【正文】 逐步減少。確實，旅行社數(shù)十年不變的旅游經(jīng)營模式，越來越難吸引對旅游有著更高要求的人群，而與此時，國人的旅游方式開始由“快餐型旅游”悄然向休閑度假游、農(nóng)業(yè)生態(tài)游、探險游、個性游等邁進(jìn)。說明旅行社的某些旅游產(chǎn)品對顧客不再擁有吸引力，旅行社應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化記憶消費(fèi)者喜好的變化，及時調(diào)整旅游產(chǎn)品，開發(fā)適合消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品。 （一）旅游市場營銷觀念 旅游市場營銷觀念流行于２０世紀(jì)５０～８０年代，是第二次世界大戰(zhàn)后在西方買方市場形勢下形成的全新的旅游企業(yè)經(jīng)營理念，后又盛行于日本和西歐各國。所以，旅游社會營銷觀念的實質(zhì)是在旅游市場營銷觀念的基礎(chǔ)上，綜合考慮消費(fèi)者、旅游企業(yè)和社會三者利益的統(tǒng)一。又如餐飲行業(yè)使用的一次性木筷子，滿足了消費(fèi)者安全、衛(wèi)生、使用方便的需要，但卻造成了社會資源的浪費(fèi)等。 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 （一）旅游生態(tài)營銷觀念 旅游生態(tài)營銷觀念是旅游企業(yè)在不斷滿足消費(fèi)者需要的同時，具備長遠(yuǎn)眼光，注重發(fā)揮本企業(yè)的特長和比較優(yōu)勢的旅游營銷觀念。 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 [實例 17] 完美的服務(wù)永遠(yuǎn)是旅游景區(qū)贏得市場的關(guān)鍵。今年夏天，華山景區(qū)特意邀請了這隊老年團(tuán)赴華山旅游，感受華山的服務(wù)。所謂知識營銷，是指企業(yè)創(chuàng)造性地生產(chǎn)知識型產(chǎn)品，運(yùn)用適當(dāng)?shù)膬r格、分銷、促銷等手段，去滿足消費(fèi)者對知識產(chǎn)品的需求和渴望，并使企業(yè)獲利。 （五）旅游關(guān)系營銷觀念 旅游關(guān)系營銷觀念也是 21世紀(jì)興起的現(xiàn)代營銷新理念。 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第四節(jié) 旅游市場營銷組合 旅游市場營銷的特殊性決定了旅游市場營銷組合無論是在層面上和范圍內(nèi)都應(yīng)該采取新的方式。旅游產(chǎn)品策略直接影響和決定著其他旅游市場營銷組合策略，對旅游市場營銷的成敗關(guān)系重大。隨著 《 射雕英雄傳 》 的重新開拍，一個默默無聞的小島由此而聲名遠(yuǎn)播，逐漸成為浙江省新一輪旅游熱潮中的熱點(diǎn)。 ——來源：鄉(xiāng)謠旅游網(wǎng) 作者：佚名 2023111 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 二、定價 價格制定也是旅游營銷中非常重要的一個環(huán)節(jié)。 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 三、渠道 地點(diǎn)或渠道就是讓游客能夠了解到我們產(chǎn)品的途徑 (直接的或間接的 )，它是旅游市場營銷效益的重要因素。 五、人員 在旅游企業(yè)擔(dān)任公關(guān)或?qū)в谓巧娜藛T，在游客看來其實就是旅游產(chǎn)品的一部分，是整個旅游營銷中一個非常重要要素。有形展示包含的要素有：實體環(huán)境（游區(qū)的裝飾、顏色、陳設(shè)、聲音等）、提供服務(wù)時的交通工具、實體的安全性等。其目的是為消費(fèi)者創(chuàng)造全面的體驗，即通過塑造感官及思維，情感體驗，吸引消費(fèi)者的注意力，并引起消費(fèi)者的情感共鳴或思維認(rèn)同，來誘導(dǎo)消費(fèi)，為產(chǎn)品和服務(wù)找到新的價值和生存空間。如何承認(rèn)需求的個性化，并讓自己的產(chǎn)品體現(xiàn)個性，與眾不同，最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，是旅游企業(yè)必須關(guān)注的問題。 （三）互動性 （四）靈活性 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 [實例 19] “世界上最好的工作” ——這項由澳大利亞昆士蘭州旅游局精心策劃的活動，與其說是一則招聘廣告，不如說是大堡礁地區(qū)的旅游營銷專案。最早開始旅游體驗營銷的是廣東一家旅游公司推出穿越羅布泊探險游。 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 【 本章小結(jié) 】 旅游市場營銷是企業(yè)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制等一系列過程，向游客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會目標(biāo)。旅游市場營銷觀念相繼經(jīng)歷了生產(chǎn)者導(dǎo)向、市場導(dǎo)向和現(xiàn)代營銷新理念三個階段的轉(zhuǎn)變，其核心是旅游企業(yè)以什么為中心，如何正確處理旅游企業(yè)、消費(fèi)者、社會三者關(guān)系來開展旅游營銷活動。相信不久的將來，旅游體驗營銷必將成為 21世紀(jì)旅游企業(yè)參與市場競爭的有利武器。 旅游市場營銷組合即 7Ps,包括產(chǎn)品、定價、地點(diǎn)或渠道、促銷、人員、有形展示、過程。一個完整的旅游市場包括三個要素：旅游者、一定的購買力、有旅游購買欲望。還有部分旅行社推出“當(dāng)一天牧民”、“做一回軍人”等體驗游。 泰國政府為了改善土壤流失狀況，從近年起，在全國各地推出了紅樹林種植旅游，游客被安排在小船里穿行在灘涂地里，學(xué)習(xí)各種動植物知識，參與種植紅樹林的全過程，旅游者不僅感受到了各種生態(tài)野趣，也因此而強(qiáng)化了環(huán)保意識及對大自然勃勃生機(jī)的體驗。 （二）人性化 旅游體驗營銷是對人的營銷，人的感官和情感因素是構(gòu)成消費(fèi)者良好體驗的重要因素。所謂“個性化”，就是消費(fèi)者需求的多樣性與差異性。整個旅游系統(tǒng)的運(yùn)作程序和方法、旅游過程中的現(xiàn)代化程度、游客參與操作過程的程度、咨詢與服務(wù)的方便等，都可以減輕游客的不耐煩感和怨言，是旅游市場營銷管理者特別關(guān)注的問題。此外，游客與游客間的關(guān)系也應(yīng)引起重視。 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 四、促銷 銷售促進(jìn)是旅游營銷的必要手段，促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、宣傳、公共關(guān)系等各種旅游市場營銷溝通方式。在旅游價格制定的過程中 ,要考慮的因素包括：價格水平 (必須進(jìn)行反復(fù)測試和比較 )、利潤總量而不是單筆業(yè)務(wù)的收入、付款方式和信用。桃花島對歌等。 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 [實例 18] 桃花島是一座風(fēng)景宜人的小島，位于浙江省舟山區(qū)普陀境內(nèi)，也是金庸先生當(dāng)年創(chuàng)作 《 射雕英雄傳 》 的靈感源泉。因為每個要素英文的第一個字母都是“ P”，因此簡稱“ 7Ps”旅游營銷組合 。旅游關(guān)系營銷觀念的宗旨是通過消費(fèi)者的重復(fù)購買，力爭減少每次交易的成本和時間，提高客戶的忠誠度，從而和旅游企業(yè)保持長期穩(wěn)定的關(guān)系。比爾 同時，還給景區(qū)寫來了感謝信，寄來了錦旗。為此，華山提出了“不讓一位游客在華山受委屈”的