【正文】 有無制定標(biāo)準(zhǔn) ?制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ,調(diào)查是否有遵守 ?有制定標(biāo)準(zhǔn) ,但未遵守時(shí) ,調(diào)查是否了解 ?有制定標(biāo)準(zhǔn)、了解標(biāo)準(zhǔn) ,但未遵守時(shí) ,調(diào)查標(biāo) 準(zhǔn)是否合理 82 PDCA管理循環(huán)的 內(nèi)涵 2020/9/5 Page52 問題發(fā)生 制定標(biāo)準(zhǔn)書 無 教育訓(xùn)練 無 修正標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 無 調(diào)查原因 無 83 再發(fā)生防止作業(yè) 流程圖 2020/9/5 Page53 確認(rèn)修正對(duì)策的效果 決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 採(cǎi)取修正對(duì)策 檢討原因 檢討 結(jié)果 實(shí)施 結(jié)果 決定為了達(dá)成品質(zhì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 教育 .並訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 對(duì) 策 計(jì) 劃 查 核 執(zhí) 行 84 管理的循環(huán) 與 工程管理程序 2020/9/5 Page54 1. 決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) (作業(yè)指導(dǎo)書 ) ● X 177。 ～摘自６ Sigma的哲學(xué)～ 91 依據(jù) 事實(shí) 管理 ，根據(jù) 數(shù)字 說話 2020/9/5 Page62 你 看 到了 多少 方格 （正方形） ？ 答案： ????? ▲ 2020/9/5 Page63 事實(shí)管理 個(gè)案演練 昨天七點(diǎn)過後，陳董事長(zhǎng)在第一會(huì)議室開完會(huì)，回辦公室的路途上偶然看見三個(gè)員工在更衣室玩紙牌?！赣幸粋€(gè)男的發(fā)現(xiàn)玩紙牌」。 有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟。 2020/9/5 Page81 103 善用回饋 的技巧 ． 對(duì)溝通訊息的反應(yīng)就是回饋。 2020/9/5 Page82 104 心動(dòng) 不如 馬上行動(dòng) ．不要光靠?jī)A聽，應(yīng)有實(shí)際行動(dòng)。人家給我們自由、機(jī)會(huì)、改變，我們應(yīng)負(fù)責(zé)、尊重、向善，這是一個(gè)良性反應(yīng)。 ，得進(jìn)一步 強(qiáng)化他們的 優(yōu)點(diǎn)。 ＝ 如果 將焦點(diǎn)集中於對(duì)方 的優(yōu)點(diǎn) ，就看不清 缺點(diǎn) ， 會(huì)覺得對(duì)方 非常優(yōu)秀 。 好的批評(píng) 壞的批評(píng) 好的批評(píng) 麵包（雞塊、牛、豬 …) 蕃茄醬（酸味 …) ? 三明治式 的 責(zé)備與批評(píng) 2020/9/5 Page88 重點(diǎn) 指責(zé)部屬的錯(cuò)誤，是身為上司的必然行為。現(xiàn)在．這裡（ now amp?！改阍觞N會(huì)做 厖 、很遺憾。不可傷害到對(duì)方的自尊心9. 指責(zé)之後 ,不要再提起這件事。 107 高明的 讚揚(yáng)法 2020/9/5 Page91 1. 感覺對(duì)方做得很好時(shí) , 要當(dāng)場(chǎng)讚揚(yáng)他?！埂肝姨吲d了 ! 」 對(duì)方必定受感動(dòng)「我會(huì)幫你，再向你下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)吧！」6. 在眾人面前讚揚(yáng)對(duì)方提昇對(duì)方的自尊心，周圍的人也獲得鼓勵(lì)動(dòng)機(jī)7. 可藉著他人來間接讚揚(yáng)對(duì)方比自己直接讚揚(yáng)更好，有雙倍的效果5. 告訴對(duì)方你將協(xié)助他、鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)努力。 ? 硬 體 Hardware 2020/9/5 Page96 112 松下幸之助 ——日本經(jīng)營(yíng) 之 神 ? 松下幸之助 vs. 亨利福特 Making People before products ．利 潤(rùn) ．企業(yè)文化 ．人 才 ? 製造產(chǎn)品之前，先要培育人才 2020/9/5 Page97 113 日本企業(yè)對(duì) 人才的 看法 ? 人在： 人僅僅存在而已 ? 人材： 實(shí)實(shí)在在完成要求工作的人 (維 實(shí) ) ? 人財(cái)： 能時(shí)常自我啟發(fā)，提升價(jià)值， 對(duì)企業(yè)有積極貢獻(xiàn)的人。 107 高明的 讚揚(yáng)法 2020/9/5 Page92 ?授權(quán)和工作性質(zhì)的關(guān)係 可能授權(quán) 不能授權(quán) 授權(quán) 可能授權(quán) 高風(fēng)險(xiǎn) 低風(fēng)險(xiǎn) 常規(guī)工作 變動(dòng)性工作 108 有效的 授權(quán) 2020/9/5 Page93 ?領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)自我管理 面對(duì)任何任務(wù)或工作 重要度判斷 ? (輕重緩急 ) 部屬能力可 勝任嗎 ? 可以授權(quán)嗎 ? 從部份授權(quán) 到全部授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)最後責(zé)任 授權(quán)處理 NO NO 親自處理 YES YES YES NO ? 採(cǎi)用逐步授權(quán) ? OJT培育人才 108 有效的 授權(quán) 2020/9/5 Page94 十一、 積極培育部屬 開發(fā)員工潛能 2020/9/5 Page95 111 企業(yè)的 三大要素 ? 軟 體 Software ? 人 Human ware —— 唯有從「人」的品質(zhì)提高之后，企 業(yè)硬體與軟體的品質(zhì)，才能真正提高。here ) 最敏感2. 以具體的 ( 什麼事、那個(gè)部份 ) 事實(shí)讚揚(yáng)。具體的以事實(shí)讚揚(yáng)部屬，能引發(fā)部屬的動(dòng)機(jī)，提高其工作意願(yuàn)。「我願(yuàn)幫你，把錯(cuò)誤改正過來吧！」6. 不要批評(píng)對(duì)方的人格 ,應(yīng)就其言行而指責(zé)。抽象、感情用事的指責(zé) , 往往會(huì)說溜嘴3. 述明所指責(zé)的事情有多要緊。 根據(jù)事實(shí)，適時(shí)而具體的指責(zé)對(duì)方，部屬才能修正軌道，也會(huì)贏得大家公平的稱道和上司的讚許。 ?將壞的批評(píng)夾在好的批評(píng)當(dāng)中。 ＝ 如果 只注意別人的短處 ， 就難以發(fā)現(xiàn)他的 長(zhǎng)處 ， 覺得對(duì)方 很差勁 。 ，自己就會(huì)像龍一樣的表現(xiàn)， 反之，被 比成馬，會(huì)像馬一樣的反應(yīng)。 ． 若員工的心聲永遠(yuǎn)石沉大海，是無法建立互信的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係的。 ． 回饋要就事論事 ,說明事實(shí)。 101 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) 2020/9/5 Page79 ?協(xié) 調(diào) (Coordination) ．溝通與協(xié)調(diào)已成為管理上重要 (甚至核心 )要素。 個(gè)男的在玩紙牌。工作守則中雖無特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為，但是總經(jīng)理對(duì)於類似問題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 ?如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結(jié)果。 (1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常 ,追查異常原因。 4. 合計(jì)得分超過 18分以上者，在管理項(xiàng)目欄上打「 ˇ」，得分在 12分 以上者， 對(duì)考慮要當(dāng)管理項(xiàng)目者在管理項(xiàng)目欄上打「 ˇ」。 ?能改善公司的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)。 ,正是引燃靈感的火花。 2020/9/5 Page14 46 倒 金字塔顧客 管理模式 顧 客 顧 客 高階管理者 中階管理者 現(xiàn)場(chǎng)管理者 第一線服務(wù)人員 第一線服務(wù)人員 現(xiàn)場(chǎng)管理者 中階管理者 高階管理者 顧客導(dǎo)向 時(shí)代 企業(yè)導(dǎo)向 時(shí)代 2020/9/5 Page15 47 企 業(yè) 、 顧 客、 員工 的 關(guān)係 互 動(dòng) 行 銷 企 業(yè) 員 工 顧 客 ● 快樂員工 滿意的顧客 2020/9/5 Page16 ? 國(guó)王鴨腿 VS. 掌聲激勵(lì) 2020/9/5 Page17 ? 案 例 分 享 ◆ 王永慶開米店的故事 ◆臺(tái)北市政府 ◆亞都飯店 ◆哲園飯店 ◆永昌證券 2020/9/5 Page18 五、 塑造 有 魅力性的 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ？ 基本想法 ?主管人員必須透過部屬完成任務(wù) ?以獨(dú)立的個(gè)人善待部屬 2020/9