質(zhì)量管理-認識qs-9000要求(20個(文件)
【正文】 ，且該計劃的制定考慮并包括了對內(nèi)部和外部因素的分析。 要求 供方必須將質(zhì)量趨勢、運行能力 (生產(chǎn)率、效率、有效性、不良質(zhì)量的成本 )及目前關(guān)鍵產(chǎn)品與服務(wù)特征的質(zhì)量水平發(fā)展趨勢形成文件。應(yīng)將這些趨勢與競爭對手或適用的基準進行比較， 注 ：內(nèi)部、外部和最終顧客均在考慮范圍 內(nèi)。 這些數(shù)據(jù)還用于對顧客相關(guān)問題的解決辦法的制定提供支持。 不良質(zhì)量成本 = 與不合格材料的生產(chǎn)相關(guān)的那部分成本。 ] 如需詳細說明，見 ISO 90041。通常，從正常的企業(yè)財務(wù)報告中獲得的信息應(yīng)足以確定并管理不良質(zhì)量成本。 顧 客滿意度的趨勢應(yīng)作為競爭分析和基準確定的一部分；這一數(shù)據(jù)應(yīng)在管理評審中進行評審。福特 Q1 QS9000 理解 克萊斯勒、福特、通用汽車公司及品士 QS9000 培訓系統(tǒng) TM 第三版 _ 1998 品士公司、克萊斯勒汽車公司、福特汽車公司、通用汽車公司 13 供方必須制定確定顧客滿意度的書面程序，包括確定的頻次以及如何確保其客觀性和有效性。 要求對業(yè)務(wù)計劃的運行不斷進行分析并檢驗其結(jié)果，以便進行更新、評審和修改。必須采取適當方法，確定當前和未來顧客的期望。 評審可包括： ? 顧客抱怨和供方反應(yīng) ? 內(nèi)部審核和管理評審結(jié)果及行動措施 ? 朝持續(xù)改進的目標所取得的進展 持續(xù)改進模型 要求 供方必須制定正式的、形成文件的、全面的業(yè)務(wù)計劃。 要求 負有執(zhí)行職責的供方管理者，應(yīng)按規(guī)定的時間間隔對質(zhì)量體系進行評審，確保持續(xù)的適宜性和有效性，以滿足本標準的要求和供方規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(見 )。管理信息系統(tǒng) / QS9000 要求
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