【正文】 案例分析 ? 專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的 KPI體系 ? 房地產(chǎn)行業(yè)的 BSC研究 16 人力資源管理體系中，績效管理可視為“組織發(fā)動機”的功能， “發(fā)動機”的減速和停滯，意味著組織效率的低下和機制的僵化 人員評估 ?素質(zhì)測評 ?能力評價 招聘 /配置 人員發(fā)展 業(yè)績考核 激勵獎懲 崗位設(shè)計 員工 價值定位 （個人目標(biāo)） 戰(zhàn)略規(guī)劃 （組織目標(biāo)） ? 戰(zhàn)略目標(biāo)為先導(dǎo)，達成個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致為目的 ? 構(gòu)建組織功能規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、員工關(guān)系管理和薪酬激勵體系四個關(guān)聯(lián)平臺 ? 順序進行崗位設(shè)計、招聘配置、人員發(fā)展、業(yè)績考核和激勵獎懲運作 17 一個組織只有在強烈的戰(zhàn)略共識和共享的企業(yè)文化的指引下，才能達到行動上的高效協(xié)同。而績效管理正是這協(xié)同效應(yīng)的同步、衡量保障 戰(zhàn)略共識、 共享文化 戰(zhàn)略“共振”現(xiàn)象 戰(zhàn)略“磁場”現(xiàn)象 績效管理 18 最具有影響意義的績效管理體系，有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、平衡計分卡和經(jīng)濟增加值三類 KPI 關(guān)鍵管理流程 ? 市場管理指標(biāo) ? 供應(yīng)鏈管理指標(biāo) ? 生產(chǎn)管理指標(biāo) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃指標(biāo) ? 財務(wù)預(yù)算指標(biāo) ? 人力資源管理指標(biāo) ? …… BSC ? 財務(wù)指標(biāo) ? 內(nèi)部管理流程指標(biāo) ? 客戶指標(biāo) ? 學(xué)習(xí)增長指標(biāo) 基層管理人員 IPF 其它業(yè)績衡量指標(biāo) 主要是非財務(wù)指標(biāo) EVA 高層管理人員 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 平衡計分卡 經(jīng)濟增加值 19 確定目標(biāo) 制定措施 制定個別計劃 上司全過程參與指導(dǎo)部下完成 步驟 描述 舉例 ?通過與部下討論，將目標(biāo)分解給部下 ?確定目標(biāo)完成的階段性標(biāo)準(zhǔn) ?指導(dǎo)部下制定完成目標(biāo)的措施 ?指導(dǎo)部下制定實施過程中的詳細計劃 ?部門目標(biāo)銷售收入 元 ?分解到 A部下 6月底前完成銷售收入 1億元 ?中部代理店開拓 15家 ?6月底完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送 ?調(diào)查候補代理店并進行重要性排序（ 2月底前） ?研究競爭對手的交易條件（ 3月底前） ?排名前 20家候補代理店考查（ 3月底前） 目標(biāo)管理是：深入到措施、手段、個別計劃及結(jié)果的管理 目標(biāo)管理不是：“辦到”、“沒辦到”二選其一的管理 示意 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)通過關(guān)鍵驅(qū)動因素分析，來強化績效指標(biāo)對戰(zhàn)略的支撐作用，并精簡考核指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 20 指標(biāo)層層分解、壓力逐級傳遞的指標(biāo)分解方法，能夠確保目標(biāo)分解縱向的一致性 上級目標(biāo)上級目標(biāo)措施 / 活動措施 / 活動上司目標(biāo)A目標(biāo)A目標(biāo)B目標(biāo)B ……部下目標(biāo)N目標(biāo)N具體化1 、開拓和推進 A 產(chǎn)品的代理店 1 億元2 、開拓和推進 B 產(chǎn)品的直銷渠道 0 . 5 億元措施銷售收入提高 1 . 5 億元目標(biāo)、開拓和推進 產(chǎn)品的代理店 億元、開拓和推進 產(chǎn)品的直銷渠道 億元措施銷售收入提高 億元目標(biāo)1 、中部代理店開拓 15 家2 、 6 月底完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送措施提高 A 產(chǎn)品銷售收入 1 億元目標(biāo)、中部代理店開拓 家、 月底完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送措施提高 產(chǎn)品銷售收入 億元目標(biāo)1 、新設(shè)直銷店 10 家2 、 3 月底完成產(chǎn)品 POP 發(fā)送措施提高 B 產(chǎn)品銷售收入 0 . 5 億元目標(biāo)、新設(shè)直銷店 家、 月底完成產(chǎn)品 發(fā)送措施提高 產(chǎn)品銷售收入 億元目標(biāo)措施具體化上級目標(biāo)下級目標(biāo) A 下級目標(biāo) B目標(biāo)分解舉例上司的業(yè)績有賴于下屬目標(biāo)的有效實施 示意 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 21 P r o c e s s C e n t r i cO r g a n i s a t i o nD e s i g n重要性 可衡量性 可控性 重要性 ?從公司角度看，該目標(biāo)對于實現(xiàn)其對應(yīng)的公司目標(biāo)的重要程度 可衡量性 ?從考核角度看，該目標(biāo)實現(xiàn)與否，超過或低于目標(biāo)的程度是否可以清晰、準(zhǔn)確、定量的進行描述 可控性 ?從執(zhí)行角度來看，考核對象（相對其他部門）對實現(xiàn)這個目標(biāo)負(fù)有主要的責(zé)任 ?并且基本上可以通過自己的努力達到目標(biāo) 評分標(biāo)準(zhǔn) ?以 5分制對各目標(biāo)評分 ?關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是重要性為 5分、可衡量性和可控性均大于 3分（含 3分）的目標(biāo) ?如果符合此標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)過多，將進一步討論確定 指標(biāo)篩選考慮的主要因素 通過指標(biāo)重要性、可控性、可衡量性分析，并制定相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重來提高考核指標(biāo)的有效性 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 22 遠景規(guī)劃 戰(zhàn)略行動 關(guān)鍵成功因素 財務(wù) 市場 內(nèi)部流程 關(guān)鍵績效指標(biāo) 學(xué)習(xí)及成長 平衡計分卡完善了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系，強調(diào)內(nèi)部和外部、預(yù)警和結(jié)果指標(biāo)的平衡制約發(fā)展 目標(biāo) 評估 客戶方面 目標(biāo) 評估 財務(wù)方面 “要實現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？” 目標(biāo) 評估 學(xué)習(xí)與成長 “要實現(xiàn)設(shè)想，如何保持創(chuàng)新、和提高能力 ?” “財務(wù)取得成