【正文】 OSS 的數(shù)據(jù)輸入，同時(shí)接收 BOSS系統(tǒng)的執(zhí)行反饋信息，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行模型評(píng)估和新主題的分析，形成螺旋上升的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理流程。 隨著 規(guī)范的實(shí)施和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)互動(dòng)應(yīng)用的逐步深入，對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)已有數(shù)據(jù)模型的影響范圍也將逐漸擴(kuò)大，在建設(shè)過程中仍需根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整和修訂數(shù)據(jù)實(shí)體模型。 實(shí)體模型的擴(kuò)充 客戶挽留、資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查、客戶關(guān)懷、營(yíng)銷管理、 IMEI 分析、客戶價(jià)值、資費(fèi)評(píng)估等是本規(guī)范實(shí)現(xiàn)的主要互動(dòng)應(yīng)用，針對(duì)這些應(yīng)用，需要經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的客戶細(xì)分、 客戶流失預(yù)測(cè)、客戶價(jià)值分析、渠道收益分析、資費(fèi)預(yù)演和 SP 分析等多維分析和數(shù)據(jù)挖掘模型的支撐，因此需要相應(yīng)地對(duì)客戶信息、資源信息等實(shí)體進(jìn)行屬性擴(kuò)展。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 根據(jù)互動(dòng)接口規(guī)范 的要求生成接口數(shù)據(jù)文件及數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件，并發(fā)送到 BOSS 系統(tǒng)； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件后進(jìn)行文件級(jí)校驗(yàn)并生成文件級(jí)校驗(yàn)報(bào)告，并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) ； 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 可以根據(jù)此校驗(yàn)報(bào)告了解接口數(shù)據(jù)的文件級(jí)校驗(yàn)結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否重新傳送接口文件； 下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括： 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件后，進(jìn)行文件級(jí)校驗(yàn)并生成文件級(jí)校驗(yàn)報(bào)告，并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回 BOSS 系統(tǒng) ； QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 15 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 將 通過文件級(jí)校驗(yàn)后的正常接口文件送往指定存儲(chǔ)目錄； 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序： 對(duì)正常接口文件進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換并裝載入庫，作為互動(dòng)分析模型評(píng)估和新建主題分析的源數(shù)據(jù) ； 在線應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問過程及功能包括： 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方） API 數(shù)據(jù)生成程序： 根據(jù) BOSS 系統(tǒng)訪問要求采集經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)各分析模型的分析結(jié)果數(shù)據(jù)，生成 API 調(diào)用數(shù)據(jù)集市； 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方） API 實(shí)現(xiàn)： 根據(jù) BOSS 系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過執(zhí)行 API 函數(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì) KPI、查詢信息、統(tǒng)計(jì) 報(bào)表、主題分析、專題分析和數(shù)據(jù)挖掘等模型的分析結(jié)果的實(shí)時(shí)訪問，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS 系統(tǒng)。 互動(dòng)數(shù) 據(jù)流圖 BASS 系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖如圖 所示，： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 14 圖 系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流 BASS 互動(dòng)層如圖 所示，紅色線為從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)流向 BOSS 系統(tǒng)的互動(dòng)數(shù)據(jù)，藍(lán)色線為從 BOSS 系統(tǒng)流向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)流向 BOSS系統(tǒng)的在線 API 應(yīng)用數(shù)據(jù)。該方式需要擴(kuò)充和完善市場(chǎng)管理和營(yíng)銷管 理等模塊，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)策略分析、市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃生成及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的自動(dòng)化，完成分析、市場(chǎng)、營(yíng)銷、服務(wù)的閉環(huán)流程，達(dá)到了真正意義上的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)的互動(dòng)。由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析的 API 接口， BOSS 系統(tǒng)在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)充，系統(tǒng)通過調(diào)用API 應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析結(jié)果和數(shù)據(jù)信息的訪問，主要目的是在線提供更豐富和全面的客戶服務(wù)信息。在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取接口的基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)增加向 BOSS 系統(tǒng)發(fā)送輪廓信息的數(shù)據(jù)接口；在BOSS 系統(tǒng)中增加對(duì)客戶、渠道、合作伙伴、資源等實(shí)體的輪廓信息描述，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)向BOSS 系統(tǒng)提供更詳細(xì)的輪廓信息支撐，為 BOSS 系統(tǒng)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供更豐富、更深入的擴(kuò)展屬性信息。業(yè)務(wù)分析人員通過訪 問經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)直接獲取分析數(shù)據(jù)和信息。 互動(dòng)方式 互動(dòng)方式大致 可分為以下幾類： 方式一：戰(zhàn)略決策 －通過人工進(jìn)行全功能性互動(dòng) 戰(zhàn)略決策互動(dòng)方式如圖 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 11 B O S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能? 客戶管理? 客戶服務(wù)? 營(yíng)銷管理? 渠道管理? 合作伙伴管理互動(dòng)功能：? 源數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)源? 帳務(wù)數(shù)據(jù)? 客戶服務(wù)記錄? 客戶管理數(shù)據(jù)? 計(jì)費(fèi)話單數(shù)據(jù)? 資源管理數(shù)據(jù)B A S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能：? 關(guān)鍵指標(biāo)? 定制報(bào)表? 主題分析? 專題分析? 動(dòng)態(tài)查詢互動(dòng)功能：? 數(shù)據(jù)提取前端訪問：? 圖形界面? 報(bào)表打印? …戰(zhàn)略決策依據(jù)：? 主題分析信息? 專題分析信息? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息客戶合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員營(yíng)銷服務(wù)人員高級(jí)管理人員業(yè)務(wù)分析人員業(yè)務(wù)管理人員營(yíng)銷服務(wù)人員人工反饋 圖 互動(dòng)方式一：戰(zhàn)略決策 該方式是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的現(xiàn)有互動(dòng)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)分析 系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策信息，以 OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橹鳎?通過人工參與實(shí)施，全方位支持 BOSS 系統(tǒng)的運(yùn)行。 互動(dòng)接口應(yīng)針對(duì)具體業(yè)務(wù)功能要求支持實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換。 互動(dòng)接口連接必須具有安全控制機(jī)制。 二、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)接口的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循如下原則： 互動(dòng)接口在設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循靈活、規(guī)范、方便的原則。 準(zhǔn)確性要求 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是指通過數(shù)據(jù)校驗(yàn)的方式，確保從互動(dòng)接口獲取數(shù)據(jù)的過程中，數(shù)據(jù)不會(huì)發(fā)生改變，保證接口獲得的數(shù)據(jù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。 一致性要求 數(shù)據(jù)的一致性是指防止由于數(shù)據(jù)在多個(gè)數(shù)據(jù)源中的多重定義而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)描述差異和歧義，以及由于從其他系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)不同而形成的數(shù)據(jù)信息不一致。自身完整指數(shù)據(jù)記錄本身沒有屬性的缺失。 BOSS 系統(tǒng)通過互動(dòng)接口獲取經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析結(jié)果。由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析的 API接口， BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)充，增加對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) API接口的調(diào)用，實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)分析信息，向營(yíng)銷服務(wù)人員提供更豐富和全面的客戶業(yè)務(wù)信息，促進(jìn)主動(dòng)銷售流程的完善和優(yōu)化。一方面是 指經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)從 BOSS系統(tǒng)提取多種源數(shù)據(jù)，這一部分在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大部分工作，以后會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行和分析主題的增加，擴(kuò)大從 BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取的范圍；另一方面 將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中分析挖掘結(jié)果直接反映到 BOSS 系統(tǒng)中 ， 在 BOSS 系統(tǒng)功能層面上響應(yīng)數(shù)據(jù)訪問需求；另外還包括把 BOSS 系統(tǒng)應(yīng)用執(zhí)行結(jié)果反饋到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中。 BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之間的互動(dòng)接口服務(wù)，由兩種接口方式實(shí)現(xiàn)，包括數(shù)據(jù)提取與支持、在線應(yīng)用訪問等。 ? 互動(dòng)接口層 與前兩層不同，互動(dòng)接口層主要以接口數(shù)據(jù)為主，包括上行接口數(shù)據(jù)（從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng)）、下行反饋數(shù)據(jù)（從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)）、在線應(yīng)用數(shù)據(jù)（從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng)）及源數(shù)據(jù)（從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)）。主要在BOSS 系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)接收經(jīng)營(yíng)分析信息，并采取主動(dòng)營(yíng)銷、客戶挽留等行動(dòng)，也可通過互動(dòng)接口將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，供經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行 OLAP 分析應(yīng)用的修正完善，以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評(píng)估與優(yōu)化。要求經(jīng)營(yíng)分 析系統(tǒng)根據(jù)互動(dòng)應(yīng)用需要擴(kuò)大數(shù)據(jù)抽取的范圍，增加分析主題，完善應(yīng)用主題的評(píng)估和修正，提高決策能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 所示： 圖 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ? BASS 互動(dòng)層 主要完成商業(yè)智能分析，提出分析結(jié)果后供 BOSS 系統(tǒng)參考。 源數(shù)據(jù)： BOSS 系統(tǒng)向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 上行接口數(shù)據(jù)：從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)傳送的互動(dòng)數(shù)據(jù)。 本 規(guī)范起草人：段云峰、張曉京、常倩、黃巖、劉虹、馬元吉、楊仕榮、胡建強(qiáng)、張航友、李勇等； 解釋權(quán) 本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國移動(dòng)通信有限公司。 適用范圍 本規(guī)范適用于中國移動(dòng)各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)） BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)互動(dòng)接口的建設(shè)。 進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 建設(shè)主動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，最終形成 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng) 分析系統(tǒng)相互促進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 6 目標(biāo) 本次經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)規(guī)劃和建設(shè)的主要目標(biāo)是： 構(gòu)建經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)的架構(gòu)和機(jī)制，提升支撐能力，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 第 七章：信息共享實(shí)現(xiàn)。 第六章：互動(dòng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)。 第五章：互動(dòng)接口層。 第四章： BOSS互動(dòng)層。 第三章： BASS互動(dòng)層。 第二章：總體說明。 本規(guī)范共分七章： 第一章：概述。 為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，中國移動(dòng)集團(tuán)有限公司制定了《經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范》和《經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范》，以下分別簡(jiǎn)稱《業(yè)務(wù)規(guī)范》和《技術(shù)規(guī)范》。 但是，目前在系統(tǒng)層面和運(yùn)營(yíng)管理層面沒有建立有效的流程管理機(jī)制，使 BOSS和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之間缺乏數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用交互，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析決策信息難以通過 BOSS等支撐系統(tǒng)得到實(shí)施和執(zhí)行，因此無法充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的 分析作用和 BOSS的業(yè)務(wù)支撐作用。同時(shí)，經(jīng)過一年多的建設(shè)，各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）移動(dòng)通信公司的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)一期工程也已基本建設(shè)完成并投入運(yùn)營(yíng)。企業(yè) ()，大量的管理資料下載 中 國 移 動(dòng) 通 信 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳╳╳ 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范 （送審稿） B A S S amp。 B O S S I n t e r f a c e S p e c i f i c a t i o n Ve r s i o n ： .0 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 發(fā)布 20xx09╳╳發(fā)布 20xx09╳╳實(shí)施 版本號(hào)： .0 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 2 目 錄 1 概述 ............................................ 5 背景 ................................................................................................................................................ 5 目標(biāo) ................................................................................................................................................ 6 適用范圍 ........................................................................................................................................ 6 起草單位 ........................................................................................................................................ 6 解釋權(quán) ............................................................................................................................................ 6 參考文檔 ........................................................................................................................................ 7 約定 ................................................................................................................................................ 7 2 總體說明 ......................................... 8 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ........................................................................................................................................ 8 互動(dòng)原則 ........................................................................................................................................ 9 互動(dòng)方式 ...............................