【正文】 差源來源 。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。對于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、成本和交付。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 22 頁 控制計(jì)劃 控制計(jì)劃方法論的目的是協(xié)助按顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它是通過為總體系設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施增值性控制方法以提供結(jié)構(gòu)性的途徑來達(dá)到上述的目標(biāo)的 。 制定控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一個(gè)重要階段，控制計(jì)劃是對控制零件和過程的體系的書面描述，一個(gè)單一的控制計(jì)劃可以適用于以相同過程、相同原料生產(chǎn)出來的一組和一個(gè)系列產(chǎn)品 。在正式生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)中，控制計(jì)劃提供了用來控制特性的過程監(jiān)測和控制方法，由于期望過程是不斷更新和改進(jìn)的，因此控制計(jì)劃反映了與這種過程改變狀況相對應(yīng)的戰(zhàn)略 。 為了達(dá)到過程控制和改進(jìn)的有效 性，應(yīng)對過程有一個(gè)基本的了解。 顧客滿意程度：控制計(jì)劃聚焦于將資源用于對顧客來說重要的特性有關(guān)的過程和產(chǎn)品。 試生產(chǎn) ——在樣件試制后試生產(chǎn)，進(jìn)行的尺寸測量，材料和性能試驗(yàn)的描述。 零件名稱 /描述 填入被控制產(chǎn)品 /過程的名稱和描述。 核心小組 填入負(fù)責(zé)制定控制計(jì)劃最終版本的人員姓名和電話號，建議將所有小組成員的姓名、電話號和地址都包括進(jìn)所附的分配表中。 顧客工程批準(zhǔn) /日期 如必要。 零件 /過程編號 該項(xiàng)編號通常參照于過程流程圖，如果有多零 件編號存在（組件），那幺應(yīng)相應(yīng)地列出單個(gè)零件編號和它們的過程編號。 編號 必要時(shí)，填入所有適當(dāng)文件，諸如（但不限于）過程流程圖，已編號的計(jì)劃， FMEA和草圖（計(jì)算機(jī)繪圖 或其它方式繪圖）相互參照用的編號。 過程 過程特性是與被識(shí)別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過程變量（輸入變量）過程特性僅能在其發(fā)生時(shí)才能測量出 核心小組應(yīng)識(shí)別和控制其過程特性的變差以最大限度減少產(chǎn)品變差。 顧客可以使用獨(dú)特的符號來識(shí)別那些諸如影響顧客安全、法規(guī)符合性、功能、配合或外觀的重要特性。 評價(jià) /測量技術(shù) 這一欄標(biāo)明了所使用 的測量系統(tǒng)，它包括測量零件 /過程 /制造裝置所需的量具、檢具、工具和 /或試驗(yàn)裝置。 控制方法取決于所存在的過程類型，可以使用（但不限于）統(tǒng)計(jì)過程控制、檢測、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、防錯(cuò)（自動(dòng) /非自動(dòng)）和取樣計(jì)劃等來對操作進(jìn)行控制。 反應(yīng)計(jì)劃 反應(yīng)計(jì)劃規(guī)定了為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所需要的糾正措施，這些措施通常應(yīng)是最接近過程的人員（操作者、作業(yè)準(zhǔn)備人員或主管）的職責(zé)，并應(yīng)在計(jì)劃中清晰地指定。 有許多有效的方法來進(jìn)行過程分析，由供方來決定過程分析的最佳方法： 失效樹分析 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 因果圖（見圖 1 ） 裝備：以設(shè)定為主的過程 由于過程具有很高的能力和穩(wěn)定性，因此設(shè)定是影響產(chǎn)品變差的主要變量。 在這類過程當(dāng)中，設(shè)定是關(guān)鍵的變量。 裝備：以機(jī)器為主的過程 機(jī)器參數(shù)是影響過程輸出的變量。焊料必須抽樣并測試其濃度。 金屬鑄件裝載在一個(gè)帶有數(shù)個(gè)夾具的 7 個(gè)工位的旋轉(zhuǎn)機(jī)上，該鑄件由旋轉(zhuǎn)機(jī)帶動(dòng)在切割頭下旋轉(zhuǎn)，每個(gè)零件都有一個(gè)經(jīng)加工的平面，在該平面上切割的垂直性和深度是很關(guān)鍵的。此外碎屑在夾具上的累積也能導(dǎo)致產(chǎn)品位置的夾具 夾具的變差； 對夾具 /輸送臺(tái)過程特性的控制類型由裝載規(guī)程、夾具 /輸送臺(tái)調(diào)節(jié)和維護(hù)（即清掃）來進(jìn)行。部件的角度是關(guān)鍵的，其中兩個(gè)角度標(biāo)為特殊特性。在操作過程中工裝的失效可能不被發(fā)現(xiàn)，因此批控制是適當(dāng)?shù)?，同時(shí)也需要用防錯(cuò)技術(shù)對孔或尺寸進(jìn)行檢查； 產(chǎn)品特性是正常工裝壽命性能的一個(gè)非常重要的度量。 人員：以操作人員為主的過程 系統(tǒng)對操作人員的知識(shí)和控制具有敏感性和依賴性。特殊過程特性是操作者的知識(shí)和控制以確保兩個(gè)氣泡在校準(zhǔn)中居中標(biāo)準(zhǔn)。 SMC 為模塑化合物，它對溫度敏感，有一個(gè)特定的貯存期限；混合是關(guān)鍵，如果材料未能正確地混合、處理或循環(huán)，那幺生產(chǎn)出來的部件可 能變得很脆。 材料或部件為本過程的特性。無塵油漆為特殊產(chǎn)品特性，油漆裝置和油漆 室應(yīng)定期清潔以防止在油漆過程中進(jìn)入灰塵。 環(huán)境：以環(huán)境為主的過程 氣候變量，諸如溫度、濕度、噪聲、振動(dòng)對過程輸出具有主要影響。 控制計(jì)劃特殊特性工作單 (補(bǔ)充件 K) 描述 / 說明欄包括了所有橫向職能小組一致批準(zhǔn)的過程和產(chǎn)品特殊特性。 。為了清楚表述對每一特性都作了說明，并將此說明寫入表內(nèi)，必要時(shí)用補(bǔ)充表格 ( 增補(bǔ)件L) 來描述測量點(diǎn) 和座標(biāo)。塑料材料吸收了空氣中的濕氣而導(dǎo)致被注塑部件的缺陷， 材料干燥器裝在成型機(jī)上可減少此缺陷。 定期維護(hù)為過程特性。 方法：以預(yù)防性維護(hù)為主的過程 裝備的維護(hù)為影響過程輸出的主變量。特殊過程特性為正確地配料、貯存和使用材料數(shù)據(jù)控制。 材料：以部件或材料為主的過程 材料 / 部件的特性是影響過程輸出的變量。將含有兩個(gè)氣泡水準(zhǔn)儀 (Bubble levels) 的校準(zhǔn)裝置連接到前照燈上，操作人員通過旋轉(zhuǎn)校準(zhǔn)螺釘來調(diào)節(jié)前照燈直到氣泡中心處于水平。 拉刀用來生產(chǎn)鋼制驅(qū)動(dòng)軸 ( 橋 ) 節(jié)叉的內(nèi)花鍵齒的，內(nèi)花鍵齒的節(jié)徑為特殊產(chǎn)品特性。 過程特性依賴工裝，工裝可能會(huì)出現(xiàn)斷裂的地方或其移動(dòng)部件斷續(xù)地 /永久地不能移動(dòng)，工裝還可能被磨損或不正確地修理，這些工裝上的問題影響了產(chǎn)品特性； 以工裝為主的過程的控制類型主要體現(xiàn)在產(chǎn)品上。 裝備：以工裝為主的過程 工裝的壽命與設(shè)計(jì)特性是影響過程輸出的變量 金屬板沖壓模具用來生產(chǎn)具有多角度和沖孔的鋼架。除切割工具外，去掉碎屑和夾具的正確調(diào)節(jié)可能很大程序上影響特 殊產(chǎn)品特性。 機(jī)器的安裝調(diào)整在本類型的過程中是主要影響輸出的變量，這些過程特性是需要進(jìn)行 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 22 頁 控制和測試的變量，以確保所有的產(chǎn) 品滿足顧客的要求； 控制的類型包括參數(shù)的自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置和對過程參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測量并記錄在控制圖中（即 XR圖）； 產(chǎn)品特性使用防錯(cuò)法或統(tǒng)計(jì)取樣來進(jìn)行測量，以保證所有的產(chǎn)品符合顧客的要求。對于波峰焊機(jī)而言，波峰高度和焊料濃度是兩個(gè)主要的過程特性。設(shè)定規(guī)范成為影響產(chǎn)品特性的過程特性； 過程特性的控制類別包括首件檢驗(yàn)規(guī)程，以及對機(jī)器是否按批準(zhǔn)的設(shè)定卡正確設(shè)定的驗(yàn)證； 對產(chǎn)品特性進(jìn)行測量以保證設(shè)定 正確，并且沒有生產(chǎn)異常的特殊原因。注塑機(jī)的所有參數(shù)都是由計(jì)算機(jī)控制的因而具有高重復(fù)性。 在所有的情況下，可疑或不合格的產(chǎn)品應(yīng)由反應(yīng)計(jì)劃指定的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行清晰地標(biāo)識(shí) ，隔離和處理，本欄述可用來標(biāo)注特定的反應(yīng)計(jì)劃編號并標(biāo)識(shí)反應(yīng)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人員。 控制計(jì)劃的描述應(yīng)反映在制造過程中實(shí)施的策劃和戰(zhàn)略，如果使用復(fù)雜的控制程序，計(jì)劃中將引用程序文件的特定的識(shí)別名稱和 /或編號。 樣本容量 /頻率 當(dāng)需要取樣時(shí)，列出相應(yīng)的樣本容量和頻率。對這些符號的參考資料和描述見附錄 C。 在某些過程中，一個(gè)過程 特性可能影響數(shù)個(gè)產(chǎn)品的特性。 核心小組應(yīng)從所有來源中識(shí)別組成重要產(chǎn)品特性的產(chǎn)品的特殊特性，所有的特殊特性都應(yīng)列在控制計(jì)劃中。 制造用機(jī)器、裝置、夾具、工裝 適當(dāng)時(shí)，對所描述的每一操作識(shí)別加工裝備，諸如制造用的機(jī)器、裝置、夾具或其它工具。 顧客質(zhì)量批準(zhǔn) /日期 如必要，獲取負(fù)責(zé)的供方質(zhì)量代表批準(zhǔn)。 日期（編制） 填入首次編制控制計(jì)劃的日期。 供方代碼 填入按采購機(jī)構(gòu)要求的識(shí)別號（ … ）。 控制計(jì)劃編號 如適用時(shí)，輸入控制計(jì)劃文件編號以用于追溯，對于多頁的控制計(jì)劃則填入頁碼（第 頁，共 頁）。 交流：作為一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，控制計(jì)劃明確并傳達(dá)了產(chǎn)品／過程特性、控制方法和特性測量中的變化 。這一結(jié)構(gòu)性方法為產(chǎn)品和過程提供了一完整的評價(jià)。 控制計(jì)劃作為一份動(dòng)態(tài)文件，它反映當(dāng)前使用的控制方法和測量系統(tǒng)。 為了支持控制計(jì)劃，要不斷改善和運(yùn)用過程監(jiān)測指導(dǎo)書 。 控制計(jì)劃不能替代包含在詳細(xì)的操作者指導(dǎo)書中的信息 。供方和顧客共同來傾聽 “顧客呼聲 ”是很重要的 。 在一階段，供方和顧客可以學(xué)到的東西最多，可以評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性，為了達(dá)到顧客滿意，供方和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改動(dòng)來糾正缺陷 。 通常減少或消除普通原因可降低成本 ，供方應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客來決定是否實(shí)施， 或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平 。 特殊特性應(yīng)符合由顧客規(guī)定的指針 。 在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)之基礎(chǔ)。該評審的目的將項(xiàng)目狀況通報(bào)給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助 。 將過程指導(dǎo)書和過程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較 。 生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 22 頁 參見 PPAP手冊 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn) 。 試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但 APQP小組可以超過這個(gè)數(shù)量 。