接待電話客戶(文件)
【正文】 聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，雙方對話能順利展開，對該單位 ? 有較好的印象。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :34:0910:34:09March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 10時 34分 9秒 10:34:0928 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :34:0910:34Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 28日星期二 10時 34分 9秒 10:34:0928 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 28日星期二 上午 10時 34分 9秒 10:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :34:0910:34Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 28日星期二 10時 34分 9秒 10:34:0928 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :34:0910:34:09March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :34:0910:34Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。嗎？” ④ 顯示在聽并作出積極回應 ⑤ ⑤適當記錄 ⑥ ⑥診斷式傾聽 四、提問 提問的方式 、開放式提問 無法以是或否簡單回答的廣泛性問題 、封閉式提問 能夠以是或否簡單回答的針對性問題 、探查式提問 提問有選擇的范圍 五、復述 復述是客服代表為了確保客戶沒有誤解，并能更好的確認客戶的需求，而重復關鍵信息。而由于客戶不了解我們的接待流程，隨時都有可能掛斷電話，如何
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