qs-9000背景介紹管理者認(rèn)知(文件)
【正文】 預(yù)留時間 ， 進(jìn)行必要的糾正 。 成功實施的影響因素（ 4） 解決問題的技巧 ? “ 解決問題 ” 是一個廣為人知的方法 ， 及時處理 ， 使它的威脅性盡量減小 ? 有力的解決問題技巧會促進(jìn) QS9000的實施 ，而且會使質(zhì)量體系的長期運行更加有效 ? “ 解決問題 ” 的方法包括對質(zhì)量工具的使用 ，如：質(zhì)量計劃 、 檢查表 、 排列圖 、 直方圖 、因果圖 、 以及一些先進(jìn)的統(tǒng)計技術(shù) 成功實施的影響因素（ 5） 溝通技巧 ? 溝通技巧用于在組織中達(dá)到共同的理解與認(rèn)識 ? 對在組織中就質(zhì)量體系有關(guān)事宜的有效溝通至關(guān)重要 ? 不良的溝通往往是人員間 、 組織間發(fā)生沖突的根源 ? 有效的溝通取決于良好的傾聽技巧 、 公開場合的演說 、 一對一的討論 、 文字能力及召開會議的能力等 成功實施的影響因素（ 6） 團(tuán)隊工作技巧 ? 從宏觀角度講 ， 一個組織就是一個團(tuán)隊 。 QS9000實施過程 為成功有效地實施 QS9000， 應(yīng)考慮以下因素： ?對 QS9000要求的認(rèn)識和理解 ?認(rèn)識到 QS9000的實施會對組織產(chǎn)生巨大的變革 ， 所有員工都會受到影響 ， 并面臨挑戰(zhàn) ?全面評估整個組織對于這項變革實施的 “ 就緒狀態(tài) ” ?說明這項變革對于組織的影響 ?確定項目實施的需求 、 結(jié)構(gòu)及時機(jī) ?考慮內(nèi)部的人力資源要求 ?考慮文件化的影響 ?考慮成本影響 QS9000資源要求 內(nèi)部資源要求包括以下內(nèi)容： ?現(xiàn)有質(zhì)量體系 （ 現(xiàn)有體系 、 ISO 9001或 ISO 9002） 的成熟度與紀(jì)律性 ?實施目標(biāo) （ 內(nèi)部需求 ？ 外部確認(rèn) ？ 注冊 ？ ） ?組織的規(guī)模 ?組織的文化 ， 包括對變革的接受程度 ?組織結(jié)構(gòu) ?組織現(xiàn)狀與 QS9000要求之間的差距分析 ?組織系統(tǒng)的成熟度 ?組織 、 過程 、 產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性 ?時間的充分性 QS9000實施成本 外部成本 ?外部咨詢 ?培訓(xùn)成本 ? 項目策劃培訓(xùn) ? 內(nèi)部審核 ? 文件化準(zhǔn)備 ? 員工培訓(xùn) ? 培訓(xùn)教材成本 QS9000實施成本（續(xù)） 內(nèi)部成本 ?將增加的培訓(xùn)成本作為人工支出的百分比 ?材料成本 （ 紙張 、 裝訂 、 軟件 ） ?新的或擴(kuò)張的項目 ? 維持 、 校準(zhǔn)計劃 、 培訓(xùn) 、 文件化及過程能力研究 ?為滿足要求所需的新設(shè)備或軟件 ?依下列因素而定： ? 公司規(guī)模 ? 工廠數(shù)目 ? 過程的復(fù)雜性 QS9000實施成本（續(xù)） 以下數(shù)據(jù)為 1997年 AIAG/ASQ質(zhì)量調(diào)查結(jié)果 。 服務(wù) 要求對服務(wù)活動的實施和驗證進(jìn)行控制 ， 并處理來自顧客的反饋信息 。 ISO9000 20個要素 概要描述（續(xù)） 搬運 、 儲存 、 包裝 、 防護(hù)與交付 確保產(chǎn)品在搬運 、 儲存 、 包裝 、 防護(hù)及交付過程中的一致性 。 檢驗和試驗 要求對材料 、 產(chǎn)品和 /或設(shè)備的特性進(jìn)行檢驗和試驗 ， 以確保在生產(chǎn)的進(jìn)貨 、 過程及最終階段均符合質(zhì)量要求 。 ? 作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 ? 關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。 全員參與 ? 承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。 ? 進(jìn)行開放式的真誠的相互交流。 ? 在組織的各個層次樹立價值共享和精神的典范。 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 ? 謀求在顧客和其他受益者（所有者、員工、供方、社會）的需求和期望之間的平衡。QS9000背景介紹 管理者對實施 QS9000的認(rèn)知要求 CATARC培訓(xùn)中心 主要內(nèi)容 ? 質(zhì)量管理和 ISO9000基本知識 ? 管理者應(yīng)了解的內(nèi)容 ? QS90
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