關(guān)于在市政府機(jī)關(guān)推行iso9001-2000國(guó)際質(zhì)量管理體系建議書(文件)
【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 環(huán)境因素外，則在于每個(gè)組織的制度文化和管理文化?；谶@一思想，質(zhì)量管理體系為依法行政、從嚴(yán)管理提供了制度工具和運(yùn)行機(jī)制，較好地解決了上述問(wèn)題。一是預(yù)防、過(guò)程控制的約束功能。嚴(yán)密的制度約束 +有效的管理控制，使質(zhì)量 管理體系具有了較強(qiáng)的監(jiān)督約束功能，對(duì)于規(guī)范行政管理人員的行為，消除執(zhí)法不嚴(yán)和執(zhí)法隨意性大的弊端，保證行政管理的公正性，提高行政管理水平，將起到有力促進(jìn)作用，從而大大推進(jìn)依法行政管理的水平?？梢哉f(shuō)，公務(wù)員隊(duì)伍的現(xiàn)代化不應(yīng)該是政府管理現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)過(guò)程后的副產(chǎn)品 ，而只能是實(shí)現(xiàn)政府管理現(xiàn)代化的先決條件。顯然，延襲傳統(tǒng)的 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 人事管理辦法，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)公務(wù)員隊(duì)伍現(xiàn)代化的需要。這個(gè)框架表現(xiàn)為：（ 1）樹立“全員參與”的理念，充分認(rèn)識(shí)到“各級(jí)人員是組織之本，只有他們的參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益”。（ 5）量化工作目標(biāo)，量化考核標(biāo) 準(zhǔn)，通過(guò)考核、定期審核和評(píng)審，以及記錄和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲和任用人員。 按照營(yíng)銷專家的觀點(diǎn)，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)時(shí)代”。政府機(jī)關(guān)作為行政管理機(jī)關(guān)，優(yōu)化服務(wù)，塑造政府機(jī)關(guān)形象，是政府形象的重要組成部分。質(zhì)量管理體系的建立，為優(yōu)化管理服務(wù)，實(shí)施政府機(jī)關(guān)形象工程提供了良好的契機(jī)，搭建了具 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 有可操性的平臺(tái)。這些措施的實(shí)施，必將促進(jìn)政府機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)思想，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范政府行為，改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)條件，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)能力，以不斷優(yōu)化的服務(wù)，使政府機(jī)關(guān)貼近企業(yè)及公民，從而向社會(huì)展示全新的政府機(jī)關(guān)新形象。使組織具有持續(xù)創(chuàng)新的自組織能力，是管理專家孜孜不倦追求的目標(biāo)。通過(guò)全面加強(qiáng)政府行政管理，不斷地創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新管理，提高整體業(yè)績(jī)水平，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)政府管理現(xiàn)代化。通過(guò)建立文明、高效、公平的行政管理服務(wù)體系，創(chuàng)建貴市新形象，使貴市政府成為廣東的形象大使。通過(guò)不斷地優(yōu)化管理服務(wù)，優(yōu)化管理秩序，創(chuàng)建良好的社會(huì)環(huán)境，形成環(huán)境優(yōu)勢(shì)，把貴市建設(shè)成為最適 合企業(yè)發(fā)展的地方，增強(qiáng)貴市對(duì)全國(guó)、對(duì)世界客商的吸引力?！俺掷m(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系的基本原則，質(zhì)量管理體系要求組織樹立持續(xù)改進(jìn)的管理理念，建立起持續(xù)改進(jìn)的價(jià)值觀和管理文化，把持續(xù)改進(jìn)作為組織永恒的目標(biāo)；關(guān)注顧客要求的變化，以了解并適應(yīng) 發(fā)展的需要；通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審，不斷發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和方向，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，從而使組織形成了強(qiáng)大的持續(xù)改進(jìn)的自組織能力和內(nèi)在動(dòng)力。 （五）為不斷開拓創(chuàng)新建立了新機(jī)制，加快政府機(jī)關(guān)改革步伐，爭(zhēng)取率先實(shí)現(xiàn)政府管理現(xiàn)代化。第二，建立了與顧客溝通的渠道，制定了《顧客滿意度信息收集管理程序》，規(guī)范并確保與顧客的溝通。廣州市東山區(qū)國(guó)稅局是廣州中心城區(qū)的政府機(jī)關(guān)，這一重要的戰(zhàn)略地位，要求廣州市東山區(qū)國(guó)稅局要把優(yōu)化稅務(wù)服務(wù)、樹立政府機(jī)關(guān)新形象作為一項(xiàng)重要社會(huì)工程來(lái)抓。不僅僅是企業(yè)，就連政府也舉起了“服務(wù)”的大旗，以至于國(guó)際社會(huì)都把財(cái)經(jīng)服務(wù)的優(yōu)劣，作為評(píng)價(jià)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的四大要素（國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、國(guó)際貿(mào)易、政府政策、財(cái)經(jīng)服務(wù)）之一。同時(shí)，質(zhì)量管理體系的建立，也為建立科學(xué)的選人用人機(jī)制創(chuàng)造了條件，為準(zhǔn)確地識(shí)別人才、選用人才提供了客觀、真實(shí)、公正和量化的依據(jù)，有利于克服憑印象識(shí)人，憑感情、憑關(guān)系用的人弊端，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)公務(wù)員的積極性、創(chuàng)造性。（ 3）識(shí)別對(duì)不同工作崗位人員能力的要求，
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