【正文】 h 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:39:5319:39:5319:39Friday, March 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時(shí) 39分 53秒 下午 7時(shí) 39分 19:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 31日星期五 下午 7時(shí) 39分 53秒 19:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:39:5319:39:5319:393/31/2023 7:39:53 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 7時(shí) 39分 :39March 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 19:39:5319:39:5319:39Friday, March 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 Your Professional Quality Improvement Partner 第 6講 分析問題的方法之一 ? —— ＱＣ七大手法 Your Professional Quality Improvement Partner ? 改善問題的一般流程 Your Professional Quality Improvement Partner 第 7講 分析問題的方法之二 ? —— ＰＤＣＡ手法與 8Ｄ 團(tuán)隊(duì) Your Professional Quality Improvement Partner Your Professional Quality Improvement Partner ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。原來，圖紙打印出來后，由于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)等著急用，圖紙又直接先送到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。過去該廠在家庭作坊式生產(chǎn)的年代，生產(chǎn)線的圖紙都是用手工繪制或電腦打印出來就發(fā)送到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 Your Professional Quality Improvement Partner 5Ｗ 1Ｈ方法 ? 異常情況記錄下來后，就要立即或盡快地逐項(xiàng)考查，從中找出問題和產(chǎn)生問題的原因，尋找改善的方法。這些是屬于資源分配不均勻的地方，需要及時(shí)地記錄這些問題，尋找調(diào)試均勻的方法 。為了察看包裝盒中的產(chǎn)品是否封裝正確，又將封裝打開。 第四節(jié) 5S實(shí)務(wù) Your Professional Quality Improvement Partner 第 5講 記錄與歸納問題的法寶 ? 為什么需要記錄問題 ? 企業(yè)需要具備隨時(shí)記錄生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題的良好習(xí)慣，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的不合理的事情記錄下來。 ? 什么 叫做管理干部的工作 ？ ? 5S的真正 目的就在于 發(fā)現(xiàn)異常 ，因?yàn)楣芾砀刹刻幚懋惓栴}的第一步是必須能夠發(fā)現(xiàn)異常， 5S要做的事情是先把正常的事情規(guī)劃好，只有發(fā)現(xiàn)異常才能讓管理干部去解決異常問題。流程改造最直接的目的就是追求盡可能大的銷售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益。所謂流程，是指以確定的方式發(fā)生、導(dǎo)致特定結(jié)果的一個(gè)或一系列連續(xù)的操作。實(shí)際上，客戶對(duì)產(chǎn)品的需求不斷在變化和提高之中，產(chǎn)品生產(chǎn)對(duì)流程的需求必然也相應(yīng)地在隨之發(fā)生改變。通常，人們通過效果與效率的衡量來控管每一次的流程重組或流程改善 。根據(jù)企業(yè)過去所做過的一些流程重組或改善，按照所得的ＰＤＣＡ循環(huán)的資料，比較彼此之間的差異所在。 ? 如果公司的管理規(guī)范規(guī)定不清楚，或工作人員對(duì)自身工作的職務(wù)職責(zé)了解得不清楚，都將會(huì)導(dǎo)致公司教育訓(xùn)練的需求計(jì)劃沒有辦法展開，從而限制了員工個(gè)人的成長(zhǎng)。那么，出現(xiàn)異常最嚴(yán)重的部分就是人們所要尋找的重點(diǎn)問題 。根據(jù)80/20原則可以知道，絕大部分問題可能集中在某幾個(gè)運(yùn)作流程或某幾個(gè)部門。 Your Professional Quality Improvement Partner ? 例如 ，設(shè)備保養(yǎng)流程中的涉及跨部門的程度就比較簡(jiǎn)單，可能只與設(shè)備部門有關(guān)。 Your Professional Quality Improvement Partner ?流程改造的 第三個(gè)切入點(diǎn) 就是思考公司組織運(yùn)作中的 跨部門的復(fù)雜程度 。因此，流程改造的 第二個(gè)切入點(diǎn) 就是思考各個(gè)流程對(duì)顧客的影響程度如何。 ? 戰(zhàn)略的成功需要戰(zhàn)術(shù)上的強(qiáng)有力的支持。 ? 流程 改造通過重新設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的流程，使流程中的增值的部分增加， 不增值的部分相應(yīng)地盡量減少，從而獲得績(jī)效的明顯改善。 ? 為了徹底解決組織運(yùn)作中的沖突，需要從流程思考的角度出發(fā)，以流程為主軸來組建管理架構(gòu)，以部門職責(zé)為主軸來組建權(quán)責(zé)，通過合理的規(guī)定和報(bào)表記錄的簡(jiǎn)化合并，有效地提高企業(yè)行政作業(yè)的效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程改善和組織重組。 Your Professional Quality Improvement Partner 【本講小結(jié)】 ? 任何一家企業(yè)都是由多種部門組成的。如下表所示，當(dāng)客戶的訂單發(fā)生修改時(shí)，這名助理所要完成的工作 。助理以工作太辛苦為理由，要求經(jīng)理給他加薪。 Your Professional Quality Improvement Partner 標(biāo)準(zhǔn)化技巧確保流程有效：程序文件 ? 有效性 標(biāo)準(zhǔn)化技巧監(jiān)控流程運(yùn)作 過程 PROCESS輸出 OUTPUT包含必須的資源為何流程與過程的結(jié)果PRODUCT監(jiān)控與量測(cè)MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES :P D C A P D C AP D C AYour Professional Quality Improvement Partner 案例 ? 某企業(yè)策劃部門的一位助理向他的主管經(jīng)理訴苦，抱怨工作太辛苦了，每天都要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力遞送大量的數(shù)據(jù)報(bào)表。 Your Professional Quality Improvement Partner 標(biāo)準(zhǔn)化技巧確保流程有效：程序文件 ? ?程序是一種描述一系列活動(dòng)或運(yùn)作流程的方式，它可能以文字的形式記錄下來，也可能是約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，并不需要文字記錄。其中，新手最容易出現(xiàn)人為的 失誤。企業(yè)的基本技術(shù)包含：設(shè)備部分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)部分，以及工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)部分。 Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ?實(shí)現(xiàn) 流程改善和組織重組的具體措施如下 ： ? 客戶需求利潤(rùn)追求報(bào)表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程 3矛盾與沖突分析與解決客戶需求利潤(rùn)追求報(bào)表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程矛盾與沖突分析與解決Your Professional Quality Improvement Partner ? 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 客戶需求利潤(rùn)追求責(zé)任部門作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程3權(quán)責(zé)與能力教育訓(xùn)練需求責(zé)任部門責(zé)任部門責(zé)任部門客戶需求利潤(rùn)追求責(zé)任部門作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程權(quán)責(zé)與能力教育訓(xùn)練需求責(zé)任部門責(zé)任部門責(zé)任部門Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ? 客戶需求利潤(rùn)追求責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程3矛盾與沖突整合與簡(jiǎn)化相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定客戶需求利潤(rùn)追求責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程矛盾與沖突整合與簡(jiǎn)化相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突