某公司績(jī)效管理的作用與演變(文件)
【正文】 修訂和發(fā)送 ?調(diào)查候補(bǔ)代理店并進(jìn)行重要性排序（ 2月底前） ?研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交易條件（ 3月底前） ?排名前 20家候補(bǔ)代理店考查（ 3月底前） 目標(biāo)管理是：深入到措施、手段、個(gè)別計(jì)劃及結(jié)果的管理 目標(biāo)管理不是：“辦到”、“沒(méi)辦到”二選其一的管理 示意 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)通過(guò)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析，來(lái)強(qiáng)化績(jī)效指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略的支撐作用，并精簡(jiǎn)考核指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 20 指標(biāo)層層分解、壓力逐級(jí)傳遞的指標(biāo)分解方法，能夠確保目標(biāo)分解縱向的一致性 上級(jí)目標(biāo)上級(jí)目標(biāo)措施 / 活動(dòng)措施 / 活動(dòng)上司目標(biāo)A目標(biāo)A目標(biāo)B目標(biāo)B ……部下目標(biāo)N目標(biāo)N具體化1 、開(kāi)拓和推進(jìn) A 產(chǎn)品的代理店 1 億元2 、開(kāi)拓和推進(jìn) B 產(chǎn)品的直銷渠道 0 . 5 億元措施銷售收入提高 1 . 5 億元目標(biāo)、開(kāi)拓和推進(jìn) 產(chǎn)品的代理店 億元、開(kāi)拓和推進(jìn) 產(chǎn)品的直銷渠道 億元措施銷售收入提高 億元目標(biāo)1 、中部代理店開(kāi)拓 15 家2 、 6 月底完成產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的修訂和發(fā)送措施提高 A 產(chǎn)品銷售收入 1 億元目標(biāo)、中部代理店開(kāi)拓 家、 月底完成產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的修訂和發(fā)送措施提高 產(chǎn)品銷售收入 億元目標(biāo)1 、新設(shè)直銷店 10 家2 、 3 月底完成產(chǎn)品 POP 發(fā)送措施提高 B 產(chǎn)品銷售收入 0 . 5 億元目標(biāo)、新設(shè)直銷店 家、 月底完成產(chǎn)品 發(fā)送措施提高 產(chǎn)品銷售收入 億元目標(biāo)措施具體化上級(jí)目標(biāo)下級(jí)目標(biāo) A 下級(jí)目標(biāo) B目標(biāo)分解舉例上司的業(yè)績(jī)有賴于下屬目標(biāo)的有效實(shí)施 示意 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 21 P r o c e s s C e n t r i cO r g a n i s a t i o nD e s i g n重要性 可衡量性 可控性 重要性 ?從公司角度看，該目標(biāo)對(duì)于實(shí)現(xiàn)其對(duì)應(yīng)的公司目標(biāo)的重要程度 可衡量性 ?從考核角度看，該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，超過(guò)或低于目標(biāo)的程度是否可以清晰、準(zhǔn)確、定量的進(jìn)行描述 可控性 ?從執(zhí)行角度來(lái)看，考核對(duì)象（相對(duì)其他部門）對(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)負(fù)有主要的責(zé)任 ?并且基本上可以通過(guò)自己的努力達(dá)到目標(biāo) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ?以 5分制對(duì)各目標(biāo)評(píng)分 ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是重要性為 5分、可衡量性和可控性均大于 3分（含 3分）的目標(biāo) ?如果符合此標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)過(guò)多，將進(jìn)一步討論確定 指標(biāo)篩選考慮的主要因素 通過(guò)指標(biāo)重要性、可控性、可衡量性分析，并制定相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重來(lái)提高考核指標(biāo)的有效性 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 22 遠(yuǎn)景規(guī)劃 戰(zhàn)略行動(dòng) 關(guān)鍵成功因素 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 內(nèi)部流程 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 平衡計(jì)分卡完善了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部和外部、預(yù)警和結(jié)果指標(biāo)的平衡制約發(fā)展 目標(biāo) 評(píng)估 客戶方面 目標(biāo) 評(píng)估 財(cái)務(wù)方面 “要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？” 目標(biāo) 評(píng)估 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) “要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，如何保持創(chuàng)新、和提高能力 ?” “財(cái)務(wù)取得成功， 應(yīng)向股東們展示什么？” 目標(biāo) 評(píng)估 運(yùn)營(yíng)流程 “要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)有所長(zhǎng) ?” 理想和戰(zhàn)略 結(jié)果指標(biāo) 預(yù)警指標(biāo) 外部指標(biāo) 內(nèi)部指標(biāo) 平衡計(jì)分卡 23 蔡 Customer Employees Operation 財(cái)務(wù) Customer Employees Operation 財(cái)務(wù) Customer Employees Operation 財(cái)務(wù) Customer Employees Operation 財(cái)務(wù) 客戶 員工 運(yùn)營(yíng) 相關(guān)的指標(biāo) 需求 ? 匯報(bào) ? 指導(dǎo) ? 決策 各管理層的相關(guān)指標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶 Employees 運(yùn)營(yíng) 總經(jīng)理 事業(yè)部 銷售總監(jiān) 區(qū)域 小組 平衡計(jì)分目標(biāo)管理體系亦需要層層細(xì)分，每一層指標(biāo)均由其下屬單位 100%的支持。 銷售人員規(guī)劃舉例 銀行業(yè)務(wù)舉例 ?聘用有經(jīng)驗(yàn)的人才 (傳統(tǒng)作法是自己培養(yǎng) ) ?制定更具吸引力的員工價(jià)值定位以獲得和保留更多人才 ?加速內(nèi)部培訓(xùn)，以使員工更快地勝任工作 ?更嚴(yán)格地規(guī)劃招聘和面試人數(shù) ?通過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人的關(guān)系來(lái)招聘而不是到學(xué)校直接招聘 今后三年銷售額要增長(zhǎng)1012% 需改變招聘和其它程序 2,000 2500 2800 2900 100 200 300 500 2023 實(shí)際數(shù)字 2023 目標(biāo) 2023 目標(biāo) 2023 目標(biāo) 意向中人員流動(dòng) 不希望看到的人員流動(dòng) 內(nèi)部聘用 外部聘用 需求規(guī)劃 11 關(guān)鍵職位的繼任計(jì)劃，打造戰(zhàn)略人才梯隊(duì)，將成為人員組織建設(shè)的關(guān)鍵 關(guān)鍵職位及其要求 第三梯隊(duì)人選的形成 第三梯隊(duì)的定期分析 關(guān)鍵職位的要求 人選來(lái)源 ?關(guān)鍵崗位及非關(guān)鍵崗位干部考核 ?部門領(lǐng)導(dǎo)推薦 ?培養(yǎng) /培訓(xùn)計(jì)劃 某業(yè)務(wù)實(shí)體總經(jīng)理 ?候補(bǔ)人員 A ?候補(bǔ)人員 B ?候補(bǔ)人員 C 某職能部
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