經(jīng)營渠道經(jīng)營方式培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 技能掌握為重 ?與專業(yè)課程體系相匹配 ? 確定在課程體系中的位置 ? 確定前導(dǎo)課程與后續(xù)課程 課程定位 ?確定在課程體系中的位置 ? 導(dǎo)游專業(yè)：重要拓展課程 —— 實(shí)操性 ? 旅游管理：關(guān)鍵門戶課程 —— 系統(tǒng)性 ? 旅行社經(jīng)管：全局中樞課程 —— 概述性 首 要 崗 位 群 課程定位 ——以導(dǎo)游丏業(yè)為例 ?人才目標(biāo) — 就業(yè)崗位 — 崗位職能 導(dǎo)游專業(yè)崗位群 管理部門 服務(wù)質(zhì)量管理 客戶關(guān)系管理 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)管理 業(yè)務(wù)部門 計(jì)調(diào) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 導(dǎo)游服務(wù) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù) 門市接待 大客戶銷售 核心崗位 拓展部門 拓展崗位 核心部門 發(fā)展崗位 崗位群與課程設(shè)置 工作 領(lǐng)域 工作 任務(wù) 職業(yè) 能力 相關(guān) 課程 考證考級(jí)要求 中文 導(dǎo)游 英文導(dǎo)游 協(xié)作部門的溝通； 接團(tuán)和送團(tuán)工作； 導(dǎo)游講解服務(wù)； 旅行生活服務(wù)； 突發(fā)事件的處理； 財(cái)務(wù)報(bào)賬工作 。 導(dǎo)游實(shí)務(wù) 、 模擬導(dǎo)游 、 領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù) 、 目的地國家知識(shí) 、 領(lǐng)隊(duì)英語 、 旅游政策與法規(guī) 、 旅游危機(jī)處理 、 職業(yè)形象與禮儀 出境游領(lǐng)隊(duì)資格證 崗位群與課程設(shè)置 工作 領(lǐng)域 工作 任務(wù) 職業(yè) 能力 相關(guān) 課程 旅行社 經(jīng)營 管理 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 市場(chǎng)營銷 門市接待 接待管理 客戶關(guān)系管理 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)能力； 旅行社產(chǎn)品采購能力； 旅行社日常服務(wù)工作能力； 旅行社市場(chǎng)營銷能力； 旅行社門市接待服務(wù)能力； 客戶關(guān)系管理能力 。應(yīng)當(dāng)如何設(shè)立旅行社的組織機(jī)構(gòu)并劃分各部門應(yīng)有的職責(zé)呢？ 相關(guān)知識(shí) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要服從每一項(xiàng)工作的任務(wù)和目標(biāo)，尤其是價(jià)值鏈上的目標(biāo)，體現(xiàn)一切設(shè)計(jì)為目標(biāo)服務(wù)的宗旨。 在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，權(quán)力的集中與分散應(yīng)該適度。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 旅行社的組織設(shè)計(jì)流程圖 開始 確定組織目標(biāo) 確定主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 劃分各職能部門 規(guī)定職責(zé)權(quán)限及溝通關(guān)系 配備各職位人員 設(shè)置完成 根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)施組織與流程再造 第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建 我國旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，經(jīng)歷了由簡(jiǎn)單的，一維的到復(fù)雜的、多維的發(fā)展過程。實(shí)行直線制的旅行社一般采用一室三部進(jìn)行設(shè)置。這類部門不能獨(dú)立存在，他為業(yè)務(wù)部門服務(wù)。 ? 創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。 ? 強(qiáng)烈的欲望也是非常重要的。風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競(jìng)勝。 ? 把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益。 2023/4/1621:35:58 ? 在艱難時(shí)期，企業(yè)要想獲得生存下去的機(jī)會(huì)，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。 ? 讓流程說話，流程是將說轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。 2 ? 命運(yùn)是一件很不可思議的東西。 21:35:5821: ? 等待。 2023年 4月 16日 9時(shí) 35分 ? 能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。人的每一步行動(dòng)都在書寫自己的歷史。 2023年 4月 16日星期日 ? 命運(yùn)本來就不公平所以我要改變命運(yùn)。喬丹也需要隊(duì)友來一起打比賽。 :3 5:58 ? 感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:5821:35:58April 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 16日星期日 9時(shí) 35分 58秒 21:35:5816 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :35:5821:35Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , April 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 4月 16日星期日 9時(shí) 35分 58秒 21:35:5816 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 16日星期日 下午 9時(shí) 35分 58秒 21:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:5821:35Apr2316Apr23 ? 1越是無能的人，
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