【正文】 地對(duì)每人、每天、每事進(jìn)行清理、控制，其主要內(nèi)涵，就是貫穿在企業(yè)各項(xiàng)工作中的“ 日事日畢、日清日高 ”。 03:11 如何識(shí)人： 聽(tīng)其言，觀其行 諸葛亮有“七觀法”： 問(wèn)之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；資之以計(jì)謀而觀其識(shí)；告之以福禍而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。 揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室。 在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡(jiǎn)單的處理方法。中高層經(jīng)理全面管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 主講 ：李革增 深圳一二三管理咨詢有限公 司 03:11 第一部分 :卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 (個(gè)人 ) 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 七、 時(shí)間管理的技巧 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) (協(xié)調(diào) ) 第三部分 :高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) (集體 ) 一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、如何解決問(wèn)題 三、激勵(lì)管理 03:11 請(qǐng)思考： 如何提高下屬的工作績(jī)效 ？？？ 工作態(tài)度 03:11 你是為誰(shuí)在工作 為公司 全力應(yīng)付 60 為自己 全力以赴 90100 盡力而為 7080 03:11 態(tài)度決定一切 ? 人與人之間最大的差異是心態(tài) ? 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同 事物的本身并不影響人， 但人卻受對(duì)事物看法的影響 叔本華 03:11 20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一 ： 只要改變你的 心態(tài) ，就能改變你的命運(yùn)。 GE管理的理念 簡(jiǎn)單化 .復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略 .重要的是你能夠 做到 多少好點(diǎn)子，而不只是 想到 多少好點(diǎn)子 .要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法 管理簡(jiǎn)單化 03:11 03:11 03:11 “ 木桶原理 ” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。 “六觀法”： 貴則觀其所舉；富則觀其所養(yǎng)；居則觀其所好；習(xí)則觀其所言；窮則觀其所不受；賤則觀其所不為。具體地講，就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng)；所有的均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)按規(guī)定計(jì)劃執(zhí)行，每日將實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物發(fā)展過(guò)程日控、事控的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。 相關(guān)工作一并完成。其中80%（約 3 小時(shí)）的打擾是沒(méi)有意義或者極少有價(jià)值的。 03:11 第五招：今日事、今日畢 ? 工作計(jì)劃表 正在進(jìn)行的計(jì)劃，尚未完成的事情。 03:11 第六招：找出自己最佳 工作時(shí)間 ? 了解你是夜貓子還是早起的鳥(niǎo)兒 安排重要的事情的在最好的時(shí)間 ? 一周之計(jì)在于二、三、四 周一征候群 —— 周末狂歡，周日睡大覺(jué)。 03:11 第十一招：整理工作環(huán)境 ? 桌面 清除不必要的東西 —— 相片、飾品等。 ? 周?chē)h(huán)境 一天三分之一以上的時(shí)間。 03:11 第十四招：集合零碎時(shí)間做大事 ? 化零為整 25分鐘讀書(shū)法 —— 25分 /20頁(yè) /天 600頁(yè) /月＝ 24本書(shū) /年 ? 每天固定時(shí)間沉思片刻 /回顧與總結(jié) (思考周 ) ? 常規(guī)性工作放在零散的時(shí)間處理 03:11 第 十五 招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路 ? 適當(dāng)?shù)乃?8， 6， 4 愛(ài)迪生 4小時(shí) 拿破侖 3小時(shí) 長(zhǎng)頸鹿 20分鐘 ? 午睡 30分鐘 ? 閉目養(yǎng)神 小休片刻會(huì)更好 ? 適當(dāng)?shù)男蓍e 03:11 第十六招：使用管理時(shí)間的工具 筆 及時(shí)貼 智能手機(jī)、平板電腦、筆記本 軟件 (outlook project) 03:11 03:11 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 03:11 小故事 有效溝通的基本原則 03:11 啟示：有效溝通的三個(gè)基本原則 立場(chǎng)（反饋） 及時(shí) 主動(dòng) 03:11 03:11 “ 管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的 發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。 03:11 什么是溝通 ？ ? 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同認(rèn)識(shí) 的過(guò)程。 樹(shù)干型睡姿 （圖 2），即身體偏向一側(cè)，雙臂向下伸展，順貼在身上。 思念型睡姿 （圖 3），身體偏向一側(cè)，雙手向外伸展，與身體形成直角。 03:11 士兵式睡姿 （圖 4），完全仰面平躺，雙手緊貼身體兩側(cè)。 自由落體型睡姿 （圖 6），俯臥在床上，雙手抱枕，臉偏向一側(cè)。 手 式 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著敵對(duì)、否認(rèn) 聲 音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 ? 多提封閉式問(wèn)題 并以自己的觀點(diǎn)適度影響他 。 顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。 顧望；見(jiàn)風(fēng)使舵，投上所好。 規(guī)定：開(kāi)門(mén)時(shí)、關(guān)門(mén)時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人 15米以內(nèi)等情況下不能掃。 第二天下午：辨識(shí)方向 顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。 03:11 直接溝通 迂回溝通 方法 ： 交淺不言深 關(guān)系夠深厚 緊急或機(jī)密的事情 敏感事宜 企業(yè)文化 八、溝通的途徑 03:11 溝通的要訣 良好溝通的前提 是信任和真誠(chéng) 你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你 用別人喜歡的方式去對(duì)待他們 03:11 第三部分 :如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第一章、建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第二章、如何解決問(wèn)題 第三章、激勵(lì)管理 03:11 第一章、建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 03:11 什么是團(tuán)隊(duì)？ 03:11 03:11 03:11 03:11 麥當(dāng)勞的快速晉升制度 實(shí)習(xí)助理（ 46） 二級(jí)助理 一級(jí)助理 (812) 經(jīng)理 (18) 監(jiān)督管理員 (2年 ) 地區(qū)顧問(wèn) (3年 ) 03:11 03:11 03:11 一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？ 工作群體 團(tuán)隊(duì) ● 集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ● 分權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ● 強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任 ● 同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任 ● 群體目標(biāo)與組織 使命一致 ● 有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ● 強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效 ● 強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效 ● 召開(kāi)高效會(huì)議 ● 鼓勵(lì)無(wú)限制的自由討論，召開(kāi)活躍的解決問(wèn)題的會(huì)議 ● 以群體對(duì)其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力 ● 通過(guò)評(píng)價(jià)集體工作成果直接衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ● 討論、決策、授權(quán) ● 討論、決策、集體工作 03:11 團(tuán)隊(duì)行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 工作表現(xiàn) 03:11 二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 共同目標(biāo) (短 中 長(zhǎng) ) 相互信任 關(guān)心幫助 4 、溝通良好 分工協(xié)作（優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)） 6 、激勵(lì) 合理、完善的制度 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 03:11 二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 明確的、共同的目標(biāo) ①團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 03:11 相互信任 彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 ④不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。 ? 1930年法國(guó)著名的管理大師法約爾就提出 “ 激勵(lì)是管理的核心 ” ； ? 美國(guó)企業(yè)家艾可卡也說(shuō)： ? “ 管理無(wú)非就是調(diào)動(dòng)員工積極性 ” 。缺了不行 。 在組織和內(nèi)心中地位 5. 自我實(shí)現(xiàn)需要：通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。 03:11 戴維 打中得到 8元錢(qián)， 50%的人可以打中。 03:11 激勵(lì)的清晰原則 ? 對(duì)象是誰(shuí) ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 內(nèi)容 ? 透明度及共識(shí)性 ? 實(shí)施細(xì)則 03:11 五、常用的三種激勵(lì)法 恐懼激勵(lì)法 誘因激勵(lì)法 人性激勵(lì)法 冷落 加薪 晉級(jí) 成就感 責(zé)罵、恐嚇 獎(jiǎng)金、 紅利 被肯定 降級(jí)、扣薪 培訓(xùn) 興趣 革職 特別津貼 責(zé)任與權(quán)力 削權(quán) 福利、年金 挑戰(zhàn)性的環(huán)境 冰凍不重用 股票、期權(quán) 榮譽(yù) 03:11 六、恐懼激勵(lì)法遵循的 5個(gè)原則 ： 事先告知原則 即時(shí)懲戒原則 公正公平原則 顧及顏面原則 適可而止原則 03:11 七、人性激勵(lì)法的 5個(gè)法寶： 信任 他們 尊重他們 關(guān)懷他們 贊賞他們 肯定他們 03:11 低效率靠管理，高效率靠激勵(lì) 如果你希望某人為你做某事，你就必須用感情， 而不是智慧。 Finder‘s Keepers（ 開(kāi)拓獎(jiǎng) ）：給每日與客戶接觸、給公司帶來(lái)新客戶的員工以額外獎(jiǎng)金。 連邦快遞的激勵(lì)制度： 03:11 頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則 頭腦風(fēng)暴 法 利用群體的智慧 －不批評(píng)別人的意見(jiàn)； －歡迎奇特的構(gòu)思； －人人參與； －注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。 03:11 它們代表： ? 孔雀：你的伴侶、愛(ài)人 ? 老虎：你對(duì)金錢(qián)和權(quán)力的欲望 ? 大象：你的父母 ? 狗： 你的朋友 ? 猴子：你的子女 這個(gè)問(wèn)題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會(huì)首先放棄什么， 讓你看看你自己是什么樣的人。 船家女 A對(duì) E說(shuō)：“如果你肯陪我共度良宵，明天一早我就送你過(guò)河見(jiàn)你女友。 第二天他過(guò)河見(jiàn)到了女友 D，就把為了過(guò)河而陪了船家女一夜的事情原原本本告訴了她?！? 船家女 C對(duì) E說(shuō)：“來(lái)吧，我無(wú)條件送你過(guò)河。 03:11 心理測(cè)驗(yàn)： 某男 E，欲渡河會(huì)其女友 D。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重， 你不可能都將它們帶到最后， 你不得不一一地放棄。 Golden Falcon Awards（ 金鷹獎(jiǎng) ）：獎(jiǎng)給客戶和公司管理層提名表彰 的員工。 羅勃 打中得到 32元錢(qián)，很少人可以打中。 成就需要 ： 爭(zhēng)取成功、希望做得最好的需求 喜歡具有個(gè)人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險(xiǎn)性的環(huán)境 權(quán)力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需求 友誼需要 ： 建立友好親密的人際關(guān)系的需求 03:11 沙包游戲： 打中得到 2元錢(qián)， 大部分人可以打中。 03:11 兩種需要理論對(duì)比 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 E R G 03:11 麥格雷戈的 XY理論 X理論（消極的） Y理論（積極的） ?天生討厭工作，盡可能地逃避 ?必須強(qiáng)制，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?逃避責(zé)任，尋求正式指導(dǎo) ?安全感最重要，無(wú)進(jìn)取心 ?將工作視為休息和游戲 ?員工做出承諾后能自我控制 ?人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任 ?人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力 人性本惡 人性本善 人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性 制度（大棒）是為了懲惡 激勵(lì)（胡蘿卜）是為了揚(yáng)善 03:11 赫茨伯格 雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位