企業(yè)形象的塑造與日常禮儀(文件)
【正文】 人； ? 借用別家單位電話應(yīng)注意 ， 一般不要超過十分鐘。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :23:0817:23:08March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 23分 8秒 17:23:0827 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :23:0817:23Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 23分 8秒 17:23:0827 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 5時(shí) 23分 8秒 17:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :23:0817:23Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 23分 8秒 17:23:0827 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :23:0817:23:08March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :23:0817:23Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 \下班問候語 ，先期奪人 ，同時(shí)是一樣 辦公禮儀 商務(wù)禮儀測(cè)試 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒 ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥ 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方 言交談 ⑦ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁? 機(jī)多攀談 ⑧ 別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說： “ 你太過獎(jiǎng)了 ， 其實(shí)我哪里有那么好 。 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 轉(zhuǎn)電話技巧 ? 如果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f明原因：“對(duì)不起，您打錯(cuò) 電話了，王先生在市場(chǎng)部，請(qǐng)稍等我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過去．” ? 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn) 述，可以利用寫紙條的方式轉(zhuǎn)達(dá)。 3. 無論對(duì)方是誰，你都要讓對(duì)方感到他得到友好的接待． 4. 如果在同客人談話中來了電話，應(yīng)先對(duì)客人說聲“對(duì)不起”，得到諒 解：“實(shí)在對(duì)不起，現(xiàn)在我正有客人，稍后我再給您回電話．” 5. 使用合適的招呼語：“早上好” ﹑ “下午好” ﹑ “晚上好”或“您好”． 6. 告訴對(duì)方自已所屬公司 ﹑ 部門和姓名．熱情、禮貌富有活力 電話溝通技巧 第二階段：專心聆聽并提供幫助 1. 左手拿聽筒，右手做好記錄準(zhǔn)備，專心致志地聽對(duì)方講的事情． 2. 不要在接聽電話時(shí)同時(shí)，做其它事情會(huì)讓對(duì)方覺察到你心不在焉． 3. 如果電話要找的人不在或
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