【正文】 轉(zhuǎn)貨之成本觀念須列入考量，當(dāng)轉(zhuǎn)貨之成本攤?cè)肷唐分杀緶p項(xiàng)而使商品成為必售品后，即不必轉(zhuǎn)貨了。 4．商品行銷部公布店訪行程后，店方干部亦須事先準(zhǔn)備資料，以落實(shí)討論不可流于形式，每次店訪后，需踏實(shí)填寫 “商品行銷部店訪成果表 ”，并副本行文店長(zhǎng)、營(yíng)、采相關(guān)部門主管與總經(jīng)理，以利公司改進(jìn)。 。 最后，再重申的是頒行此原則綱要之目的在建立營(yíng)、采、 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 30 頁 共 30 頁 銷部門間與功能上更清楚之遵行規(guī)則，以避免爭(zhēng)議與增進(jìn)協(xié)調(diào)，并彰顯量販通路之成功，營(yíng)、采分責(zé)與團(tuán)隊(duì)合作是絕對(duì)要素，希望各級(jí)主管能了解本意， 落實(shí)執(zhí)行，每一位采購(gòu)主管與每一位店方職代以上之主管都要透徹了解此原則綱要，違反公司政策者，以失職論處，各部門之落實(shí)執(zhí)行與督導(dǎo)之責(zé)由商品行銷部門主管與店長(zhǎng)負(fù)最終責(zé)任。 2．訪店之對(duì)象： 3．訪店之周期： 商品行銷部門主管原則上以每月四次固定日期之訪店外，另自行決定不定期的訪店。 商品行銷部門亦可提議店間轉(zhuǎn)貨，先會(huì)營(yíng)運(yùn)部門，再由營(yíng)運(yùn)部門轉(zhuǎn)知店方執(zhí)行。 所有試吃、促銷駐店、專柜駐店人員之出席、工作效率、紀(jì)律等管理要求，責(zé)任在于店之部門經(jīng)理，不符要求者請(qǐng)商品主管處理。 店外專柜須經(jīng)總經(jīng)理核可設(shè)立， 若供應(yīng)商為現(xiàn)行廠商，設(shè)立條件由商品行銷主管負(fù)責(zé)，若非現(xiàn)行廠商，由店客服經(jīng)理負(fù)責(zé)（亦負(fù)管理職責(zé)）。 須定期配合促銷活動(dòng)。 賣場(chǎng)因銷售面積須特別考量者。 會(huì)員權(quán)益： 大促銷優(yōu)惠獨(dú)享 不定期會(huì)員回饋專案 DM 寄送 店方應(yīng)持續(xù)辦卡，淘汰會(huì)員卡以維持良好會(huì)員品質(zhì)。如爾后有消費(fèi)，自動(dòng)恢復(fù)寄送。 家庭辦卡憑居民戶口本，每戶可辦二卡，一正卡，一副卡。 具備堅(jiān)強(qiáng)的售價(jià)與進(jìn)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力！ 九、會(huì)員政策： 本公司以長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)特定忠誠(chéng)會(huì)員為服務(wù)顧客的定位策略，故賣場(chǎng)執(zhí)行促銷時(shí)，一定要落實(shí)下列政策： 1．大促銷商品： 只限會(huì)員以會(huì)員卡及限量購(gòu)買，并嚴(yán)限 1 人 1 卡七天 1 次依限購(gòu)量購(gòu)買之規(guī)定。 滿足 “目標(biāo)顧客 ”完整族群性的商品組合或滿足 “大眾顧客 ”、具選擇性滿足感的商品組合。 有好的商品組合架構(gòu)（ ASSORTMENT），價(jià)格才有意義，整體組合的供給面吸引力又往往可持續(xù)性的補(bǔ)足價(jià)格與促銷的疲乏性。 市調(diào)難免會(huì)有錯(cuò)誤資訊，以商品主管之最后決策為依據(jù)，因?yàn)樯唐分鞴茇?fù)價(jià)格操作與價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng)力之最終責(zé)任。 跟價(jià)期間以競(jìng)爭(zhēng)者之促銷期間或以一周為 限。 —毛損太多決策性不跟價(jià)（須商品行銷部門主管同意）。 企劃單位：企劃單位須統(tǒng)一收集競(jìng)爭(zhēng)者促銷 DM 并制作市調(diào)表格，于市調(diào)結(jié)果完成 后針對(duì)主要商品價(jià)格與市調(diào)資料匯整成資料庫(kù)，以為未來 DM 價(jià)格操作之參考。（大促銷價(jià)格亦須要考慮相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)之歷史價(jià)格） 生鮮價(jià)格： 生鮮商品最重要的策略是先建構(gòu)能充分滿足顧客每日需求的商品族群與品質(zhì)，再設(shè)定其能接 受相對(duì)較低或合理的市場(chǎng)價(jià)格，以毛利、品質(zhì)、銷量、形象作滿意的指標(biāo)！僅以價(jià)格預(yù)期生鮮商品之成功是無法得到最大成功的！ 市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查： 競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格調(diào)查的目的在選擇約 300 項(xiàng)（食品、百貨各半）高回轉(zhuǎn)率的具代表性與敏感性商品，并由店方調(diào)查重要競(jìng)爭(zhēng)者（家樂福、麥德隆、百貨公司、自由市場(chǎng)）的價(jià)格作為我們保持相 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 30 頁 對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)或優(yōu)勢(shì)性價(jià)格的決策依據(jù)（商品主管自行市調(diào)可不定期執(zhí)行），其操作規(guī)則如下： 市調(diào)對(duì)象：在各該店之 5KM 距離內(nèi)或最近的量販店與大賣場(chǎng)列為市調(diào)對(duì)象（生鮮可包括自由市場(chǎng)），以 3－ 5 家為限。隨著體系規(guī)模的擴(kuò)大，商品主管更應(yīng)追求不斷的進(jìn)步以創(chuàng)造更高毛利及售價(jià)之競(jìng)爭(zhēng) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁 共 30 頁 力。 本系統(tǒng)之商品行銷業(yè)務(wù)與賣場(chǎng)管理業(yè)務(wù)應(yīng)支持流通通路客觀運(yùn)作之立場(chǎng)，對(duì)任何供應(yīng)商（和集團(tuán)子公司）皆一視同仁，以利潤(rùn)中心為管理依歸，全力達(dá)成本公司之績(jī)效目標(biāo)。店方與供應(yīng)商之溝通限于訂貨、催貨 、退、換貨與供應(yīng)商專柜試吃人員管理、促銷活動(dòng)協(xié)調(diào)等事宜，店方若有其他事宜，須轉(zhuǎn)由商品主管為之。 電腦化排面管理系統(tǒng)之分工運(yùn)作單位： —資訊部負(fù)責(zé)軟件開發(fā)與平日之維持運(yùn)作，修改 KEY－ IN 與 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁 共 30 頁 保全（ SECURITY）等有關(guān)技術(shù)性工作 —營(yíng)運(yùn)部、店方或商品行銷部欲作排面更改須先行填表申請(qǐng)，再由資訊部修正，并輸出修改 “商品臺(tái)帳圖 ”。 9. 開幕、周年慶、中國(guó)年三個(gè)時(shí)節(jié)，賣場(chǎng)依需要執(zhí)行大夜班補(bǔ)貨，一般時(shí)日大夜班不得設(shè)置，賣場(chǎng)非生鮮之商品依然要于每日 9： 30 前完成 90％以上之補(bǔ)充排面庫(kù)存之動(dòng)作。 5. 賣場(chǎng)走道陳列除常設(shè)之促銷外，在非大促銷期與非季節(jié)性之旺季，不得陳列商品以維持賣場(chǎng)內(nèi)之動(dòng)線通暢。 五、陳列： 1．為了每日準(zhǔn)時(shí)服務(wù)顧客，生鮮部門每日早晨須于 8： 30 開門時(shí)完成 80％之陳列， 9： 30 前完成所有商品陳列，日配在 9： 00 前完成 90％之陳列標(biāo)準(zhǔn)。行銷企劃課須提供各部門 DM 制作流程表。 8） 大促銷商品刪單、延單須知會(huì)商品主管。 4） DM 上檔之 POP 一定須在上檔日前一晚配置妥當(dāng)，端架陳列計(jì)劃要落實(shí)執(zhí)行。 13）單店促銷：商品行銷部門可依不同之商機(jī)回應(yīng)市調(diào)結(jié)果 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁 共 30 頁 或店之需求執(zhí)行。 9） 促銷售價(jià)生效：促銷品項(xiàng)（不含大促銷）須于 DM 開檔前 1 日完成變價(jià)生 效。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁 共 30 頁 5） 促銷品若店方之訂單不足或缺貨時(shí)，商品主管得協(xié)調(diào)店方下單或代行下單。促銷活動(dòng)洽商結(jié)果，須填寫“行銷活動(dòng)議定書”以確認(rèn)供應(yīng)商相關(guān)配合條件（時(shí)間、進(jìn)售價(jià)?）。 — 清倉(cāng)之流程：經(jīng)商品主管與店方雙方皆認(rèn)定為清倉(cāng)之商品，由商品主管以波段式之價(jià)格作清倉(cāng)動(dòng)作，店方一定要陳列并作出明顯的 POP 告知，在此前提下，商品主管清倉(cāng)期設(shè)定為一個(gè)月，一個(gè)月后由店方處理，清倉(cāng)價(jià)格仍需知會(huì)商品主管。 2．退貨（清倉(cāng)）： — 食品：除了商品主管通知退貨之情況，賣場(chǎng)盡量以清倉(cāng)之方式處理，清倉(cāng)時(shí)可以彈性之再包裝，及合理清倉(cāng)價(jià)，達(dá) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁 共 30 頁 成清倉(cāng)之目的，若須退貨，須事先取得商品主管之同意。 E．凡須由商品行銷部執(zhí)行下訂單者，均須經(jīng)過經(jīng)理級(jí)商品主管核準(zhǔn)，備文部門主管，助理人員執(zhí)行下訂單作業(yè)，單品訂貨金額 RMB10， 000 以上者，須部門主管核準(zhǔn)。精神上以維持公司促銷政策，會(huì)員權(quán)益政策及毛利達(dá)成之前提下，給客戶最大的滿意。 3） 總公司下單之狀況及權(quán)限： A. 特殊定單： 非常態(tài)、而明顯有利于公司之商機(jī)予以買斷或掌握貨源時(shí)，行銷部門主