(jīng)理需要在項(xiàng)目前期的策劃工作方面投入大量精力。 ? 缺乏中層管理骨干和專業(yè)骨干的培養(yǎng)計(jì)劃。 ? 公司難以在業(yè)務(wù)能力方面形成核心競爭優(yōu)勢。所以，代理業(yè)務(wù)中現(xiàn)存的問題應(yīng)成為公司關(guān)注的焦點(diǎn)。這一方面不利于區(qū)域間項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員的共享，另一方面由于區(qū)域經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和項(xiàng)目及人員管理，因此很容易形成內(nèi)部人控制局面。這樣區(qū)域經(jīng)理就可以從事務(wù)性工作中脫身，而將主要精力集中于區(qū)域區(qū)域市場開拓。 此外，如果公司的代理業(yè)務(wù)在近年內(nèi)仍然保持高速增長，那么公司項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)量將可能增加到 20 個以上，業(yè)務(wù)人員將會到達(dá) 150 人至 200 人，需要同時管理的樓盤數(shù)量也會有所增加。 世聯(lián)提出的另一個解 決方案是將代理業(yè)務(wù)中的寫字樓代理業(yè)務(wù)劃分出來交給現(xiàn)在的交易部。 按按 職職 能能 劃劃 分分 按按 產(chǎn)產(chǎn) 品品 或或 服服 務(wù)務(wù) 劃劃 分分 按按 地地 域域 劃劃 分分 混混 合合 型型 按按 流流 程程 劃劃 分分 矩矩 陣陣 型型 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告 第 9 頁 / 共 17 頁 實(shí)際上，部門劃分往往可以采用多種不同的標(biāo)準(zhǔn)，除了按專業(yè)劃分和按地域劃分之外，還可以按照目標(biāo)客戶群劃分 (例如銀行業(yè)務(wù)和非銀行業(yè)務(wù) )或按照項(xiàng)目劃分等等。 前期策劃 建筑設(shè)計(jì)與施工 開盤前營銷策劃 銷 售可行性研究市場調(diào)查客戶定位和物業(yè)定位設(shè)計(jì)方案需求策劃施工現(xiàn)場指導(dǎo)前期營銷活動規(guī)劃代理銷售施工進(jìn)度規(guī)劃 價格定位賣點(diǎn)定位媒體整合銷售策略調(diào)整發(fā)展商物業(yè)開發(fā)周期世聯(lián)提供的相應(yīng)服務(wù)世聯(lián)提供服務(wù)的對應(yīng)部門及人員在這期間策劃部和代理部之間存在大量的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)問題估價部/ 顧問部策劃部代理部客戶經(jīng)理代理部區(qū)域經(jīng)理代理部項(xiàng)目經(jīng)理 目前，世聯(lián)的策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問題主要表現(xiàn)在兩個方面，一是由于世聯(lián)擁有的成熟的策劃人員數(shù)量有限，因此策劃人員往往無法及時響應(yīng)代理業(yè)務(wù)人員提出的需求。目前公司對于估價、顧問、策劃等專業(yè)人員還沒有建立起職業(yè)發(fā)展階梯，而這對于保持高水平專業(yè)人員來說則是非常必要的。協(xié)調(diào)壁壘過高也是造成業(yè)務(wù)銜接不暢的一個重要原因。 目前世聯(lián)正在考慮將策劃部與代理部進(jìn)行合并，以此來解決策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問題。 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告 第 12 頁 / 共 17 頁 四、世聯(lián)的組織發(fā)展戰(zhàn)略診斷 世聯(lián)公司所處的企業(yè)發(fā)展階段 世聯(lián)已經(jīng)度過了企業(yè)發(fā)展初期的快速增長階段，目前正在在向組織轉(zhuǎn)型階段過渡。但方案的問題則在于各分公司與總部的主管總監(jiān)之間如何協(xié)調(diào)交叉業(yè)務(wù)單元的協(xié)調(diào)管理。這是因?yàn)槠髽I(yè)在其發(fā)展初期的工作焦點(diǎn)是發(fā)展業(yè)務(wù)，保證企業(yè)的生存，而按照業(yè)務(wù)線分工則能夠更有效地發(fā)揮副總的業(yè)務(wù)專長，這一分工與企業(yè)發(fā)展階段的核心工作目標(biāo)相一致。轉(zhuǎn)型階段企業(yè)的內(nèi)部管理工作應(yīng)當(dāng)?shù)玫狡髽I(yè)最高管理層的直接關(guān)注，因此可以考慮在轉(zhuǎn)型階段調(diào)整企業(yè)副總的分工。向總裁提供營運(yùn)方面的建議并配合其進(jìn)行管理。指導(dǎo)并協(xié)調(diào)必要的核算、統(tǒng)計(jì)和報告工作。 銷售副總 制定公司在市場營銷和銷售方面的戰(zhàn)略 目標(biāo)和實(shí)施方案。向總裁提供市場營銷和銷售方面的建議并予以協(xié)助。為總裁提供人力資源管理方面的建議并給予協(xié)助。確保企業(yè)范圍內(nèi)系統(tǒng)的完整性和一致性。作為希望將公司塑造成為房地產(chǎn)專業(yè)顧問公司的世聯(lián)來說，知識管理應(yīng)當(dāng)受到企業(yè)最高管理層的高度關(guān)注。高品質(zhì)的服務(wù)來自與兩個方面，一是來自公司的經(jīng)驗(yàn)、知識和資源的積累，二是來自公司擁有的高素質(zhì)員工，他們能夠發(fā)揮自己的才智利用公司積累的經(jīng)驗(yàn)、知識和資源為客戶提供高水平的服務(wù)。而如果公司不能及時將員工積累的知識沉淀下來，隨著高水平員工的離職，他們積累的知識也將隨之流失。由于知識管理系統(tǒng)是企業(yè)的一項(xiàng)長期基礎(chǔ)建設(shè)工程，在短期內(nèi)往往難以見效，因此在其建設(shè)過程中常常會遇到一些部門或人員配合方面的阻礙，高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和推動將有助于本項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。實(shí)際上世聯(lián)目前也在積極推動信息系統(tǒng)的開發(fā)和 應(yīng)用，但知識管理工作還沒有從自發(fā)階段上升到自覺階段。 從世聯(lián)目前的狀況來看，公司已經(jīng)在這方面做了一些工作，例如世聯(lián)為業(yè)務(wù)人員編制的《 300 問》之類的手冊，以及員工手冊中一些經(jīng)典的案例等等?，F(xiàn)在有很多客戶找到世聯(lián)往往是慕名而來，這有助于節(jié)省公司的營銷投入。在戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程中考慮如何使用信息技術(shù)協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。 圖 11 管理權(quán)限劃分及其關(guān)系 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報告 第 15 頁 / 共 17 頁 信息 系統(tǒng)副總 制定信息系統(tǒng)方面的發(fā)展策略、政策、管理流程和基礎(chǔ)架構(gòu)方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 人力資源副總 在人員招聘、人員配備、人員培訓(xùn)
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