【正文】 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 03:11 強化理論 美國心理學(xué)家斯金納 主張對激勵進(jìn)行 針對性的刺激 ，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程 正強化 所謂正強化，就是 獎勵 那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 睡覺更香 3. 歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。 03:11 二、什么是激勵？ ? 所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 弗朗西斯（ C. Francis） 03:11 一、激勵管理 領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何 “ 激勵 ” 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達(dá)成任務(wù)！ 激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 ②團(tuán)隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。 ②成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 正直程度 和 能力水平 是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關(guān)鍵的特征。 ③短期、中期、長期目標(biāo)合理規(guī)劃。 第三天下午：急救 掌握急救知識，當(dāng)顧客需要緊急幫助的時候，第一時間作出最正確的反應(yīng)。 第二天上午：尿布 學(xué)怎么給小孩子包尿布。 七 、 溝通的方向 上下溝通的障礙 03:11 平行溝通 a、 站在對方的立場 b、 平時要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 平等互惠 、 分工合作 e、 把握時機和方式 f、 先作第一步 表達(dá)誠意 討論：你在工作中與平級人員的溝通障礙？ 03:11 企業(yè)制度體系有哪些？ 企業(yè)組織體系 公司章程 組織機構(gòu) 部門職責(zé) 崗位職責(zé) 流程 國家法律與政策 公司法 企業(yè)法 稅法 勞動法 經(jīng)濟法 上市公司內(nèi)控制度 退稅政策 工商管理政策等 行為體系 核心價值觀 道德規(guī)范 員工手冊 企業(yè)員工語言與行為規(guī)范 部門員工語言與行為規(guī)范 電話禮儀 接待禮儀 企業(yè) 制度 產(chǎn)品 /服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系 制造程序（ SOP） 質(zhì)檢工藝 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ISO9000體系等 職能服務(wù) /管理體系 行政管理制度 人力資源管理制度 財務(wù)管理制度等 顧客管理體系 品牌管理制度 直銷管理制度 代理商管理制度 服務(wù)管理 03:11 規(guī)范性的企業(yè)制度體系包括七個特征。 態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。 恥聞過；聽到批評就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯。 ? 文字 表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出 ,資料齊全 ， 邏輯性強 ，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題； ? 切忌流于輕浮與淺薄 。 只有 5％的人可以在一晚上變換不同的姿勢，絕大多數(shù)人即使中間有翻身等動作，但是最后往往還是習(xí)慣性地選擇了自己最常用、也最喜歡的睡姿 03:11 三、 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 優(yōu) 勢 劣 勢 面對面 快速 直接 好控制 有誤差 時間性差 電 話 快速 方便 省時 不準(zhǔn)確 難控制 書 信 準(zhǔn)確 易保存 速度慢 容量受限制 身體語言 生動 準(zhǔn)確 難把握 互聯(lián)網(wǎng) 快速、直接、方便、 省時、準(zhǔn)確 不生動 依賴性大 03:11 一次完整信息的傳遞 = 55387 原則 03:11 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = ? 7% 直接來源于我們所說的話 ? 38% 得益于我們講話的方式 音調(diào)、語音、音量 ? 55% 來源于非語言的指引 手式、姿勢、面部表情、目光 03:11 身體語言 行 為 含 義 距 離 距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏 姿 勢 雙臂環(huán)抱表示防御 ， 開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 。會一絲不茍地遵守嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，久而久之會不自覺地嚴(yán)格要求別人。不過采用這種睡姿的人較多疑，有時甚至有點偏激和憤世嫉俗，很難接受不同意見。不過他們?nèi)菀纵p信他人，過于天真。他們第一次見到別人的時候可能會害羞，但很快能放松。 ” ——西方著名管理學(xué)家亨利 ?明茲泊格 “ 老練的經(jīng)理堅信，成功主要取決于有效地溝通。 03:11 03:11 第 十二 招：各種文件只看一次（一次完成） ? 閱讀技巧 ——30％花在閱讀上 閱讀前 —— 選擇閱讀材料（ 1分鐘 200頁） 閱讀 —— 改進(jìn)閱讀速度（ 1分鐘 500字） 閱讀后 —— 用色筆來標(biāo)記 ? 文件處理只看一次 今天決定不了的明天也一樣。 ? 抽屜 立即處理的公文、正在實施的計劃，分類、分組。 ? 人腦一次能處理 7件事情 03:11 第九招：決不輕易“遲到” 時間沒有準(zhǔn)時 只有提前 ? 工作時間（二十分鐘精神） ? 業(yè)務(wù)洽談 ? 約會 ? 上課 03:11 第十招：沒定期限就不叫工作 ? 設(shè)定期限 ? 交辦事項、定下期限，按時追蹤 指使、要求、命令 —— 書面化 按時追蹤 ? 承辦事項、自定期限、限期前提報 主動提出進(jìn)度報告。 凡事一次完成 ，“再一次”就會浪費了很多的時間。 ” 根據(jù)以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時間損失約為 ，按 8小時工作制算，這占了工作時間的 %。 03:11 第四招： 多用流程管理 “ 打擾是第一時間大盜 ” 日本專業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出： “ 人們一般每 8 分鐘會受到 1 次打擾，每小時大約 7 次，或者說每天 50~60 次。 80％ 的結(jié)果來自 20％ 的原因 。干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，達(dá)到什么結(jié)果。耶魯大學(xué)就目標(biāo)對人生的影響進(jìn)行過一項長達(dá) 25年的跟蹤研究，研究對象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。 防微杜漸、誅大賞小。 (每天進(jìn)步 ) 向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。 保持延續(xù)性 （穩(wěn)定性和變動性） 03:11 美國式管理 日本式管理 中國式管理 管理無定式 適合的就是最好的 03:11 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律： 把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。 每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門 03:11 如果 態(tài)度 改變、 行為 就會改變 如果行為改變、 習(xí)慣 就會改變 如果習(xí)慣改變、 性格 就會改變 如果性格改變、 命運 就會改變 03:11 第一部分 :卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 (個人 ) 一、什么是管理 二、管理的特點是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 七、 時間管理的技巧 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) (協(xié)調(diào) ) 第三部分 :高績效團(tuán)隊提升與激勵 (集體 ) 一、高績效團(tuán)隊建設(shè) 二、如何解決問題 三、激勵管理 03:11 第一章、什么是管理 管理是一門怎樣建立目標(biāo) ,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù) . 泰勒 管理就是計劃 ,組織 ,控制 ,指揮 ,協(xié)調(diào) . 法約爾 管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo) . 美國管理協(xié)會 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源 (人、財、物 )進(jìn)行合理配置的綜合性活動 . 03:11 第二章 . 管理的基本特性 目的性 有效性 他人性 多樣性 03:11 第三章 . 什么是好的管理 管理無定式 適合的就是最好的 管理簡單化 管理是系統(tǒng)工程 “ 木桶原理 ” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨秀 要萬紫千紅 均衡發(fā)展 管理是系統(tǒng)工程 03:11 03:11 穩(wěn)定性 變動性 穩(wěn)定性 要修正不要變革 保持延續(xù)性 （穩(wěn)定性和變動性） 03:11 第四章 .管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 03:11 ? 產(chǎn)生秩序和一致 管理 =規(guī)范化 ? 關(guān)注現(xiàn)在 ? 實施政策與程序 ? 對下屬嚴(yán)肅、客觀公正 ? 計劃、預(yù)算 ? 組織、人事 ? 控制、解決問題 ? 協(xié)調(diào)活動、完成工作 ? 使用職位權(quán)力（ Power） ? 單向權(quán)力關(guān)系 ? 采取措施減少選擇 ? 正確地做事 ? 讓別人做事 ? 管理是推力和支持力 ? 農(nóng)夫 管理 ??? 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 03:11 ? 產(chǎn)生秩序和一致 管理 =規(guī)范化 ? 關(guān)注現(xiàn)在 ? 實施政策與程序 ? 對下屬嚴(yán)肅、客觀公正 ? 計劃、預(yù)算 ? 組織、人事 ? 控制、解決問題 ? 協(xié)調(diào)活動、完成工作 ? 使用職位權(quán)力（ Power） ? 單向權(quán)力關(guān)系 ? 采取措施減少選擇 ? 正確地做事 ? 讓別人做事 ? 管理是推力和支持力 ? 農(nóng)夫 管理 ? 產(chǎn)生變化和運動 領(lǐng)導(dǎo) =創(chuàng)新 ? 關(guān)注未來 ? 創(chuàng)造一種共同價值觀的文化 ? 建立與下屬的情感紐帶 ? 建立愿景、制定戰(zhàn)略 ? 人員匹配、交流 ? 激勵、鼓舞 ? 實現(xiàn)共同目的 ? 運用個人權(quán)力（ Authority） ? 多項影響關(guān)系 ? 誘發(fā)并提供更多可選擇的方案 ? 做正確的事 ? 讓別人想做事 ? 領(lǐng)導(dǎo)是拉力 ? 獵手 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 03:11 企業(yè) ?組織 是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺 03:11 第五章 .管理者的角色認(rèn)知 03:11 實質(zhì)：各盡其職 各盡所能 下級能做的事情 上級不能做 下級做不了的事情 上級一定要做 一、 管理者的角色認(rèn)知 03:11 韓非子 八經(jīng)： 下君 盡已之 能 中君 盡人之 力 上君 盡人之 智 03:11 高層 中層 基層 二、企業(yè)管理角色分析 03:11 三、工作重點分配 類別 層次 例行工作 % 問題工作 % 創(chuàng)新工作 % 高層領(lǐng)導(dǎo) 10 20 70 中層領(lǐng)導(dǎo) 20 60 20 基層領(lǐng)導(dǎo) 70 20 10 03:11 三大能力分配 能力 層次 管理能力 % 人際交往能力 % 業(yè)務(wù)能力 % 高層領(lǐng)導(dǎo) 47 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo) 31 42 27 基層領(lǐng)導(dǎo) 18 35 47 03:11 管人 與 做事 分配 層次 管理他人 % 自己做事 % 高層領(lǐng)導(dǎo) 80 20 中層領(lǐng)導(dǎo) 50 50 基層領(lǐng)導(dǎo) 30 70 03:11 理想的企業(yè)管理模式 賢者居其上 能者居其中 工者居其下 智者居其側(cè) 03:11 第六章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升