【正文】 ...................................................................................................50 營(yíng)銷管理 ......................................................................................................................................52 互動(dòng)流程模型 .....................................................................................................................52 BASS 應(yīng)用實(shí)現(xiàn) .......................................................................................................................53 BOSS 應(yīng)用實(shí)現(xiàn) .......................................................................................................................54 互 動(dòng)接口 .............................................................................................................................56 7 信息共享實(shí)現(xiàn) .................................... 58 實(shí)現(xiàn)描述 ......................................................................................................................................58 信息共享需求特點(diǎn) .............................................................................................................58 數(shù)據(jù)流程描述 .....................................................................................................................59 接口數(shù)據(jù)內(nèi)容 .....................................................................................................................59 IMEI 分析及應(yīng)用 ........................................................................................................................60 終端分析 .............................................................................................................................60 并卡檢查 .............................................................................................................................63 資費(fèi)分析 ......................................................................................................................................64 資費(fèi)分析 輪廓信息 .............................................................................................................64 客戶價(jià)值 ......................................................................................................................................65 客戶價(jià)值名單 .....................................................................................................................65 代理渠道評(píng)估 ..............................................................................................................................67 代理渠道輪廓信息列表 ....................................................................................................67 SP 評(píng)估 .........................................................................................................................................69 SP 評(píng)估列表 ............................................................................................................................69 客戶關(guān)系網(wǎng)分析 .........................................................................................................................70 客戶關(guān)系輪廓信息 .............................................................................................................70 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 5 1 概述 背景 經(jīng)過兩年多的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ BOSS）集中化改造，各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）移動(dòng)通信公司的 BOSS系統(tǒng)已基本建設(shè)完成并投入運(yùn)營(yíng)，在中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)等工作中發(fā)揮了重要的支撐作用，成為中國(guó)移動(dòng)貫徹落實(shí) “服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的有力手段。同時(shí)，經(jīng)過一年多的建設(shè)，各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）移動(dòng)通信公司的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)一期工程也已基本建設(shè)完成并投入運(yùn)營(yíng)。 為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)有限公司制定了《經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范》和《經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范》，以下分別簡(jiǎn)稱《業(yè)務(wù)規(guī)范》和《技術(shù)規(guī)范》。 第二章：總體說明。 第四章： BOSS互動(dòng)層。 第六章：互動(dòng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 6 目標(biāo) 本次經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)規(guī)劃和建設(shè)的主要目標(biāo)是： 構(gòu)建經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)的架構(gòu)和機(jī)制，提升支撐能力，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 本 規(guī)范起草人：段云峰、張曉京、常倩、黃巖、劉虹、馬元吉、楊仕榮、胡建強(qiáng)、張航友、李勇等； 解釋權(quán) 本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國(guó)移動(dòng)通信有限公司。 源數(shù)據(jù)： BOSS 系統(tǒng)向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。要求經(jīng)營(yíng)分 析系統(tǒng)根據(jù)互動(dòng)應(yīng)用需要擴(kuò)大數(shù)據(jù)抽取的范圍，增加分析主題，完善應(yīng)用主題的評(píng)估和修正，提高決策能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量。 ? 互動(dòng)接口層 與前兩層不同，互動(dòng)接口層主要以接口數(shù)據(jù)為主，包括上行接口數(shù)據(jù)（從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng)）、下行反饋數(shù)據(jù)（從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)）、在線應(yīng)用數(shù)據(jù)（從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng)）及源數(shù)據(jù)（從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)）。一方面是 指經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)從 BOSS系統(tǒng)提取多種源數(shù)據(jù)，這一部分在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大部分工作，以后會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行和分析主題的增加，擴(kuò)大從 BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取的范圍；另一方面 將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中分析挖掘結(jié)果直接反映到 BOSS 系統(tǒng)中 ， 在 BOSS 系統(tǒng)功能層面上響應(yīng)數(shù)據(jù)訪問需求；另外還包括把 BOSS 系統(tǒng)應(yīng)用執(zhí)行結(jié)果反饋到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中。 BOSS 系統(tǒng)通過互動(dòng)接口獲取經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析結(jié)果。 一致性要求 數(shù)據(jù)的一致性是指防止由于數(shù)據(jù)在多個(gè)數(shù)據(jù)源中的多重定義而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)描述差異和歧義，以及由于從其他系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)不同而形成的數(shù)據(jù)信息不一致。 二、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)接口的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循如下原則： 互動(dòng)接口在設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循靈活、規(guī)范、方便的原則。 互動(dòng)接口應(yīng)針對(duì)具體業(yè)務(wù)功能要求支持實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換。業(yè)務(wù)分析人員通過訪 問經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)直接獲取分析數(shù)據(jù)和信息。由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析的 API 接口， BOSS 系統(tǒng)在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)充，系統(tǒng)通過調(diào)用API 應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析結(jié)果和數(shù)據(jù)信息的訪問，主要目的是在線提供更豐富和全面的客戶服務(wù)信息。 互動(dòng)數(shù) 據(jù)流圖 BASS 系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖如圖 所示，： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 14 圖 系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流 BASS 互動(dòng)層如圖 所示，紅色線為從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)流向 BOSS 系統(tǒng)的互動(dòng)數(shù)據(jù)，藍(lán)色線為從 BOSS 系統(tǒng)流向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)流向 BOSS系統(tǒng)的在線 API 應(yīng)用數(shù)據(jù)。 實(shí)體模型的擴(kuò)充 客戶挽留、資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查、客戶關(guān)懷、營(yíng)銷管理、 IMEI 分析、客戶價(jià)值、資費(fèi)評(píng)估等是本規(guī)范實(shí)現(xiàn)的主要互動(dòng)應(yīng)用，針對(duì)這些應(yīng)用，需要經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的客戶細(xì)分、 客戶流失預(yù)測(cè)、客戶價(jià)值分析、渠道收益分析、資費(fèi)預(yù)演和 SP 分析等多維分析和數(shù)據(jù)挖掘模型的支撐，因此需要相應(yīng)地對(duì)客戶信息、資源信息等實(shí)體進(jìn)行屬性擴(kuò)展。 在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中，與互動(dòng)相關(guān)的分析功能主要包括客戶價(jià)值分析、客戶離網(wǎng)預(yù)測(cè)分析、資費(fèi)預(yù)演分析等，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果作為 BOSS 的數(shù)據(jù)輸入，同時(shí)接收 BOSS系統(tǒng)的執(zhí)行反饋信息，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行模型評(píng)估和新主題的分析，形成螺旋上升的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理流程。對(duì)于難以由程QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 17 序完成的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應(yīng)支持人工參與的方式。主要包括了模塊程序自身啟動(dòng)和關(guān)閉的日志，流程運(yùn)行日志，命令信息和 Agent 日志。根據(jù)事先定義好的互動(dòng)流程各模塊調(diào)度命令生成運(yùn)行期的命令，并經(jīng)過時(shí)間觸發(fā)檢測(cè)運(yùn)行時(shí)間，調(diào)度運(yùn)行，生成運(yùn)行流程。 負(fù)載均衡：檢查目前系統(tǒng)參數(shù)，例如 CPU 使用率等信息，相應(yīng)的將命令分配到不同的應(yīng)用服務(wù)器上運(yùn)行，已達(dá)到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載均衡的目 的。 互動(dòng)對(duì) BOSS 系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生一些影響，需要增加互動(dòng)接口部分功能，并對(duì) BOSS 系統(tǒng)在數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用上進(jìn)行一些改造。 互動(dòng)功能描述 上行互動(dòng)接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括： BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù) 接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件后進(jìn)行文件級(jí)校驗(yàn)并生成文件級(jí)校驗(yàn)報(bào)告，并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)； 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 可以根據(jù)此報(bào)告了解接口數(shù)據(jù)的文件級(jí)校驗(yàn)結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否生成新的接口文件； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 將通過文件級(jí)校驗(yàn)后的接口數(shù)據(jù)加載入庫，為客戶服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷等提供信息依據(jù)； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序： 將通過互動(dòng)規(guī)則或直接將接口數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，定制互動(dòng)任務(wù)計(jì)劃，并轉(zhuǎn)入 BOSS 系統(tǒng)的任務(wù)管理流程； 下行反饋接口數(shù)據(jù) 處理過程及功能包括： BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）反饋生成程序： 將 BOSS 系統(tǒng)任務(wù)管理流程提供的任務(wù)執(zhí)行情況，進(jìn)行匯總，生成互動(dòng)任務(wù)的反饋數(shù)據(jù)； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 根據(jù)互動(dòng)接口規(guī)范生成反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件，并傳送到 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)； 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件后進(jìn)行文件級(jí)校驗(yàn)并生成文件級(jí)校驗(yàn)報(bào)告，并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回 BOSS 系統(tǒng) ； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 可以根據(jù)此報(bào)告了解接口數(shù)據(jù)的文件級(jí)校驗(yàn)結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否生成 新的接口文件； 在線應(yīng)用數(shù)據(jù)處理過程