世x地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司doc17)組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報(bào)告-組織結(jié)構(gòu)-文庫吧資料
2025-06-24 13:20本頁面
【正文】 部門劃分的常用標(biāo)準(zhǔn) 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報(bào)告 第 10 頁 / 共 17 頁 (2) 代理部和策劃部之間的業(yè)務(wù)銜接問題 對(duì)于發(fā)展商來說，策劃服務(wù)和代理服務(wù)是兩個(gè)緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 按按 職職 能能 劃劃 分分 按按 產(chǎn)產(chǎn) 品品 或或 服服 務(wù)務(wù) 劃劃 分分 按按 地地 域域 劃劃 分分 混混 合合 型型 按按 流流 程程 劃劃 分分 矩矩 陣陣 型型 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報(bào)告 第 9 頁 / 共 17 頁 實(shí)際上，部門劃分往往可以采用多種不同的標(biāo)準(zhǔn)，除了按專業(yè)劃分和按地域劃分之外，還可以按照目標(biāo)客戶群劃分 (例如銀行業(yè)務(wù)和非銀行業(yè)務(wù) )或按照項(xiàng)目劃分等等。 但是，兩者的差分同時(shí)也會(huì)帶來一些資源的浪費(fèi)，例如需要建立兩套行政支持人員，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員將無法共享，寫字樓代理將難以利用住宅樓代理所采用的地域劃分帶來的一些地域經(jīng)驗(yàn)和地域關(guān)系網(wǎng)等等。 世聯(lián)提出的另一個(gè)解 決方案是將代理業(yè)務(wù)中的寫字樓代理業(yè)務(wù)劃分出來交給現(xiàn)在的交易部。如果項(xiàng)目經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)問題無法在行政經(jīng)理層面處理，那么主管副總同樣也會(huì)面臨管理幅度過寬的問題。 此外，如果公司的代理業(yè)務(wù)在近年內(nèi)仍然保持高速增長，那么公司項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)量將可能增加到 20 個(gè)以上，業(yè)務(wù)人員將會(huì)到達(dá) 150 人至 200 人，需要同時(shí)管理的樓盤數(shù)量也會(huì)有所增加。首先，在市場開拓工作中以及開發(fā)商關(guān)系維護(hù)工作中區(qū)域經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)劃分及其相應(yīng)的業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)置需要得到合理劃分。這樣區(qū)域經(jīng)理就可以從事務(wù)性工作中脫身，而將主要精力集中于區(qū)域區(qū)域市場開拓。目前公司高層正在考慮對(duì)此管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改，方案如下圖所示： 主管副總區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理. . . . . .項(xiàng)目經(jīng)理. . . . . .項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員. . . . . .行政經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)員 圖 5 世聯(lián)代理部現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu) 圖 6 世聯(lián)代理部管理結(jié)構(gòu)變革方案 (待議 ) 世聯(lián)地產(chǎn)顧問 (深圳 )有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報(bào)告 第 8 頁 / 共 17 頁 這一方案的要點(diǎn)是對(duì)代理部的項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)員進(jìn)行集中管理，根據(jù)項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)配置。這一方面不利于區(qū)域間項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員的共享，另一方面由于區(qū)域經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和項(xiàng)目及人員管理，因此很容易形成內(nèi)部人控制局面。下面本報(bào)告將從組織結(jié)構(gòu)角度出發(fā)對(duì)上述兩方面的管理問題加以分析。所以，代理業(yè)務(wù)中現(xiàn)存的問題應(yīng)成為公司關(guān)注的焦點(diǎn)。從業(yè)務(wù)人員規(guī)模、銷售收入、利潤和管理費(fèi)用支出等幾個(gè)角度看，代理部所占比重都超過了公司的 50%的。 ? 公司難以在業(yè)務(wù)能力方面形成核心競爭優(yōu)勢。 較大經(jīng)理。 ? 缺乏中層管理骨干和專業(yè)骨干的培養(yǎng)計(jì)劃。 人員配備 ? 業(yè)務(wù)人員和專業(yè)人員的流動(dòng)性比較大。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理的部分職責(zé)和績效考核指標(biāo)設(shè)置不匹配，例如一些項(xiàng)目經(jīng)理需要在項(xiàng)目前期的策劃工作方面投入大量精力。 ? 目前一些業(yè)務(wù)流程之間的銜接協(xié)調(diào)工作需要在副總層面進(jìn)行，例如策劃和代理業(yè)務(wù)間的銜接和協(xié)調(diào)。 ? 目前一些項(xiàng)目經(jīng)理還不夠成熟，需要 區(qū)域經(jīng)理介入項(xiàng)目的現(xiàn)場管理。 ? 信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和使用之間仍需磨合。 ? 代理業(yè)務(wù)和策劃業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)銜接方面存在協(xié)調(diào)和溝通問題。 業(yè)務(wù)流程 ? 公司各業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較獨(dú)立。 ? 公司對(duì)于不同發(fā)展階段的職能工作重點(diǎn)還沒有形成清晰的認(rèn) 識(shí)。 職能部門設(shè)置 ? 目前已經(jīng)設(shè)置了行政、財(cái)務(wù)、人力資源和信息技術(shù)等主要職能部門，并且已經(jīng)建立了基本的職能業(yè)務(wù)流程。 ? 策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間存在銜接和協(xié)調(diào)問題，而且兩項(xiàng)業(yè)務(wù)之間目前還沒有建立內(nèi)部結(jié)算機(jī)制。 ? 交易業(yè)務(wù)目前不成功，將面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 ? 傳統(tǒng)的估價(jià)業(yè)務(wù)將由于受到公司抵制回扣政策的影響而有所縮減。 ? 公司目前主要業(yè)務(wù)集中在代理方面業(yè)務(wù)上。 ? 公司對(duì)新業(yè)務(wù)拓展所需時(shí)間和相關(guān)資源投入還沒有形成明確的概念。 ? 公司已經(jīng)開始并將進(jìn)一步加快地域擴(kuò)張。最后，考察的重點(diǎn)將集中到各部門和關(guān)鍵崗位的績效考核指標(biāo)及業(yè)績?cè)u(píng)估制度，這是企業(yè)管理體系的實(shí)施細(xì)節(jié)，它們將對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)起到?jīng)Q定性的作用 (由于本項(xiàng)目中包括了人力資源管理診斷服務(wù)，因此這部分內(nèi)容將被包括在人力資源診斷報(bào)告中 )。下一步則的分析重點(diǎn)在于各主要業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和流程內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的銜接是否順暢。因此，組織結(jié)構(gòu)診斷的起點(diǎn)將是明確企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。因此組織結(jié)構(gòu)診斷 的目的在于考察現(xiàn)行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否有利于企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這將涉及戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程、激勵(lì)機(jī)制、人力資本以及企業(yè)文化等諸多因素。 ? 世聯(lián)提供的內(nèi)部管理文件及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。 項(xiàng)目產(chǎn) 出 德勤將按照合同的約定在本報(bào)告中對(duì)世聯(lián)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)及組織發(fā)展策略中現(xiàn)存問題和潛在問題進(jìn)行分析，其內(nèi)容包括問題描述、成因分析、危害性分析以及優(yōu)化建議等方面。 ? 世聯(lián)的部門設(shè)置和權(quán)責(zé)劃分是否清晰，部門之間是否存在權(quán)責(zé)沖突。 ?
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