德勤咨詢-某地產(chǎn)公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-04-17 22:46本頁(yè)面
【正文】 原因。某些從項(xiàng)目經(jīng)理看來(lái)非常重要的項(xiàng)目或客戶從策劃人員的角度看來(lái)其緊迫性可能沒(méi)有其他項(xiàng)目高，而雙方不同的觀點(diǎn)也沒(méi)有得到及時(shí)的溝通，因此造成了業(yè)務(wù)銜接不暢。目前公司對(duì)于估價(jià)、顧問(wèn)、策劃等專業(yè)人員還沒(méi)有建立起職業(yè)發(fā)展階梯，而這對(duì)于保持高水平專業(yè)人員來(lái)說(shuō)則是非常必要的。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，其形成的原因主要有三個(gè)方面。圖8 策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問(wèn)題目前，**的策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是由于**擁有的成熟的策劃人員數(shù)量有限，因此策劃人員往往無(wú)法及時(shí)響應(yīng)代理業(yè)務(wù)人員提出的需求。 (2) 代理部和策劃部之間的業(yè)務(wù)銜接問(wèn)題 對(duì)于發(fā)展商來(lái)說(shuō)，策劃服務(wù)和代理服務(wù)是兩個(gè)緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。按職能劃分按產(chǎn)品或服務(wù)劃分按地域劃分混合型按流程劃分矩陣型按前端和后端劃分按目標(biāo)客戶劃分圖7 部門劃分的常用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上，部門劃分往往可以采用多種不同的標(biāo)準(zhǔn)，除了按專業(yè)劃分和按地域劃分之外，還可以按照目標(biāo)客戶群劃分(例如銀行業(yè)務(wù)和非銀行業(yè)務(wù))或按照項(xiàng)目劃分等等。但是，兩者的差分同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一些資源的浪費(fèi)，例如需要建立兩套行政支持人員，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員將無(wú)法共享，寫字樓代理將難以利用住宅樓代理所采用的地域劃分帶來(lái)的一些地域經(jīng)驗(yàn)和地域關(guān)系網(wǎng)等等。**提出的另一個(gè)解決方案是將代理業(yè)務(wù)中的寫字樓代理業(yè)務(wù)劃分出來(lái)交給現(xiàn)在的交易部。如果項(xiàng)目經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題無(wú)法在行政經(jīng)理層面處理，那么主管副總同樣也會(huì)面臨管理幅度過(guò)寬的問(wèn)題。 此外，如果公司的代理業(yè)務(wù)在近年內(nèi)仍然保持高速增長(zhǎng)，那么公司項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)量將可能增加到20個(gè)以上，業(yè)務(wù)人員將會(huì)到達(dá)150人至200人，需要同時(shí)管理的樓盤數(shù)量也會(huì)有所增加。首先，在市場(chǎng)開(kāi)拓工作中以及開(kāi)發(fā)商關(guān)系維護(hù)工作中區(qū)域經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)劃分及其相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)置需要得到合理劃分。這樣區(qū)域經(jīng)理就可以從事務(wù)性工作中脫身，而將主要精力集中于區(qū)域區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓。目前公司高層正在考慮對(duì)此管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改，方案如下圖所示：圖6 世聯(lián)代理部管理結(jié)構(gòu)變革方案(待議) 這一方案的要點(diǎn)是對(duì)代理部的項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)員進(jìn)行集中管理，根據(jù)項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)配置。這一方面不利于區(qū)域間項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員的共享，另一方面由于區(qū)域經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和項(xiàng)目及人員管理，因此很容易形成內(nèi)部人控制局面。下面本報(bào)告將從組織結(jié)構(gòu)角度出發(fā)對(duì)上述兩方面的管理問(wèn)題加以分析。所以，代理業(yè)務(wù)中現(xiàn)存的問(wèn)題應(yīng)成為公司關(guān)注的焦點(diǎn)。從業(yè)務(wù)人員規(guī)模、銷售收入、利潤(rùn)和管理費(fèi)用支出等幾個(gè)角度看，代理部所占比重都超過(guò)了公司的50%的。 公司難以在業(yè)務(wù)能力方面形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 公司目前的管理人員儲(chǔ)備難以支持公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。 區(qū)域經(jīng)理需要在策劃等專業(yè)技術(shù)方面投入較大經(jīng)理。 業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累、管理機(jī)制不健全。 缺乏中層管理骨干和專業(yè)骨干的培養(yǎng)計(jì)劃。 顧問(wèn)和策劃方面的專業(yè)人員力量比較薄弱，缺乏有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。 業(yè)務(wù)人員和專業(yè)人員的流動(dòng)性比較大。 部分專業(yè)人員長(zhǎng)期發(fā)展空間受限。 項(xiàng)目經(jīng)理的部分職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不匹配，例如一些項(xiàng)目經(jīng)理需要在項(xiàng)目前期的策劃工作方面投入大量精力。 一些區(qū)域經(jīng)理需要在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理方面投入很多精力。 目前一些業(yè)務(wù)流程之間的銜接協(xié)調(diào)工作需要在副總層面進(jìn)行，例如策劃和代理業(yè)務(wù)間的銜接和協(xié)調(diào)。 顧問(wèn)、策劃等專業(yè)人員沒(méi)有相應(yīng)的專業(yè)發(fā)展階梯。 目前一些項(xiàng)目經(jīng)理還不夠成熟，需要區(qū)域經(jīng)理介入項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理。 公司副總的分工主要是按照業(yè)務(wù)線劃定的，公司一些業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理由副總兼任，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理缺位。 信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和使用之間仍需磨合。 財(cái)務(wù)控制流程與各業(yè)務(wù)流程之間還有待整合，例如無(wú)合同業(yè)務(wù)的收款處理。 代理業(yè)務(wù)和策劃業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)銜接方面存在協(xié)調(diào)和溝通問(wèn)題。 目前人力資源、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)等職能部門與業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程之間的銜接有待深入。 公司各業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較獨(dú)立。 公司在人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和信息系統(tǒng)建設(shè)等基礎(chǔ)管理工作方面還有待進(jìn)一步提高。 公司對(duì)于不同發(fā)展階段的職能工作重點(diǎn)還沒(méi)有形成清晰的認(rèn)識(shí)。 公司的地域的擴(kuò)張和規(guī)模擴(kuò)張將需要建立新的職能支持部門，例如公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門
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